CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
3.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty cổ phần tổ chức
3.2.1 Thị trường mục tiêu
3.2.1.1 Phân đoạn thị trường
Phân đoạn theo địa lý: Phương pháp này đòi hỏi chia thị trường thành những đơn vị địa lý khác nhau như quốc gia, khu vực, thành phố hay các vùng lân cận. Đối với việc đi du lịch thì khách hàng ở khắp mọi nơi đều có thể di chuyển từ địa điểm này đến địa điểm khác để đi du lịch. Và nhìn chung, khách hàng của các doanh nghiệp du lịch không cụ thể nằm cố định ở một vị trí nào mà đối tượng khách hàng này ở khắp mọi nơi trong nước và cả ngồi nước. Do đó, cơng ty nên phân chia khách hàng theo từng khu vực sinh sống:
Khách du lịch trong nước: Khách du lịch tại Việt Nam nên chia thành 3 nhóm (Bắc, Trung, Nam) vì tuy trên một lãnh thổ nhưng đặc điểm du lịch của người miền Bắc, miền Trung và miền Nam hoàn toàn khác nhau. Và địa điểm chọn tour du lịch của họ cũng hồn tồn khác nhau. Ví dụ: một số người miền Trung thường có khuynh hướng chọn tour du lịch ở miền Bắc hoặc miền Nam để khám phá, tìm tịi cái mới mẻ. Cịn ngược lại, người dân miền Bắc thường thích đi du lịch vào Trung hoặc Nam.
Khách du lịch quốc tế: Hiện tại, có thể nói, hàng năm có cả triệu lượt du lịch của khách nước ngoài đến Việt Nam, đặc biệt là ở thành phố Đà Nẵng, nếu bỏ qua đối tượng này thì xem ra rất uổng phí cho doanh nghiệp.
Khách du lịch quốc tế rất đa dạng, tuy nhiên, công ty nên hướng vào các khách du lịch quốc tế đến từ những nước gần gũi với Việt Nam và có số lượng người di cư, làm việc, sinh sống và sang Việt Nam nhiều như một số nước: Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ, Anh, Nga, Nhật Bản, Singapore, Đài Loan. Phân đoạn theo đặc điểm dân số học.
Nhóm độ tuổi:
+ Trẻ em : dưới 12 tuổi
+ Thiếu niên: từ 12 tuổi – 17 tuổi + Thanh niên: đủ 18 tuổi – 30 tuổi
+ Nhóm người trong độ tuổi trưởng thành: 30 tuổi – 60 tuổi + Nhóm người trong độ tuổi đã trưởng thành: 60 tuổi trở lên
Trong các nhóm tuổi này có thể phân chia thành 2 nhóm khách hàng chính: + Khách hàng cá nhân: thơng thường nhóm khách hàng này ở độ tuổi thanh
niên là chính.
+ Hộ gia đình: tập hợp tất cả các độ tuổi khác nhau
+ Tập thể: thường là nhóm ở độ tuổi thanh niên và trong độ tuổi đã trưởng thành ( ví dụ: đồng nghiệp trong cơng ty tổ chức du lịch, nhóm bạn sinh viên, đồn cơng nhân...)
Nhóm sở thích:
+ Cá tính, thích khám phá, phiêu lưu mạo hiểm + An toàn, nghỉ dưỡng, tham quan cảnh đẹp
3.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Với mục tiêu kinh doanh là cung cấp cho khách hàng và toàn thể cộng đồng các dịch vụ và sản phẩm với đặc tính ấn tượng, khác biệt, hiệu quả, chất lượng và phù hợp với các giá trị văn hóa cộng đồng, xã hội, từ đó hướng đến mục tiêu tăng trưởng doanh thu qua từng năm. Chiến lược marketing sẽ được thực hiện dựa trên mục tiêu chính, cơng ty vẫn sẽ tiếp tục giữ thị trường mục tiêu là khách du lịch trong nước và bổ sung khách du lịch quốc tế. Tuy nhiên, trong hai nhóm khách hàng này sẽ tiếp tục được chia nhỏ ra nhiều yếu tố phù hợp với đối tượng mà công ty nhắm đến hơn:
- Khách du lịch trong nước: Khu vực Bắc-Trung-Nam. Chú trọng vào nhóm khách hàng cá nhân có đặc điểm thích đi du lịch khám phá, mạo hiểm và nhóm hộ gia đình có đặc điểm thích sự an tồn, được nghỉ dưỡng và tham quan cảnh đẹp là chủ yếu.
- Khách du lịch quốc tế: Tính đến hết tháng 1 năm 2016, Trung Quốc đang đứng đầu bảng về số lượng khách sang Việt Nam du lịch với gần 1,7 triệu lượt người. Đứng thứ hai là du khách đến từ Hàn Quốc với 686.706 lượt khách Du khách Nhật đứng thứ ba với 535.840 lượt người đến Việt Nam. Đứng ở vị trí thứ tư là du khách đến từ nước Mỹ và Anh với 374.453 lượt người. Khách đến từ nước Nga xếp vị trí thứ 5. Đó là lý do mà doanh nghiệp nên chú trọng vào khách du lịch đến từ Hàn Quốc, Mỹ và Anh, Trung Quốc, Nhật Bản, Nga là chủ yếu.