5.2.1 Nhóm nhân tố “Khả năng trải nghiệm”
Sinh viên trong trƣờng đại học thƣờng là mới bắt đầu làm quen với cách quản lý tài chính của họ, họ cịn lo lắng khi quyết định thực hiện một việc gì đó liên quan tới tài chính nên họ muốn hiểu thật rõ dịch vụ trƣớc khi quyết định thực hiện sử dụng. Việc dùng thử sẽ giúp họ thấy yên tâm và tin tƣởng hơn để đƣa ra quyết định cho lần thực hiện kế tiếp.
Theo kết quả nghiên cứu này cho thấy, khả năng trải nghiệm có tác động đồng biến với sự chấp nhận sử dụng thanh tốn học phí trực tuyến, khả năng trải nghiệm càng cao thì sự chấp nhận sử dụng OTP càng cao và Khả năng trải nghiệm là nhóm nhân tố tác động lớn nhât tới sự chấp nhận sử dụng OTP của sinh viên ĐH Công Nghiệp TP.HCM. Kết quả phân tích dữ liệu định lƣợng này phản ánh tƣơng đồng với kết quả phân tích dữ liệu định tính rằng ngƣời sử dụng còn chƣa hiểu nhiều về hình thức thanh tốn học phí trực tuyến dẫn đến sự e dè khi quyết định sử dụng. Ngƣời sử dụng muốn đƣợc dùng thử OTP để tạo sự đảm bảo và yên tâm, muốn đƣợc chỉ dẫn tận tình để họ tự tin khi quyết định sử dụng chính thức. vì vậy đề tài gợi ý cho các nhà quản trị nên thực hiện việc dùng thử OTP cho sinh viên đặc biệt là những sinh viên năm nhất và giới thiệu về OTP cũng nhƣ có sự hƣớng dẫn tận tình cho sinh viên về cách sử dụng OTP. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy có sự khác biệt giữa sinh viên nam và sinh viên nữ về nhận thức khả năng trải nghiệm OTP, ngƣời nghiên cứu nhận định rằng sinh viên nam tự tin hơn sử dụng công nghệ hơn sinh viên nữ. Nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị cho các thành viên tham gia trong quá trình cung cấp dịch vụ OTP nhƣ sau:
- Ngân hàng nên có những nội dung hƣớng dẫn rõ ràng cách sử dụng đƣợc đăng
nhiều nơi, hiện tại theo kết quả quan sát thì những nội dung này chỉ có trên các trang mạng mà chƣa có tờ rơi tại quầy dịch vụ hay khuôn viên mà sinh viên thƣờng hay lui tới thực hiện việc đóng học phí.
- Nhân viên nhân hàng nên giới thiệu và chỉ dẫn về cách sử dụng OTP cho sinh viên
- Nhà trƣờng nên bổ sung nội dung giới thiệu về OTP, những thủ tục cần có trƣớc khi
sử dụng OTP, những chỉ dẫn sử dụng OTP trong các khoá học Giáo dục định hƣớng cho sinh viên mới nhập học, đặc biệt là hƣớng dẫn cho sinh viên nữ.
- Phịng tài chính kế tốn của nhà trƣờng nên có cách thức giúp sinh viên có đƣợc sự
trải nghiệm về OTP để họ tự tin và an tâm cho quyết định dùng chính thức.
- Nhà trƣờng nên có hình thức phát động sự lan tỏa việc sử dụng OTP trong các hoạt
động, cơng tác Đồn trƣờng và Đồn khoa.
