CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
3.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty cổ phần tổ chức
3.2.2.5 Quản lý con người cung cấp dịch vụ
Cơng tác tuyển dụng và bố trí nhân sự
- Do số lượng nhân viên trong cơng ty cịn q ít cho nên hoạt động của công ty gặp nhiều hạn chế, đến các thời gian cao điểm trong năm lại xảy ra các tình trạng: nhân viên phải làm nhiều việc cùng một lúc, thiếu hướng dẫn viên để dẫn tour đi và phải chạy vạy để thuê hướng dẫn viên từ các doanh nghiệp khác. Vì vậy, cơng ty cần nhanh chóng triển khai kế hoạch tuyển nhân sự thì mới có thể đáp ứng được cơng việc kinh doanh của công ty. Và đặc biệt, công ty phải chú trọng rất nhiều đối với cơng tác này, vì trong chương trình chính sách sản phẩm, truyền thơng và mục tiêu dài hạn đánh vào mảng du lịch của cơng ty có rất nhiều vấn đề để thực hiện, nếu không đầu tư vào đội ngũ nhân lực có năng lực thì khả năng rất khó thực hiện chính sách 4P đã nêu ở phần trên. Danh mục nhân viên công ty cần tuyển thêm là những nhân viên có chun mơn về nghiệp vụ du lịch bao gồm: nhân viên điều hành tour, hướng dẫn viên du lịch, nhân viên vận chuyển, nhân viên quản lý website, nhân viên thực hiện Internet Marketing cho mảng du lịch.
- Công ty nên đầu tư kỹ càng trong việc ứng tuyển nhân viên mới, nên chú trọng vào năng lực và trình độ của nhân viên mới thay vì quan tâm các yếu tố khơng liên quan khác.
- Đưa ra chính sách tuyển dụng thu hút nhân viên mới bằng các chính sách đăng tuyển kèm theo ưu đãi cho nhân viên
- Cân bằng số lượng và chất lượng làm việc của nhân viên trong công ty. Bố trí hợp lý vào đúng người, đúng việc. Tránh để tình trạng dư thừa hoặc thiếu nhân viên.
- Chính sách tuyển hướng dẫn viên du lịch:
+ Hướng dẫn viên du lịch cố định: vì số lượng tour khai thác ở các vùng khác nhau trên cả nước cho nên doanh nghiệp trước hết phải có đội ngũ hướng dẫn viên cố định gồm 4-6 người, đây là nhân viên thuộc doanh nghiệp có đầy đủ điều kiện am hiểu về nghiệp vụ du lịch và có trình độ ngoại ngữ tốt, tốt nhất là nên ưu tiên tuyển nhân viên thơng thạo ít nhất 2 thứ tiếng để phục vụ khách quốc tế.
+ Thuê nhân viên thời vụ: Để đáp ứng đủ nhân viên và lợi thế hơn trong những tour du lịch ở khu vực miền Bắc và miền Nam, doanh nghiệp nên thuê hướng dẫn viên tại những vùng này vì họ am hiểu và phục vụ khách du lịch tốt hơn tại địa bàn của họ. Tuy nhiên, vì làm việc thời vụ nên cần có chính sách, u cầu đặt ra rõ ràng cho các nhân viên này nhằm tránh ảnh hưởng đến tai tiếng của công ty.
Đối với nhân viên tại công ty
Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì nhân viên ở bộ phận nghiệp vụ như: nhân viên điều hành, nhân viên hướng dẫn, tiếp tân, chăm sóc khách hàng. Các nhân viên này sẽ gặp gỡ, giao tiếp, giới thiệu các tour, đăng ký tour du lịch cho khách hàng, giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng cho nên họ là những người quyết định đến chất lượng dịch vụ và thay mặt doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Vì vây, Gala Việt cần phải bổ sung và đào tạo thường xuyên để doanh nghiệp có được một đội ngũ lao động có trình độ, có năng lực và có văn hóa ứng xử tốt với khách hàng.
