CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2. PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚ
4.2.3. Lý do khách hàng sử dụng thẻ
Những lý do mà khách hàng lựa chọn thẻ Agribank hay nói cách khác là những tiện ích mà thẻ Agribank mang lại cho khách hàng. Từ khi ra đời cho đến nay, với những tính năng của mình, nhiều tiện ích của thẻ Agribank đã được
người tiêu dùng đánh giá cao. Thẻ Agribank không chỉ là phương tiện thanh
toán gọn nhẹ, thuận tiện mà cịn nhanh chóng và rất an tồn trong việc nắm giữ tiền.
Bảng 4.15. NHỮNG TIỆN ÍCH MÀ THẺ AGRIBANK MANG LẠI CHO KHÁCH HÀNG
Tiêu chí Số lượt chọn/50 mẫu Tỷ lệ (%)
Cất giữ tiền an toàn 33 66
Nhỏ gọn, dễ mang theo 29 58
Giao dịch nhanh chóng 17 34
Nhu cầu cơng việc 22 44
Lý do khác 0 0
66%
58% 34%
44%
Cất giữ tiền an toàn Nhỏ gọn, dễ mang theo Giao dịch nhanh chóng Nhu cầu cơng việc
Hình 4.2. NHỮNG TIỆN ÍCH MÀ THẺ AGRIBANK MANG LẠI CHO KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG
Dựa vào kết quả nghiên cứu trên ta thấy, điều đầu tiên khiến người sử
dụng lựa chọn thẻ Agribank là cất giữ tiền an toàn chiếm 66% của mẫu được
phỏng vấn. Điều khiến người sử dụng lựa chon tiếp theo là nhỏ gọn, dễ mang
theo chiếm 58% của mẫu. Tiếp theo đó là do nhu cầu cơng việc cũng là lý do người tiêu dùng lựa chọn thẻ Agribank, chiếm 44% trong tổng số người được
hỏi. Tuy nhiên, yếu tố giao dịch nhanh chóng vẫn chưa được nhiều người sử dụng đánh giá cao trong số các tiện ích của thẻ thanh tốn, chỉ chiếm 34%
trong mẫu nghiên cứu. Điều này cho chúng ta thấy rằng vẫn còn nhiều hạn chế
và những bất cập trong quá trình giao dịch làm cho người sử dụng tốn nhiều thời gian.
Bên cạnh đó, cịn có một số ý kiến phỏng vấn trực tiêp khách hàng về
những tiện ích của thẻ Agribank:
Anh Tâm – nhân viên kinh doanh trong công ty Buởi Năm Roi Hoàng Gia cho biết: “…dùng thẻ tiện cho Tôi rất nhiều mặt, Tôi không thể lúc nào cũng mang
theo nhiều tiền mặt bên người để đi trả tiên hàng cho khách hàng được, có thẻ ATM thì mình có thể gửi tiền vào đó rồi chuyển khoản trả cho bà con nơng dân, mình chỉ cần mang theo một ít tiền để đáp ứng những nhu cầu tối thiểu, nếu
cần chi tiêu nhiều thì mình ra máy ATM rút tiền, cũng đỡ tốn thời gian hơn
Chị Ngọc – tiểu thuơng chợ Bình Minh cũng cho biết: “…Sử dụng thẻ
thì tơi thấy rất tiện lợi, chẳng hạn như khi mình cầm tiền trong tay mà có thẻ thì mình có thể gửi vào đó, đỡ tiêu xài phung phí. Hay là mình có thẻ thì mình có thể gửi tiền vào thẻ rồi khi nào lên Sài Gòn lấy hàng về chỉ cần mang thẻ theo và một ít tiền bên ngồi để tránh bị cướp giật, móc túi...”
Tiện ích của thẻ Agribank ngày càng bộc lộ rõ và được người tiêu dùng ủng hộ, việc bạn cầm một tấm thẻ nhựa ra đường sẽ an toàn hơn rất nhiều so với việc bạn cầm một lượng tiền mặt tương đương. Tiền để trong thẻ cũng được
bảo đảm bằng số Pin, dù có người cầm thẻ của bạn cũng không thể sử dụng số
tiền bạn để trong thẻ. Và bất kỳ lúc nào bạn cần sử dụng tiền mặt bạn đều có
thể rút tiền mặt tại máy ATM gần nhất.
Từ khi phương thức thanh toán bằng thẻ ra đời thì nó đã làm giảm áp lực trong việc lưu thông tiền mặt trên thị trường. Với những phương thức thanh toán
điện tử, các giao dịch được giải quyết qua hệ thống ngân hàng thơng qua
hình thức chuyển khoản, qua đó giúp mọi người tiết kiệm được về thời gian và an toàn hơn trong việc vận chuyển tiền đi lại.
Tóm lại, những tiện ích mà các dịch vụ thẻ của Agribank mang lại đã góp
phần từng bước phá vỡ thói quen ưa sử dụng tiền mặt của người tiêu dùng, giảm chi phí xã hội, nâng cao khả năng quản lý tiền tệ của nhà nước cũng như góp phần hữu ích vào việc tạo dựng nền móng cho sự hình thành một nền thương mại điện tử còn non trẻ của nước ta.