CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
2.2.1.1. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp
- Phỏng vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng câu hỏi.
- Tổng số mẫu phỏng vấn là 50 mẫu, tỷ lệ nam = tỷ lệ nữ và mẫu được chọn theo hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện.
- Địa điểm phỏng vấn: Trường THPT Bình Minh, Cơng viên Bình Minh,
Chợ Bình Minh, Bệnh viện Bình Minh, Nhà sách Bình Minh.
- Nội dung phỏng vấn: các thơng tin liên quan đến dịch vụ thẻ.
2.2.1.2. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
- Thu thập các số liệu như tình hình nhân sự, hoạt động kinh doanh, số
lượng phát hành thẻ, tình hình thanh tốn thẻ, số lượng máy ATM từ các phòng nhân sự và phòng kinh doanh của ngân hàng. Đồng thời cũng thu thập số liệu từ internet, sách báo và kết hợp với quan sát thực tế.
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu
Mục tiêu 1: Phương pháp so sánh số tuyệt đối và số tương đối trên số liệu
thứ cấp thu được từ phòng kinh doanh của chi nhánh.
Mục tiêu 2: Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để hỗ trợ việc phân tích số liệu,
sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả, phân tích bảng chéo để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại huyện Bình Minh.
Mục tiêu 3: Phân tích ma trận SWOT để thấy được điểm mạnh điểm yếu
của Ngân hàng cũng như cơ hội và thách thức mà Ngân hàng phải đối mặt kết
hợp với phương pháp suy luận nhằm tổng hợp và đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tố để đưa ra một số giải pháp phù hợp cho chi nhánh.
CHƯƠNG 3
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH BÌNH MINH
3.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH BÌNH MINH
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Chi nhánh NHNo & PTNT Bình Minh được tiếp quản vào năm 1975, từ đó
đến nay đã qua nhiều lần đổi tên:
- Năm 1975 là Ngân hàng nhà nước.
- Năm 1988 là Ngân hàng phát triển nông thôn. - Năm 1990 là Ngân hàng nông nghiệp.
- Cho đến ngày 10/10/1997 đổi tên là Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nơng thơn huyện Bình Minh - Vĩnh Long, trụ sở chính đặt tại 165/15 Ngơ Quyền khóm 1 thị trấn Cái Vồn huyện Bình Minh tỉnh Vĩnh Long, nằm cách quốc lộ 1A khoảng 100m.
Hoạt động chủ yếu của Ngân hàng là dựa vào nguồn vốn vay từ cấp trên và tự huy động thêm nguồn vốn nhàn rỗi của người dân trên địa bàn để cho các hộ trong huyện vay vốn để sản xuất kinh doanh, Ngân hàng còn chuyển khoản và
nhận tiền gửi của khách hàng. Với địa bàn khá rộng lớn, dân số cũng khá đơng
trong đó số lượng người dân có quan hệ tín dụng với ngân hàng khá cao, Ngân
hàng cũng đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu về vốn kịp thời nhằm tạo điều kiện cho các hộ sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp thuận lợi trong công việc. Cụ thể là:
+ Trong lĩnh vực nông nghiệp và nông thôn: chi nhánh NHNo & PTNT Bình Minh đã tập trung cung cấp vốn cho sản xuất nông nghiệp chiếm tỷ lệ khá cao trên tổng dư nợ cho vay với đối tượng chủ yếu là mơ hình kinh tế tổng hợp, máy móc thiết bị, đê bao ngăn lũ…
+ Trong lĩnh vực đời sống: Ngân hàng đã cho vay phát triển mạng lưới
dạng nơng thơn, xây nhà ở, chương trình nước sạch… góp phần chuyển biến tích cực bộ mặt nông thôn.
+ Về tiểu thủ công nghiệp: Ngân hàng đã cho vay để phát triển các ngành nghề truyền thống tại địa phương, từng bước tăng qui mô sản xuất và làm cho
ngành nghề truyền thống ngày càng được phát huy.
+ Về thương mại - dịch vụ: Ngân hàng cũng cho vay luân chuyển hàng nghìn tấn hàng hóa phục vụ cho nhân dân trong huyện.
Địa bàn hoạt động của Ngân hàng gồm 16 xã và 1 thị trấn, với đội ngũ nhân
viên tuy còn hạn chế về số lượng nhưng toàn thể cán bộ công nhân viên chi nhánh NHNo & PTNT Bình Minh quyết tâm đồn kết, khắc phục khó khăn, phát huy những thế mạnh vốn có nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu phát triển kinh tế
địa phương đặc biệt là nông nghiệp và nông thôn.
Hiện nay Ngân hàng có 4 chi nhánh cấp 3 là Tân Lược, Tân Quới, Đơng
Bình, Mỹ Thuận và một phòng giao dịch Thị trấn. Mạng lưới chi nhánh Ngân hàng đã phủ đều trên toàn huyện rất thuận lợi cho người dân đến giao dịch với
Ngân hàng. Thủ tục giấy tờ cần thiết đều rất đơn giản, dễ dàng cho khách hàng
khi giao dịch, cán bộ nhân viên trong Ngân hàng có trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm và có quan hệ tốt với khách hàng. Thời gian qua ngân hàng ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ của cấp trên và là đơn vị kinh doanh có mức lợi nhuận khá cao.