Đặc biệt, cần chú ý đến hướng dẫn viên vì nhân viên này thường xuyên gặp gỡ và làm việc trực tiếp với các khách hàng mỗi chuyến du lịch. Cho nên, đòi hỏi hướng dẫn viên ngồi có chun mơn về nghiệp vụ hướng dẫn viên mà cịn phải có thể lực,
am hiểu các đặc điểm cơ bản của địa điểm du lịch mà cịn phải có các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, khả năng phản ứng với các tình huống bất ngờ. Quan trọng hơn hết là về trình độ ngoại ngữ phải thơng thạo, giao tiếp trơi chảy với khách nước ngồi.
Trong thời gian tới, để nâng cao chất lượng chương trình du lịch và trình độ năng lực của đội ngũ nhân viên cơng ty thì cần nên có những biện pháp sau đây:
Chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên
- Gala Việt cần có các chính sách đào tạo, bồi dưỡng các kỹ năng, kiến thức cho đội ngũ nhân viên công ty về nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng, tổ chức các lớp học nghiệp vụ hay bổ trợ ngoại ngữ, tin học cho nhân viên. Từ đó sẽ tạo nên đội ngũ nhân lực có năng lực, được đào tạo kỹ lưỡng và làm việc có hiệu quả.
- Để thực hiện việc này, doanh nghiệp có thể mở các lớp đào tạo và tổ chức học theo từng quý và phải lựa chọn trước các mùa cao điểm du lịch vì trong khoảng thời gian này, cơng việc của nhân viên cũng ít hơn và có thời gian để chuẩn bị, trau dồi kỹ năng cho mùa cao điểm.
- Tại thành phố Đà Nẵng cũng thường xuyên mở các hội nghị, hội thảo về du lịch nhằm gặp gỡ, giao lưu giữa các nhân viên làm việc trong lĩnh vực du lịch và giúp cho nhân viên có thể nắm bắt được tình hình biến động của thị trường trong và ngoài nước, nắm bắt các đơn vị kinh doanh có hiệu quả để học hỏi kinh nghiệm và tổ chức quản lý của công ty họ. Gala Việt nên tạo điều kiện cho nhân viên công ty dành thời gian để tham gia, trau dồi các kỹ năng qua những buổi hội nghị, hội thảo du lịch như thế này.
Chính sách hỗ trợ, đãi ngộ nhân viên
- Chính sách đãi ngộ nhân viên là một phương pháp tốt và hiệu quả để thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên. Với một môi trường làm việc tốt và được ưu đãi, quan tâm thì chắc chắn các nhân viên sẽ trung thành với doanh nghiệp và làm việc thực sự có hiệu quả với cơng ty. Doanh nghiệp có thể hỗ trợ, đãi ngộ nhân viên thơng qua hình thức khen thưởng cho nhân viên: thưởng vào tiền lương, khen thưởng cho nhân viên có thành tích tốt, thưởng thêm lương vào dịp Tết, cho nhân viên được nghỉ ngơi vào những thời điểm vắng khách, tạo điều kiện cho nhân viên trong công ty được đi du lịch, nghỉ dưỡng riêng sau những ngày làm việc mệt mỏi.
- Nếu có những chương trình, doanh nghiệp nên tạo cơ hội và điều kiện cho nhân viên giỏi của công ty được học nghiệp vụ, các chương trình ở nước ngồi. Điều này vừa giúp nâng cao chun mơn của nhân viên, vừa có lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty và đôi bên cùng có lợi. Sau khi được đào tạo chun sâu, nhân viên sẽ có trình độ và tầm hiểu biết rộng hơn, sẽ có nhiều chính sách mới mẻ và độc đáo cho chiến lược Marketing của công ty.
Công tác điều hành, quản lý nhân viên
- Công tác điều hành, quản lý nhân viên cũng cần được thắt chặt và tuân thủ theo nội quy chung của công ty đề ra.
- Mỗi quý nên tổ chức các buổi họp đánh giá hoạt động của cơng ty và đánh giá khách quan nhiệm vụ hồn thành của các nhân viên trong từng ban ngành để đưa ra khen thưởng cũng như góp ý cho những thiếu sót của nhân viên. Nếu những nhân viên nào thật sự không làm việc hiệu quả, thiếu trách nhiệm trong công việc và khơng thể sửa chữa lỗi lầm được thì cần phải đào thải và bổ sung nhân viên mới phù hợp. Nhân viên có thành tích hoạt động tốt nên khen thưởng để khuyến khích làm việc tốt hơn nữa.