Nguồn: [27-B] - Khía cạnh tài chính
Khía cạnh tài chính chính là thước đo và là mục tiêu thể hiện cho quy mô, sự thành công, phát triển của các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh nhằm tìm kiếm lợi nhuận cao nhất. Hiệu quả từ những chiến lược, việc triển khai và thực thi chiến lược của một doanh nghiệp có vai trị quan trọng đóng góp vào việc cải thiện lợi nhuận hay không đều được đánh giá qua những thước đo liên quan tới tài chính. Những mục tiêu đó được cải thiện thơng qua việc nâng cao năng suất và tăng trưởng doanh thu bằng cách: giảm chi phí quản lý nhưng vẫn đảm bảo sản lượng khơng đổi, hoặc giảm chi phí sản xuất trực tiếp và gián tiếp (giảm chi phí đơn vị); sử dụng tài sản một cách có hiệu quả cao. Tăng doanh thu bằng việc bán các sản phẩm và dịch vụ bổ trợ ngồi sản phẩm chính, hoặc mở rộng thị trường, tìm kiếm và bán cho khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm mới.
16
Mặc dù biện pháp nâng cao năng suất thường mang lại kết quả nhanh hơn biện pháp tăng trưởng doanh thu, nhưng một trong những đóng góp quan trọng của bản đồ chiến lược là làm nổi bật các cơ hội để cải thiện hiệu quả hoạt động tài chính thơng qua việc tăng trưởng doanh thu, chứ không phải chỉ giảm chi phí, nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản. Hơn nữa, cân bằng giữa hai biện pháp giúp đảm bảo rằng việc giảm chi phí và tài sản khơng ảnh hưởng đến cơ hội tăng trưởng của cơng ty [27-B].
- Khía cạnh khách hàng
Về khía cạnh khách hàng, quản lý của đơn vị sẽ nhận diện các phân khúc thị trường và khách hàng mà đơn vị tham gia, cùng với những thước đo đánh giá hoạt động kinh doanh của đơn vị trong phân khúc đó. Để đo lường thành cơng của chiến lược, một số thước đo điển hình cốt lõi đó là: mức độ hài lòng, thu hút khách hàng; mức độ trung thành của khách hàng; thị phần tại phân khúc thị trường mục tiêu; … Tương ứng với các thước đo điển hình, thì mục tiêu liên quan mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng đó là nâng cao chất lượng sản phẩm một cách liên tục, tiên đoán các nhu cầu của thị trường trong tương lai, phát triển sản phẩm mới, rút ngắn thời gian đặt hàng và giao hàng, đơn giản hóa khâu mua bán hàng hóa… Tại khía cạnh này nhà quản lý DN được phép liên kết các chiến lược thị trường tạo cầu nối với khách hàng để tạo ra giá trị về tài chính trong tương lai với điều kiện nhà quản lý phải xác định được khách hàng và phân khúc thị trường cùng các biện pháp thực hiện.
- Khía cạnh quy trình nội bộ
Về nội bộ quy trình của BSC, người quản lý xác định tầm quan trọng của quy trình mà DN phải thực hiện tốt. Quá trình này làm cho đơn vị kinh doanh có thể tạo nên sự thu hút khách hàng bằng cách thỏa mãn nhu cầu của họ. Bên cạnh đó cịn đáp ứng sự kỳ vọng của các cổ đông trong công ty liên quan đến các mục tiêu về tài chính thơng qua các thước đo như: quy trình kinh doanh; quy trình quản lý khách hàng; quy trình đổi mới; thay thế… Trong khía cạnh này cho thấy rõ sự khác biệt giữa BSC với các phương pháp truyền thống khác. Đối với phương pháp truyền
17
thống thì ta chỉ có thể theo dõi và cải tiến các quy trình kinh doanh hiện tại, khắc phục những hạn chế của các biện pháp tài chính bằng cách kết hợp các biện pháp dựa trên chất lượng và thời gian. Tuy nhiên, các phương pháp truyền thống này vẫn chỉ tập trung vào việc cải tiến các quy trình hiện có. Cịn phương pháp BSC kết hợp các quy trình đổi mới và cải tiến vào các quy trình nội bộ, từ đó xác định các quy trình mới mà một tổ chức phải thực hiện tốt nhất để đạt được các mục tiêu khách hàng và tài chính của mình… Để đạt tới mục tiêu tạo ra giá trị cho doanh nghiệp thì việc cần phải làm đó là bắt đầu từ sản xuất, nhận đơn đặt hàng sản phẩm, và giao hàng với giá bán cao hơn giá thành sản xuất. Nhưng để đạt được thành cơng tài chính lâu dài, các tổ chức có thể phải tạo ra hoặc nâng cao các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng mới của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Đối với nhiều công ty, khả năng quản lý thành cơng quy trình phát triển sản phẩm mới kéo dài nhiều năm hoặc khả năng phát triển một nhóm khách hàng hồn tồn mới có thể quan trọng cho thành cơng về mặt kinh tế của công ty trong tương lai hơn là quản lý các quy trình hoạt động hiện tại một cách ổn định, hiệu quả. Để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tăng trưởng doanh thu và sinh lợi nhuận, các DN cần xác định các quy trình quản lý khách hàng, quy trình quản lý hoạt động, quy trình cải tiến một cách vượt trội.
- Khía cạnh học hỏi và phát triển
Khía cạnh cuối cùng của phương pháp BSC là học hỏi và phát triển, xác định nâng cao cơ sở hạ tầng mà tổ chức thiết kế nhằm thúc đẩy tăng trưởng trong dài hạn. Để thực hiện quá trình này cần phải sử dụng đến 3 nguồn lực chính trong đó là: nhân sự, hệ thống thơng tin và q trình hoạt động của tổ chức. Trong khía cạnh khách hàng và quy trình nội bộ, nếu chỉ sử dụng những nguồn lực sẵn có hiện tại thì khơng có hiệu quả cao trong q trình phát triển dài hạn nên cần phải tạo ra bước đột phá mới. Điều này được thể hiện rõ trong khía cạnh học hỏi và phát triển thông qua việcđào tạonguồn lao động chất lượng, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, sắp xếp quy trình hoạt động tổ chức. Trong khía cạnh này, tổ chức cần có những
18
mục tiêu cụ thể để liên kết các nguồn lực nhân sự, hệ thống thơng tin và q trình hoạt động lại với nhau từ đó giúp thúc đẩy phát triển mục tiêu trong các quy trình khác.
1.1.1.2. Mối quan hệ nhân quả của mơ hình BSC