CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2. PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚ
4.2.4. Đánh giá của khách hàng về phí mở thẻ
Bảng 4.16. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHÍ MỞ THẺ Cảm nhận Số người Tỷ lệ (%) Quá Thấp 0 0 Thấp 14 28 Chấp nhận được 27 54 Cao 9 18 Quá cao 0 0 Tổng 50 ( Nguồn: Khảo sát thực tế ) 100
28%
54% 18%
Thấp Chấp nhận được Cao
Hình 4.3. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PHÍ MỞ THẺ
Qua bảng số liệu ta thấy, phí mở thẻ của Ngân hàng Agribank thì khách hàng cho là chấp nhận được chiếm 54% của mẫu. Nguyên nhân là do Ngân hàng có những chính sách khuyến mãi, miễn giảm phí mở thẻ để nhằm cạnh tranh với các Ngân hàng khác trên địa bàn. Bên cạnh đó, qua bảng số liệu về mức thu nhập của người dân thì mức từ 1,5 – 4,5 triệu chiếm đa số vì thế mức phí của Ngân hàng đưa ra là phù hợp với mức thu nhập của người dân trên địa bàn. Đối với
những người có mức thu nhập cao thì có 28% cho rằng mức phí mở thẻ của Ngân hàng là thấp. Bên cạnh đó, các nhóm đối tượng như chủ doanh nghiệp, cán bộ
công nhân viên, tiểu thương là những người có thu nhập ổn định chỉ chú trọng đến mục đích sử dụng thẻ hoặc họ cần mở tài khoản để phục vụ cho nhu cầu hiện
tại nên khơng thể chờ đến khi có đợt mở thẻ miễn phí. Ngồi ra, họ cũng khơng mấy quan tâm đến việc mở thẻ miến phí do thu nhập của họ cao. Tuy nhiên, có 18% của mẫu được phỏng vấn cho rằng phí mở thẻ của Ngân hàng là cao. Họ
thường là những đối tượng học sinh – sinh viên, nơng dân. Họ có nhu cầu mở thẻ miễn phí hoặc giảm mức phí mở thẻ. Từ đó, cho thấy Ngân hàng cũng nên có
những chính sách khuyến mãi hợp lý nhằm thu hút nhóm đối tượng khách hàng này. Tuy nhiên, Ngân hàng nên chú ý việc khuyến mãi phải cho hợp lý, vì việc khuyến mãi miễn, giảm phí mở thẻ đối với ngân hàng là rất khó thực hiện, do vấn
đề tài chính của Ngân hàng cịn hạn chế. Do đó, việc thực hiện khuyến mãi sẽ
không nên diễn ra thường xuyên mà chỉ trong một khoảng thời gian nhất định.
Nếu Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mãi miễn phí thường xun thì sẽ có nhiều người ồn ạt làm thẻ điều đó sẽ làm cho Ngân hàng phải tốn chi phí quản
đó sẽ làm cho việc khuyến mãi phản tác dụng. Cho nên Ngân hàng cần tập trung
vào những khách hàng thực sự có nhu cầu. Bên cạnh đó, ngồi việc điều chỉnh về mức phí mở thẻ thì ngân hàng cũng nên chú trọng trong việc phát triển thêm các dịch vụ trên thẻ để người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm thẻ của khách hàng nhiều hơn.