5.2.2 Nhóm nhân tố “Lợi thế tương đối”
Theo kết quả phân tích cho thấy, Lợi thế tƣơng đối có tác động đồng biến với sự chấp nhận sử dụng thanh tốn học phí trực tuyến có nghĩa là Lợi thế tƣơng đối càng cao thì sự chấp nhận sử dụng OTP càng cao. Lợi thế tƣơng đối là nhóm nhân tố tác động lớn thứ hai tới sự chấp nhận sử dụng OTP của sinh viên ĐH CN TP.HCM. Kết quả phân tích này đƣợc giải thích rằng nhận thức cịn chƣa cao của ngƣời sử dụng về thuộc tính hữu ích cho việc quản lý tài chính của OTP của họ, OTP giúp thuận tiện và dễ dàng trong kiểm sốt tài chính hơn là sử dụng hình thức thanh tốn học phí truyền thống. Phần lớn nguồn tài chính để nộp học phí của sinh viên là từ gia đình và họ sống ở các tỉnh khác, gia đình và phụ huynh sẽ dễ dàng kiểm soát tài chính của con em họ khi sử dụng OTP hơn là hình thức thanh tốn học phí trƣớc đây. Ngƣời sử dụng chƣa nhận thức đúng mực về lợi ích mà OTP mang lại cho họ. Kết quả phân tích cũng cho thấy nhận thức về lợi thế tƣơng đối trong sử dụng OTP của các nhóm sinh viên đang năm 1, năm 2, năm 3, năm 4 là khác nhau. Qua khảo sát bằng phƣơng pháp quan sát và phỏng vấn trực tiếp kết quả cho thấy sinh viên năm 1 và 2 hầu nhƣ chƣa biết tới hình thức thanh tốn học phí này dẫn tới họ khơng nhận thức đƣợc tính hữu ích mà thuộc tính lợi thế tƣơng đối của OTP mang lại cho họ. Nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị cho các thành viên tham gia trong quá trình cung cấp dịch vụ OTP nhƣ sau:
- Ngân hàng nên phối kết hợp với các trƣờng đại học nói chung và ĐH Cơng Nghiệp
TP.HCM nói riêng để tổ chức các buổi tọa đàm, nói chuyện về tính hữu ích mà ba bên (ngân hàng, nhà trƣờng, phụ huynh - sinh viên) cùng nhận đƣợc từ việc sử dụng OTP.
- Nâng cao nhận thức về sự thuận tiện, tính hữu ích, dễ kiểm sốt trong q trình
quản lý tài chính cá nhân của OTP trong sinh viên đặc biệt là sinh viên đang học năm nhất và năm hai của khóa học.
- Ngân hàng và nhà trƣờng nên ƣu tiên chú trọng tới việc OTP giúp cho gia đình của
sinh viên dễ kiểm sốt tài chính của con em họ.
5.2.3 Nhóm nhân tố “Khả năng tương thích”
Kết quả phân tích cho thấy yếu tố Khả năng tƣơng thích có tác động thuận chiều tới sự chấp nhận sử dụng OTP của sinh viên Đại học Cơng nghiệp TP.HCM có nghĩa rằng Khả năng tƣơng thích càng cao thì sự chấp nhận sử dụng OTP càng cao. Khả năng tƣơng thích là mức độ thích hợp của sự đổi mới phù hợp giá trị hiện hữu, niềm tin, thói quen và những trải nghiệm trong quá khứ và hiện tại. Cụ thể trong trƣờng hợp này thì khả năng tƣơng thích chú trọng tới sự phù hợp của việc sử OTP với cách quản lý tài chính cá nhân và gia đình của ngƣời sử dụng, thói quen của bản thân là thích tiếp cận với cơng nghệ mới và hƣớng tới sự thay đổi phù hợp với điều kiện học tập. Kết quả phân tích dữ liệu định lƣợng phản ánh tƣơng đồng với thực tế qua kết quả điều tra phỏng vấn chuyên sâu cho thấy sử dụng OTP khơng phù hợp với quản lý tài chính của gia đình ngƣời sử dụng bởi hầu hết các gia đình sử dụng dịch vụ của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nơng thơn, trong khi đó dịch vụ thanh tốn học phí của nhà trƣờng cung cấp là của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt nam. Hầu hết ngƣời sử dụng cho rằng bản thân họ ln thích tiếp cận cơng nghệ mới, thích sự đổi mới nhƣng họ đánh giá chƣa thật cao về mức độ phù hợp của OTP với cách quản lý tài chính của cá nhân và gia đình họ. Nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị cho các thành viên tham gia trong quá trình cung cấp dịch vụ OTP nhƣ sau:
- Ngân hàng nên có những chính sách và điều kiện thuận lợi để các gia đình sinh viên tham gia sử dụng dịch vụ của ngân hàng nhiều hơn, phổ biến hơn.
- Ngân hàng Vietinbank cần mở rộng thêm thị trƣờng, dịch vụ của ngân hàng đƣợc sử dụng rộng rãi và phổ biến hơn tại các vùng xa thành phố. Tránh tình trạng nhƣ hiện nay gia đình của sinh viên hầu hết sử dụng phổ biến dịch vụ của Ngân hàng Agribank.
