Chính sách cổ động

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

3.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty cổ phần tổ chức

3.2.2.4 Chính sách cổ động

Truyền thơng cổ động là một công cụ xúc tiến hữu hiệu để giúp doanh nghiệp thành công trong việc giới thiệu sản phẩm và bán được sản phẩm. Trong thời gian qua, Gala Việt đã áp dụng một số công cụ để đem sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng, các công cụ này chủ yếu là quảng cáo qua các phương tiện truyền thống và ít tốn kém như treo banner, phướn hay tờ rơi, quan hệ công chúng. Điểu này tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp nhưng nó chỉ thực sự phù hợp vào thời điểm đó, cịn nhiều phương tiện khác như thư điện tử, clip quảng cáo, marketing trực tuyến, marketing lan truyền vẫn chưa được áp dụng. Với giải pháp về chính sách sản phẩm, có rất nhiều sản phẩm đa dạng hóa được đề ra, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cũng cần chú tâm hơn nữa về chính sách truyền thơng của mình hơn nữa mới có thể thu hút được khách hàng.

Mục tiêu truyền thông cổ động:

- Giới thiệu được các sản phẩm đa dạng hóa đến khách hàng một cách mạnh mẽ.

- Tạo nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá cho các tour du lịch để thu hút khách hàng.

- Có những chương trình khuyến mãi độc đáo, đặc trưng mang phong cách của công ty.

- Quảng cáo thương hiệu, quảng bá sản phẩm thông qua hoạt động đẩy mạnh xúc tiến trên các phương tiện mạng Internet như website, marketing lan truyền... - Tạo lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp qua các hoạt động tài trợ hay

quan hệ công chúng.

Khuyến mãi

- Giảm giá:

+ Giảm giá 15% cho khách hàng cũ khi giới thiệu được khách hàng mới. Điều này giúp doanh nghiệp vừa có khách hàng mới lại vừa có duy trì được khách hàng cũ sử dụng dịch vụ.

+ Tạo ra các chương trình giảm giá vào những ngày đặc biệt dành cho các đối tượng riêng biệt. Chẳng hạn, có thể giảm giá 5-10% giá trị tour dành cho trẻ em vào dịp quốc tế thiếu nhi 1/6, chương trình giảm giá “mùa yêu thương” dành cho các cặp đơi đi du lịch vào ngày lễ tình nhân...

- Phiếu thưởng:

+ Cơng ty có thể áp dụng phiếu thưởng cho những khách hàng trung thành, thường xuyên sử dụng dịch vụ tour du lịch của công ty. Phiếu thưởng này có thể chia thành nhiều cấp độ khác nhau để doanh nghiệp thu hút và duy trì khách hàng, các cấp độ được tính bằng tần số đi tour kèm chi phí bỏ ra của khách hàng và mỗi lẫn đi như vậy khách hàng sẽ được tích điểm bằng thẻ. Điểm phiếu thưởng được tính từ tổng số tiền thanh tốn trên hóa đơn, với hệ số quy đổi là 100.000 đồng = 1 điểm, khơng tính phần tiền lẻ làm trịn đến 100.000 đồng và có thời hạn trong vịng 3 năm trở lại:

Cấp 1- phiếu thưởng 1+1: có giá trị đi kèm theo một người (trẻ em chẳng hạn hoặc tặng cho cặp đơi). Phiếu cấp 1 có giá trị điểm tích lũy từ >=200 điểm Cấp 2- phiếu vip: khách hàng được miễn phí một loại dịch vụ (ăn uống hoặc ngủ nghỉ ở phịng vip). Phiếu cấp 1 có giá trị điểm tích lũy từ >=500 điểm Cấp 3-phiếu tự chọn: phiếu này áp dụng cho khách hàng bằng cách doanh nghiệp sẽ đưa ra 1 list danh dách các điểm đến, khách hàng sẽ tự do lựa chọn

một tour nào bất kỳ và được giảm giá 50% cho tour đã chọn. Phiếu cấp 1 có giá trị điểm tích lũy từ >=700 điểm.

- Q tặng:

Gala Việt nên đầu tư thêm một số trang phục mang logo, hình ảnh và màu sắc nhận diện của cơng ty, trong mỗi tour du lịch nên phát cho khách hàng mỗi người một cái, bằng việc này cũng góp phần quảng cáo tên tuổi của doanh nghiệp khi người khác nhìn vào sẽ biết ngay du khách đi tour du lịch của Gala Việt, sau mỗi tour du lịch, cơng ty có thể tặng luôn cho khách hàng để làm kỷ niệm như mũ/nón có mang tên, màu sắc chủ đạo của cơng ty. Điều này sẽ giúp khách hàng nhớ hơn về cơng ty.

