6. Bố cục của luận văn
2.4 Kết quả nghiên cứu
2.4.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Kết quả kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển tại Tân Cảng Sài Gịn (trình bày ở phụ lục 4: Hệ số Cronbach’s Alpha của các thành phần thang đo CLDV cảng biển) cho thấy:
Thành phần nguồn lực (phụ lục 4.1) cĩ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha bằng 0.779, lớn hơn 0.6. Các biến trong thành phần đều cĩ hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.4 trong đĩ hệ số tương
quan biến tổng của biến RES1 là 0.649, RES2 là 0.537, RES 3 là 0.582, RES4 là 0.604, RES5 là 0.417 cĩ nên khơng cĩ biến nào bị loại.
46
Thành phần năng lực phục vụ (phụ lục 4.2) cĩ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
đạt khá cao bằng 0.813. Các biến trong thành phần đều cĩ hệ số tương quan
biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.4 trong đĩ hệ số tương quan biến tổng của biến OUT6 là 0.659, OUT7 là 0.656, OUT8 là 0.633, OUT9 là 0.600 và OUT10 là 0.462. Do đĩ các biến đều được giữ lại.
Thành phần quá trình phục vụ (phụ lục 4.3) cĩ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt cao nhất, bằng 0.887. Các biến trong thành phần đều cĩ hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.4 trong đĩ hệ số
tương quan biến tổng của biến PRO11 là 0.830, PRO12 là 0.803, PRO13 là
0.768, PRO14 là 0.801 và PRO15 là 0.457 nên cũng khơng cĩ biến nào bị loại.
Thành phần năng lực quản lý (phụ lục 4.4) cĩ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
đạt 0.807. Các biến trong thành phần đều cĩ hệ số tương quan biến tổng
(Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.4 trong đĩ hệ số tương quan
biến tổng của biến MAN16 là 0.579, MAN17 là 0.739, MAN18 là 0.606, MAB19 là 0.586 nên khơng biến nào bị loại.
Thành phần hình ảnh, uy tín (phụ lục 4.5) cĩ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
cũng đạt khá cao, bằng 0.852. Các biến trong thành phần đều cĩ hệ số tương
quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.4 trong đĩ hệ số
tương quan biến tổng của biến IMA20 là 0.743 và biến IMA21 cũng bằng
0.743 và được giữ nguyên.
Thành phần trách nhiệm xã hội (phụ lục 4.6) cĩ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cũng đạt cao, bằng 0.885. Khơng cĩ biến nào trong thành phần cĩ hệ số
tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) nhỏ hơn 0.4 (hệ số tương quan biến tổng của biến SOC22 là 0.796 và của biến SOC23 0.796), do đĩ khơng loại biến nào.
47
Kết quả kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của các thành phần thang đo mức độ hài lịng khách hàng tại Tân Cảng Sài Gịn (phụ lục 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha của các thành phần thang đo mức độ hài lịng khách hàng) cho thấy:
Thành phần nhận xét chung về chất lượng dịch vụ Tân Cảng cĩ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt 0.757 và khơng cĩ biến nào trong thành phần cĩ hệ số
tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) nhỏ hơn 0.4 (hệ số tương quan biến tổng của biến QUA24 là 0.665, của biến QUA25 là 0.4 và
QUA26 là 0.78) nên cũng khơng cĩ biến nào bị loại.
Như vậy, sau khi phân tích Cronbach’s Alpha, hệ số tin cậy của các nhĩm
biến đạt khá cao và đều lớn hơn 0.6. Hệ số tương quan biến tổng của các biến
đều lớn hơn 0.4, cĩ duy nhất một biến đo lường mức độ hài lịng của khách
hàng về cơ sở vật chất của cảng cĩ hệ số tương quan biến tổng bằng 0.4 nên khơng cĩ biến nào bị loại.
Tiếp theo, nghiên cứu thực hiện kiểm định thang đo bằng phân tich nhân tố khám phá (EFA).