- Nhà trƣờng nên kết hợp với nhiều ngân hàng khác để cung cấp dịch vụ thanh tốn học phí trực tuyến cho sinh viên thay vì chỉ có một ngân hàng là Ngân hàng Vietinbank nhƣ hiện nay.
- Nhà trƣờng để có hình thức để nâng cao nhận thức của sinh viên về sự phù hợp của việc sử dụng OTP với điều kiện học tập, tránh đƣợc các rủi ro trong quá trình đăng ký học phần mà hình thức đóng học phí truyền thống hay gặp phải.
5.2.4 Nhóm nhân tố “Tính đơn giản”
Tính đơn giản là mức độ đơn giản hay phức tạp của OTP sẽ quyết định đến khả năng chấp nhận của sinh viên đối với hình thức thanh tốn học phí này. Kết quả nghiên cứu cho thấy Tính đơn giản có tác động thuận chiều với sự chấp nhận sử dụng OTP. Sinh viên sẽ chấp nhận sử dụng OTP khi họ nhận thức rằng trong quá trình sử dụng OTP khơng địi hỏi nhiều nỗ lực về trí óc, bản thân khơng địi hỏi phải biết nhiều về công nghệ, không quá nhiều bƣớc làm nản lòng ngƣời sử dụng, dễ dàng tƣơng tác trên máy tính hoặc điện thoại thơng minh. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy có sự khác biệt giữa sinh viên nam và sinh viên nữ về nhận thức Tính đơn giản của OTP, ngƣời nghiên cứu nhận định rằng sinh viên nam xem nhẹ Tính đơn giản cơng nghệ hơn sinh viên nữ. Nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị cho các thành viên tham gia trong quá trình cung cấp dịch vụ OTP nhƣ sau:
- Điều kiện sử dụng OTP là ngƣời sử dụng phải đăng ký tài khoản thẻ E-partner và đã
đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến thẻ E-partner của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt nam. Ngân hàng và nhà trƣờng nên phối hợp để có hình thức hƣớng dẫn cho phụ huynh và sinh viên cách thức đăng ký tài khoản thẻ E-partner.
- Quá trình thực hiện thanh tốn học phí trực tuyến đƣợc thực hiện qua 9 bƣớc. Ngân
hàng cũng nên kết hợp với nhà trƣờng thiết kế lại các bƣớc trong q trình thanh tốn đơn giản và dễ dàng thao tác hơn.
- Ngân hàng và nhà trƣờng phối kết hợp để nâng cao nhận thức của sinh viên, giúp họ
hiểu rằng họ khơng cần phải có nhiều kỹ năng, kiến thức về cơng nghệ khi sử dụng OTP, thao tác của OTP rất đơn giản sẽ khơng làm nản lịng trong q trình sử dụng, họ sẽ khơng cịn e dè trong quyết định sử dụng.
- Tìm hiểu khả năng sử dụng OTP của sinh viên nam và sinh viên nữ để từ đó có
Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố Ảnh hƣởng xã hội có tác động thuận chiều tới sự chấp nhận sử dụng OTP của sinh viên Đại học Công nghiệp TP.HCM. Yếu tố ảnh hƣởng xã hội là mức tác động của những ngƣời có ảnh hƣởng (gia đình, bạn bè, giảng viên, nhà trƣờng…) khích lệ ngƣời sử dụng nên dùng OTP. Kết quả nghiên cứu phán ánh đúng thực tế mà sau khi nghiên cứu thực hiện phỏng vấn nhóm sinh viên, hầu hết sinh viên khơng biết nhiều tới OTP vì khơng đƣợc ai tƣ vấn và khích lệ sử dụng. Nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị cho các thành viên tham gia trong quá trình cung cấp dịch vụ OTP nhƣ sau:
Ngân hàng nên có hình thức tác động tới những khách hàng có con em đang học tập tại các trƣờng đại học để họ nhận thức về OTP và khích lệ con em họ sử dụng.
- Số lƣợng sinh viên nhận thức về OTP phần lớn là sinh viên đang học năm thứ 4,
nhà trƣờng nên có hình thức khích lệ sinh viên đã sử dụng OTP tuyên truyền và hƣớng dẫn cho sinh viên năm 1 và 2 để nâng cao nhận thức về sử dụng OTP.