Tặng kèm balo cho du khách có sở thích đi phượt, khăn đa năng mang logo công ty. Đối với du khách là người nước ngoài, nên tặng họ những chiếc nón lá được thêu thùa, trang trí mang văn hóa Việt Nam và qua đó, doanh nghiệp cũng khắc tên cơng ty lên đó sẽ rất có ấn tượng với họ. Qua đây, khi họ giới thiệu cho bạn bè về món quà, chắc hẳn họ sẽ nhớ, ấn tượng và có cảm tình với cơng ty.

Quảng cáo

Ngày nay, cơng nghệ thơng tin ngày càng phát triển vượt bậc. Theo thống kê năm 2010 thì trở đi, cơng nghệ về máy tính, thiết bị di động đã khá phổ biến tại Việt Nam. Số người sử dụng Internet chiếm đến 45% dân số Việt Nam. Đặc biệt là các thành phố lớn như Đà Nẵng thì đã có cơ hội nhanh chóng tiếp xúc với cơng nghệ thơng tin hiện đại và Internet. Vì vậy Gala Việt nên sử dụng quảng cáo trên Internet để quảng bá sản phẩm của mình.

Website: website của Gala Việt nhìn chung khơng có gì độc đáo, mới mẻ, ít thường xun cập nhật tin tức, thông tin sản phẩm. Đây là một bất lợi lớn với doanh nghiệp vì khơng đem lại sự tin tưởng cho khách hàng, khi nhìn vào một website của một cơng ty, nếu website đó thể hiện được sự chuyên nghiệp và đầu tư sẽ ngay lập tức tạo cảm tình đối với khách hàng, đồng thời họ cũng muốn click vào những mục khác để xem doanh nghiệp đó có những sản phẩm gì. Đồng thời, kinh doanh du lịch là một hình thức bán cả trực tiếp và chủ yếu là trực tuyến thông qua Internet. Và website là một công cụ hữu hiệu làm được tất cả mọi thứ từ khâu thông tin sản phẩm tới khách hàng cho đến quảng cáo, tung những chương trình khuyến mãi hay tự PR cho doanh nghiệp đều có thể được thể hiện trên một website. Chính vì thế, trong thời gian tới Gala Việt phải tiến hành đầu tư ngay vào việc thiết kế lại website và thường xuyên cập

nhật thông tin về các tour du lịch lên website để khách hàng nắm bắt. Đồng thời Gala Việt nên thực hiện việc mua bán, trao đổi với khách hàng thông qua website nhiều hơn nữa và nên lấy trang website làm kênh chính để mua bán vì khách hàng của cơng ty không những là khách hàng tại Đà Nẵng mà còn lẻ ở nhiều tỉnh thành trên nước Việt Nam và khách nước ngồi nữa. Do đó, website là phương tiện hữu hiệu và tiện lợi nhất cho doanh nghiệp và cho cả khách hàng.

Marketing lan truyền (Facebook/Google+/YouTube)

Facebook: Facebook được xem là kênh mà có thể tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng và bao quát nhiều đối tượng khách hàng nhất hiện nay. Gala Việt nên đầu tư vào facebook marketing vì kênh này vơ cùng hiệu quả lại ít tốn kém chi phí. Trong thời gian tới, cơng ty nên tạo một trang facebook với các hoạt động tương tác liên tục với khách hàng để khách hàng biết đến nhiều hơn về cơng ty. Chính vì vậy, cơng ty cần có admin chun nghiệp và được phân cơng riêng biệt để thực hiện các hoạt động trên facebook như:

Thứ 1, sử dụng facebook graph search nhằm tìm kiếm khách hàng mục tiêu. Sau đó, sử dụng cơng cụ tiện ích Facebook UID Scarper để lấy UID của các đối tượng đạt tiêu chuẩn của công ty và chia sẻ thông tin tour du lịch đến đối tượng nhắm đến.

