CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2. PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚ
4.2.1. Khái quát những thông tin của khách hàng
4.2.1.1. Giới tính và độ tuổi của khách hàng
Bảng 4.12. GIỚI TÍNH VÀ ĐỘ TUỔI CỦA KHÁCH HÀNG Giới tính Tuổi từ 18 - 30 Tuổi từ 31-40 Tuổi từ 41- 50 Tuổi từ > 51 Tổng Tỷ lệ (%) Nam 14 8 3 0 25 50 Nữ 16 7 2 0 25 50 Tổng 30 15 5 0 50 100 ( Nguồn: Khảo sát thực tế )
Về giới tính: Tỷ lệ nam nữ là bằng nhau, 50% nam = 50% nữ, nhằm giúp cho cuộc điều tra mang tính khách quan hơn. Và qua kết quả khảo sát ta thấy
khách hàng sử dụng thẻ có độ tuổi từ 18-50. Trong đó thì phần lớn khách hàng nằm trong khoảng 18-30 tuổi, chiếm 60% trong tổng số mẫu được phỏng vấn Đây là đối tượng người dùng trẻ, năng động, họ dễ dàng tiếp cận và chấp nhận
hình thanh tốn mới, hiện đại. Nhóm khách hàng trong độ tuổi 31-40 sử dụng thẻ cũng tương đối nhiều, thường là những đối tượng có khả năng tạo ra thu nhập
cho bản thân và hầu hết đã có nghề nghiệp ổn định, chiếm 30% trong tổng số
điểm chung của khách hàng thuộc độ tuổi này là họ thường thận trọng, ít chấp
nhận rủi ro và khơng thường sử dụng thẻ. Vì vậy, Ngân hàng Agribank Bình Minh cần tiếp cận với đối tượng này, sẽ có nhiều cơ hội cho việc phát hành thẻ trong tương lai. Cịn đối với khách hàng có độ tuổi trên 51 tuổi thì theo khảo sát là khơng có khách hàng nào sử dụng thẻ.
4.2.1.2. Nghề nghiệp và thu nhập của khách hàng
Bảng 4.13. NGHỀ NGHIỆP VÀ THU NHẬP CỦA KHÁCH HÀNG Nghề nghiệp HS-SV Cán bộ công nhân viên Chủ doanh nghiệp Thu nhập Tiểu thương Khác Tổng Dưới 1,5 triệu 4 0 0 0 2 6 1,5 triệu–2.5triệu 5 2 0 1 3 11 2.5 triệu–3,5 triệu 0 9 2 3 3 17 3,5 triệu–4.5 triệu 0 6 1 3 0 10 Trên 4.5 triệu 0 1 5 0 0 6 Tổng 9 18 8 7 8 50 ( Nguồn: Khảo sát thực tế )
Qua kết quả phỏng vấn, nghề nghiệp của khách hàng hầu như là học sinh – sinh viên chiếm 18%, cán bộ công nhân viên chiếm 36%, chủ doanh nghiệp chiếm 16%, tiểu thương chiếm 14% và các ngành nghề khác chiếm 16%. Trong
đó cán bộ cơng nhân viên chiếm tỷ lệ cao nhất với 36% so với các ngành nghề
khác đây là một con số khá cao. Nguyên nhân là cán bộ công nhân viên đa số là những ngưới có nghề nghiệp và thu nhập ổn định, họ sử dụng thẻ thanh toán chủ yếu là để thanh tốn tiền lương. Bên cạnh đó, họ cũng sử dụng thẻ để thanh toán cho các dịch vụ phát sinh trong sinh hoạt hàng ngày như mua sắm, ăn uống…và theo kết quả điều tra thì nhóm khách hàng là cán bộ công nhân viên chiếm tỷ lệ cao nhất trong nhóm người có thu nhập từ 2,5 – 3,5 triệu đồng và đây cũng là
trong số lượng khách hàng sử dụng thẻ ATM đó là học sinh - sinh viên và thu nhập của nhóm này tương đối thấp dao động trong khoảng từ dưới 1,5 – 2,5
triệu. Tuy nhiên đây là nhóm khách hàng trẻ, năng động, nắm nắt thông tin về thẻ một cách nhanh chóng. Có thể nói đây là một trong những khách hàng tiềm năng của ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó thì những người có thu nhập cao từ 3,5 – trên 4,5 triệu đồng tập trung nhóm khách hàng là chủ doanh nghiệp, họ sử dụng thẻ tương đối nhiều vì sử dụng thẻ mang lại nhiều thuận tiện. Thêm vào đó thì những người có thu nhập cao, nghề nghiệp ổn định và những thế hệ trẻ hiện nay, họ nắm bắt thơng tin về thẻ rất nhanh chóng và quan tâm đến dịch vụ này ngày càng nhiều. Ngoài ra, qua kết quả cho thấy những người tiểu thương tuy có thu nhập tương đối cao nhưng sử dụng thẻ còn rất thấp, ngân hàng nên mở rộng thị trưởng thẻ đến đối tượng này. Mặt khác, nhóm khách hàng có
ngành nghề khác cũng chiếm tỷ lệ khơng nhỏ, chiếm 16% trong tổng số người
được phỏng vấn và qua q trình tổng hợp số liệu thi nhóm có ngành nghề khác
thường là nơng dân. Tuy họ còn khá xa lạ với việc sử dụng thẻ nhưng do nhu cầu công việc là thông thường các doanh nghiệp bao tiêu sản phẩm của nông dân nên số tiên phải chi trả cho bà con cũng rất lớn nên các doanh nghiệp chọn giải pháp là trả tiền bằng cách chuyển khoản nên nhóm khách hàng là nơng dân cũng là đối tượng tiềm năng mà ngân hàng cũng nên chú trọng khai thác. Việc mở rộng thị trường thẻ đến nhiều phân khúc khách hàng sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh
thẻ của ngân hàng ngày một hoàn thiện hơn.