- Giới thiệu và nâng cao nhận thức của giảng viên và nhân viên trong trƣờng về hiệu
quả của việc sinh viên (khách hàng) của họ sử dụng OTP từ đó họ sẽ tác động trực tiếp tới sinh viên của mình trong quá trình giảng dạy hay làm việc.
5.2.6 Nhóm nhân tố “Khả năng quan sát”
Kết quả phân tích cho thấy Khả năng quan sát có tác động thuận chiều với sự chấp nhận sử dụng OTP của sinh viên Đại học Công nghiệp TP.HCM. Khả năng quan sát là tính dễ thấy và có thể minh chứng đƣợc ngay kết quả khi sử dụng, có thể thực hiện ở bất cứ đâu, bất cứ thời điểm. Kết quả nghiên cứu phản ánh đúng thực trạng việc sử dụng OTP của sinh viên Đại học Công nghiệp TP.HCM. Họ đánh giá cao về việc khi sử dụng OTP họ khơng cịn mất cơng xếp hàng và chờ đợi, họ có thể thấy đƣợc kết quả ngay sau khi hoàn tất các thao tác OTP, nhƣng họ đánh giá thấp hơn việc sử dụng OTP vào bất cứ lúc nào và bất cứ địa điểm nào. Nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị cho các thành viên tham gia trong quá trình cung cấp dịch vụ OTP nhƣ sau:
Có những hình thức nâng cao nhận thức của ngƣời sử dụng OTP về những gì OTP mang lại cho họ, họ có thể thực hiện bất cứ thời gian nào và bất cứ địa điểm nào mà không cần phải tới trƣờng hoặc tới phòng giao dịch của ngân hàng nhƣ trƣớc đây, nâng cao nhận thức về tính hiệu quả khi sử dụng OTP khi họ không phải mất thời gian xếp hàng và họ biết ngay đƣợc kết quả thực hiện.
- Ngân hàng và nhà trƣờng phối kết hợp tốt trong việc để ngƣời sử dụng thấy đƣợc
ngay kết quả đóng học phí trực tuyến và kết quả đăng ký học phần, cho họ thấy đƣợc ƣu điểm vƣợt trội so với hình thức đóng học phí truyền thống, hạn chế đƣợc các rủi ro thƣờng gặp trƣớc đây đó là sinh viên đã đóng học phí nhƣng vẫn khơng có tên trong học phần.
- Ngân hàng và nhà trƣờng phối kết hợp tốt để giúp sinh viên có thể đóng học phí bất
cứ thời gian nào trong ngày và dù họ ở bất cứ đâu cũng có thể thực hiện đƣợc việc đóng học phí.
5.2.7 Nhóm nhân tố “Điều kiện thuận lợi”
Nhóm yếu tố điều kiện thuận lợi tác động đồng biến đến sự chấp nhận sử dụng OTP của sinh viên ĐH Công nghiệp TP.HCM. Điều kiện thuận lợi là yếu tố tác động thấp nhất trong số bảy nhân tố. Kết quả nghiên cứu phản ánh đúng thực trạng hiện nay đó là hầu hết bản thân và gia đình ngƣời sử dụng đều đủ điều kiện để sử dụng OTP. Sự phát triển vƣợt bậc của công nghệ thông tin, cơ sở hạ tầng tốt, hầu hết ngƣời dân đều sở hữu điện thoại thơng minh, mạng viễn thơng đƣợc phủ sóng tồn diện nên đó cũng là điều kiện thuận lợi cho sinh viên và gia đình của họ sử dụng OTP.
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy sinh viên đánh giá điều kiện của gia đình và bản thân phù hợp để sử dụng OTP nhƣng họ đánh giá thấp hơn về chất lƣợng đƣờng truyền internet và sự trang bị điều kiện sử dụng OTP từ phía nhà trƣờng. Nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị cho các thành viên tham gia trong quá trình cung cấp dịch vụ OTP nhƣ sau:
- Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nên cải tiến chất lƣợng đƣờng truyền, đặc biệt
là chất lƣợng các gói dịch vụ 3G.
- Nhà trƣờng kết hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để cung cấp chất lƣợng
tốt của internet, mạng không dây trong khuôn viên trƣờng, phủ sóng mạng trong giảng đƣờng lớp học ở những tòa nhà cao tầng.