 Tìm kiếm về địa điểm sống và độ tuổi

 Tìm kiếm về tình trạng mối quan hệ ( 20-30, độc thân)  Tìm kiếm về sở thích

Thứ 2, tiến hành tương tác với khách hàng bằng những bài post sáng tạo, thu hút đối tượng mà cơng ty nhắm tới. Chia sẻ những gì người đọc cần. Người đọc không quan tâm những lời hay ý đẹp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng ta mà họ cần những thông tin giúp họ giải quyết nhu cầu mà họ có thể gặp phải. Do đó, admin cần nắm bắt thơng tin và nhu cầu của khách hàng. Có thể post những bài viết như sau:

- Post lên trang fanpage những địa danh hấp dẫn tại Việt Nam. Có thể rằng, rất nhiều người đang có nhu cầu đi du lịch nhưng họ vẫn chưa biết điểm đến nào thật sự phù hợp cho mình. Những bài post này nhằm giúp họ sở hữu thêm vào túi du lịch của mình nhiều địa danh hơn nữa và giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn.

Hình 3.1 Hình mẫu gợi ý

Hình 3.2 Hình mẫu gợi ý

- Post những kinh nghiệm, những vật dụng tiện dụng cho việc du lịch.

Thiết nghĩ, đây là những mong đợi của khách hàng trong việc đi du lịch, điều này sẽ đáp ứng nhu cầu mong đợi của họ, khả năng họ truy cập và theo dõi fanpage của cơng ty sẽ tăng lên nhanh chóng. Dưới đây là một vài bài post tham khảo cho trang facebook của cơng ty:

Hình 3.4 Hình mẫu gợi ý

Hình 3.5 Hình mẫu gợi ý

Thơng qua những bài post này, công ty sẽ đạt được một lượng view lớn, sau khi họ có sự thích thú và theo dõi fanpage của cơng ty thì lúc này việc giới thiệu sản phẩm tour du lịch của công ty sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Thứ 3, tổ chức sự kiện online. Tổ chức cuộc thi online sẽ dễ dàng thu hút cơng chúng biết đến hình ảnh cơng ty thơng qua những lượt chia sẻ, những bình luận của cộng đồng, trang fanpage của GalaViệt dần được nhiều người biết đến.

Google+ và YouTube

Thực trạng của công ty hiện nay là chưa hề ứng dụng công cụ Google+ và Youtube để quảng bá thương hiệu cũng như dịch vụ du lịch đến khách hàng. Đề xuất cho doanh nghiệp trong những tháng tới đó là xây dựng video quảng cáo và đăng tải nhiều đoạn video về hoạt động của công ty đến khách hàng.

- Xây dựng đoạn video quảng cáo: Đoạn video quảng cáo giới thiệu đến người xem những địa điểm du lịch đẹp, nổi tiếng, kèm theo những món ẩm thực đặc trưng ở vùng miền đó thật hấp dẫn. Sau đó, giới thiệu Gala Việt và slogan của công ty, kêu gọi sự hưởng ứng của khách hàng và những ưu đãi khi trải nghiệm du lịch cùng Gala Việt.

- Đăng tải video: Sau mỗi chuyến du lịch, Gala Việt nên ghi hình lại những khoảnh khắc trải nghiệm của khách hàng và những video hoạt động của công ty nhằm post lên youtube và Google+ thường xuyên. Điều này giúp khách hàng thấy rõ được sự tương tác giữa công ty với khách hàng và nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Gala Việt.

- Kết hợp, liên kết với các chương gameshow thực tế, có thể là tài trợ cho những chương trình như “Cuộc đua kỳ thú”, “Bố ơi mình đi đâu thế” vì những chương trình này có đặc thù là đi đến nhiều vùng đất, Gala Việt có thể tài trợ đến một địa danh nào đó để tổ chức chương trình, thơng qua đó cơng ty nhận lại được chương trình quảng cáo miễn phí của Gameshow giới thiệu về công ty và dịch vụ của công ty.

Marketing trực tuyến (Quảng cáo Banner/Báo chí)

 Quảng cáo bằng banner là một hình thức quảng cáo đang được các doanh nghiệp sử dụng rất nhiều ở Việt Nam, nó mang lại nhiều lợi ích đáng kể như quảng cáo thương hiệu, thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng, tiết kiệm chi phí, tìm được khách hàng tiềm năng,…Đặc biệt, các đơi thủ cạnh tranh của công ty cổ phần tổ chức sự kiện và du lịch Gala Việt đang sử dụng phương pháp quảng cáo này rất mạnh. Hiện tại, công ty chỉ mới áp dụng quảng cáo banner treo ở ngoài trời, trên các tuyến đường lớn mà chưa thực hiện quảng cáo trực tuyến. Do vậy, công ty cần tiến hành đưa những banner sản phẩm và lựa chọn các trang web phù hợp để đem lại lợi ích tối đa trong việc quảng cáo.

