6. Bố cục của luận văn
3.3 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng mức độ hài lịng của
3.3.1 Giải pháp về ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong quản lý, khai thác
và trong dịch vụ khách hàng
Về ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong quản lý, khai thác cảng
Phần mềm quản lý khai thác cảng TOPX của RBS (Realtime Business
Solutions Pty. Ltd) được đưa vào sử dụng đã mang lại những thành cơng nhất
định như thời gian nằm bến rút ngắn được 25% do năng suất giải phĩng tàu
tăng (từ trung bình là 32 container/giờ tăng lên 40 container/giờ), thời gian
giao nhận giảm từ 2,37 giờ xuống cịn 0,76 giờ/xe container…Tuy nhiên, như
đã đề cập trong chương 4, do vẫn cịn một số quy trình nghiệp vụ đang ứng
dụng chưa được chuẩn mực nên Tân Cảng khơng thể sử dụng phân hệ quản lý TOPO của RBS mà phải sử dụng phân hệ quản lý CMS của Tân Cảng tự xây dựng cho phù hợp với tình hình của cảng. Hiện việc khai thác các tính năng
ứng dụng của phần mềm TOPX mới đạt khoảng 80%. Việc cập nhật dữ liệu
62
Trong thời gian tới, Tân Cảng cần phối hợp với RBS trong việc phát triển
phân hệ quản lý CMS sao cho phù hợp với phân hệ điều hành TOPX nhằm khai thác tối đa các tiện ích của hệ thống TOPX như: hệ thống báo cáo tổng hợp sản lượng điện lạnh; quản lý seal; giao tiếp dữ liệu bằng EDI (Electronic Data Interchange) cung cấp cơng cụ thiết lập định dạng EDI, tự động kết xuất dữ liệu thành định dạng file EDI theo tiêu chuẩn quốc tế để giao dịch với
các đối tác như Container Gate in/Gate out, discharge/loading; tính năng suất
giải phĩng tàu cho người lao động tại các Terminal, cho các lái cẩu KE; báo cáo sản xuất hàng ngày…
Phối hợp với các đối tác phần cứng kiểm tra mạng, đưa ra các chính sách phù hợp; cĩ phương án backup dữ liệu nhằm đảm bảo tính an tồn của dữ liệu cập nhật, ổn định sĩng wireless. Tổ chức nhiều khĩa huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên IT, nhân viên điều độ và nhân viên lái xe theo quy trình mới.
Đồng thời, cơng ty cần triển khai nối mạng với Hải quan, hãng tàu, khách hàng để việc trao đổi dữ liệu giữa hai bên vừa theo đúng các quy định vừa
giảm tối đa các cơng đoạn cập nhật.
Về ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong dịch vụ khách hàng
Hiện tại cơng ty Tân Cảng đã triển khai dịch vụ nhắn tin SMS qua Tổng đài 8140 của cơng ty cung cấp tất cả các thơng tin về dịch vụ Cảng như: vị trí container, thơng tin tàu cập, giá cước…Khơng cần phải cĩ mặt tại Cảng, khách hàng vẫn cĩ thể kiểm tra được thơng tin về hàng hĩa của mình bằng cách gửi tin nhắn đến 8140. Sau hơn hai năm sử dụng số lượng khách hàng
luơn tăng, số lượng tin năm 2008 gấp đơi số lượng tin năm 2007, điều đĩ
chứng tỏ hệ thống khơng ngừng cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, dịch vụ này mới được triển khai ở khu vực cảng Tân Cảng và Cát Lái. Trong thời gian tới cơng ty cần triển khai dịch vụ này đến tất cả
63
các đầu mối của cơng ty (ICD Tân Cảng Sĩng Thần, ICD Tân Cảng Long
Bình, Cảng Tân Cảng Cái Mép,…) nhằm giúp khách hàng cĩ được thơng tin về tình hình hàng hĩa cũng như dịch vụ đầy đủ hơn.
Tân Cảng nên nghiên cứu áp dụng các phương án thanh tốn khơng dùng tiền mặt (thanh tốn qua ngân hàng), đặc biệt là giao dịch qua hệ thống thanh tốn thẻ Banknetvn (sử dụng giao dịch qua hệ thống thanh tốn thẻ Banknetvn khách hàng cĩ thể rút tiền tại tất cả các máy ATM cũng như thanh tốn tiền mua hàng tại các máy POS của tất cả các ngân hàng thành viên trong hệ thống chỉ bằng một chiếc thẻ thanh tốn duy nhất) nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng trong các giao dịch thanh tốn tại cảng.