6. Bố cục của luận văn
3.3 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng mức độ hài lịng của
3.3.2 Giải pháp về xây dựng thương hiệu, hình ảnh cơng ty
Thương hiệu khơng cịn đơn thuần là dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản
phẩm của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, mà cao hơn nhiều, là tài sản rất cĩ giá, là uy tín của doanh nghiệp và thể hiện niềm tin của người tiêu
dùng đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Nĩi như giáo sư David A. Aaker,
tác giả cuốn Xây dựng những thương hiệu mạnh (Building Strong Brand - The Free Press 1996) thì "Các cơng ty nên xem thương hiệu của mình khơng chỉ đơn thuần là một sản phẩm hay dịch vụ, mà là cả một tổ chức, con người cụ thể hoặc một biểu tượng. Thương hiệu phải chú trọng đến những mối liên kết của những cá nhân trong cơng ty, tính văn hĩa, các chương trình hoạt
động...
Chính vì vậy, bên cạnh việc đầu tư cơ sở vật chất, cơng nghệ thơng tin để nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng văn hĩa cơng ty là một phần quan trọng của thương hiệu. Xây dựng văn hĩa cơng ty bao gồm một hệ thống chuẩn mực chung từ biểu tượng, tổ chức đến con người, trong đĩ yếu tố con người là quan trọng. Tân Cảng cần phải thay đổi cách thức tuyển dụng từ
64
nguồn nội bộ và đào tạo nhân viên theo kiểu truyền dạy kinh nghiệm như hiện nay. Tân Cảng nên mở trung tâm huấn luyện đào tạo nghiệp vụ nhân viên mang phong cách riêng của mình, ở đĩ cĩ các chuyên gia về lĩnh vực dịch vụ cảng biển khơng chỉ đào tạo về chuyên mơn nghiệp vụ cho nhân viên mới,
nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên cũ mà cịn huấn luyện cho tất cả cán bộ
nhân viên cơng ty về phong cách làm việc chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp khách hàng,…
Để cĩ thể đứng vững và phát triển trên thị trường vốn rất nghiệt ngã, cơng ty
cần coi việc xây dựng thương hiệu là một khoản đầu tư cho tương lai, đừng bao giờ coi đĩ là một loại chi phí.