Những banner sáng tạo, đẹp mắt cuốc hút người xem của công ty sẽ hấp dẫn khách hàng thông qua các trang của hãng hàng không để thấy được ưu đãi của công ty so với những công ty khác như vé máy bay rẻ hơn, nhiều địa điểm hấp dẫn hay các trang dành riêng cho chuyên mục du lịch. Ở đó khách hàng có thể lựa chọn nhiều địa điểm mình muốn đến thơng qua sự độc đáo, lôi cuốn của bảng banner và hấp dẫn của

bảng giá. Chính vì vậy cơng ty cần phải đưa banner của mình lên nhiều trang web khác đang hot hiện nay để khách hàng thấy được ưu điểm, tiếp cận và mua sản phẩm của công ty.

 Quảng cáo qua báo chí

Đối với mảng báo chí, hiện nay mọi người có xu hướng đọc báo điện tử hơn là mua báo giấy hay tạp chí về đọc như ngày trước nữa. Do đó, cơng ty cần đưa những tin tức về công ty, các tours du lịch đặc biệt hay các chương trình khuyến mãi lên các trang báo du lịch như http://www.baodanang.vn/, http://www.baodulich.net.vn/, http://dulichvn.org.vn/ , http://dulichvn.org.vn/ . Thông qua những kênh này, giá trị thương hiệu của công ty cũng được nâng cao, đồng thời tạo được niềm tin đối với khách hàng khi doanh nghiệp đưa thông tin lên những trang báo uy tín và chất lượng.

 Marketing qua diễn đàn

Marketing qua diễn đàn đã được nhiều công ty du lịch áp dụng thành công. Việc ứng dụng diễn đàn khơng hề tốn kém nhiều chi phí, chỉ cần sự kiên trì, sáng tạo của doanh nghiệp sẽ rất nhanh chóng dễ dàng đưa khách hàng tự tìm đến sản phẩm của cơng ty mình. Tại Việt Nam, du lịch là một ngành lớn và hấp dẫn, địa điểm du lịch cũng vô cùng đa dạng, rất nhiều điểm cho du khách dừng chân tham quan và khám phá, dường như có rất nhiều forum nói về du lịch và những vấn đề liên quan đến du lịch. Do đó, forum là nơi lý tưởng để Marketing công ty, đưa dịch vụ đến khách hàng và nhằm tạo sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng. Thiết nghĩ, doanh nghiệp cần đầu tư vào forum và có kế hoạch post bài trên forum để ứng dụng tốt những lợi ích mà forum mang lại. Cơng ty Gala việt nên lựa chọn 2 nhân viên chuyên môn để phụ trách việc đăng bài và quản lý các bài đăng trên diễn đàn.

 Email Marketing

Như chúng ta đã thấy thì hình thức email marketing của cơng ty chưa được thực hiện bao giờ. Muốn giới thiệu sản phẩm đến hàng loạt khách hàng mà tiết kiệm chi phí một cách tối ưu thì email marketing là một sự lựa chọn sáng suốt cho doanh nghiệp. Để thực hiện tốt việc Email Marketing, công ty Gala Việt cần phải biết được chính xác địa chỉ email của khách hàng và làm thế nào để khi gửi email thì thư của cơng ty khơng nằm trong thư mục spam.

Muốn lấy được thông tin của khách hàng, công ty cần tạo một sự kiện hay một chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng điền thơng tin có cả email vào biểu

mẫu. Sau đó, sử dụng địa chỉ email để gửi thư cho khách hàng. Cách đơn giản để công ty không phải tốn thời gian để gửi thư cho từng người một mà có thể gửi hàng loạt nhưng thư vẫn nằm trong hộp thư đến đó là sử dụng cơng cụ tiện ích có sẵn của docs.google đó là formMule – Email Merge Utility. Cơng cụ này sẽ giúp cho công ty thực hiện việc gửi email đến nhiều địa chỉ email khác nhau trong cùng một lúc, giúp cho công ty tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí.

Quan hệ cơng chúng

- Gala Việt nên tiếp tục sử dụng những buổi hội nghị, hội thảo của doanh nghiệp để thơng qua đó giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm du lịch của cơng ty mình.

- Chọn một tuyến địa điểm du lịch mới lạ và hay, sau đó mời khách hàng cũ và một phóng viên, nhà báo đi cùng với mức chi phí ưu đãi, sau chuyến đi về, họ cóa cảm nhận thích thú thì họ sẽ chủ động PR, tun truyền cho tour mới của doanh nghiệp.

- Những người đi du lịch nước ngoài thường đã đi nước này, năm sau sẽ đi nước