CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2. PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚ
4.2.8. Số lượng khách hàng sử dụng thẻ ATM của Agribank cùng với thẻ
với thẻ ATM của các Ngân hàng khác
Bảng 4.20. SỐ LUỢNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA AGRIBANK CÙNG VỚI THẺ ATM CỦA CÁC NGÂN HÀNG KHÁC
Thẻ của những ngân hàng mà khách hàng s.d cùng lúc Agribank Phần trăm Tần số Phần trăm Ngân hàng theo tổng thể Sacombank 6 25% 30% Vietinbank 7 29% 35% DongAbank 6 25% 30% KienLongbank 3 13% 15% MHB 2 8% 10% Tổng 24 100% 120% ( Nguồn: Khảo sát thực tế ) 25% 29% 25% 13% 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Sacombank Vietinbank DongAbank KienLongbank MHB
Hình 4.7. SỐ LUỢNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA
Qua bảng số liệu trên ta thấy, khách hàng hiện có xu huớng sử dụng nhiều thẻ của lúc với thẻ của Ngân hàng Agribank. Theo thông tin trả lời của
đáp viên thì có 25% khách hàng mở thẻ ở Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín
(Sacombank), 29% mở thẻ ở Ngân hàng Công Thương (Vietinbank), 25%
mở thẻ của Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Kiên Long và Ngân hàng Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long (MHB) chiếm tỷ lệ thấp hơn những Ngân hàng khác tương ứng là 13% và 8%. Sỡ dĩ khách hàng có xu hướng sử dụng từ hai loại thẻ trở lên của nhiều Ngân hàng khác nhau là do các Ngân hàng Agribank cùng với các Ngân hàng khác trên địa bàn cạnh tranh với nhau rất quyết liệt, thể hiện là các thị phần của các Ngân hàng này thường chênh lệch nhau không lớn, khách hàng sử dụng nhiều thẻ của nhiều Ngân hàng thì họ sẽ hưởng đựơc nhiều chương trình khuyến mãi từ nhiều Ngân
hàng khác nhau và các Ngân hàng này thường đưa ra nhiều chương trình
khuyến mãi như miền phí làm thẻ, bốc thăm trúng thưởng khi mở thẻ vào
đúng ngày lễ, ngày kỷ niệm của các Ngân hàng đó… điều này dẫn đến một
lượng khách hàng tìm đến những Ngân hàng khách ngồi Agribank Bình Minh. Thêm vào đó, do cịn hạn chế về một số tiện ích của thẻ mà Ngân hàng Agribank chưa có mà các Ngân hàng thương mại khác đã có như tiện ích nạp tiền vào thẻ tại máy mà không cần đến Ngân hàng đối với thẻ đa
năng của Ngân hàng Đông Á chẳng hạn, từ đó đã làm giảm một lượng khách hàng tìm đến Ngân hàng khác. Một nguyên nhân khác là do lượng máy ATM của Ngân hàng Agribank trên địa bàn tương đối ít vì thể người tiêu
dùng mở thẻ của một hay nhiều ngân hàng khác nhau để có thể sử dụng các giao dịch được nhanh chóng hơn.
Tóm lại, các Ngân hàng khác nhau trên địa bàn đang cạnh tranh với nhau gay gắt, thị phần thẻ trên địa bàn đang bị xé nhỏ nhiều mảnh và cạnh tranh giành từng khách hàng một. Vì thế Ngân hàng Agribank Bình Minh cần đưa ra những chính sách hợp lý nhằm giữ chân khách hàng cũ cũng như thu hút khách hàng mới tiềm năng.
4.2.9. Đánh giá của khách hàng sử dụng thẻ ATM của Agribank với thẻ ATM của các Ngân hàng khác
Bảng 4.21. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA AGRIBANK VỚI THẺ ATM CỦA CÁC NGÂN HÀNG KHÁC
Ngân hàng được hài lòng nhất
Tần số Phần trăm Agribank 11 55% Sacombank 3 15% DongAbank 6 30% Tổng 20 100% ( Nguồn: Khảo sát thực tế ) 55% 15% 30%
Agribank Sacombank DongAbank
Hình 4.8. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA AGRIBANK VỚI THẺ ATM CỦA CÁC NGÂN HÀNG KHÁC
Từ số liệu trên cho ta thấy, thị trường thẻ thanh toán trên địa bàn có sự cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng với nhau. Tuy nhiên thẻ của Ngân hàng Agribank vẫn được sự tín nhiệm của người tiêu dụng thẻ hiện qua sự
đánh giá về mức độ hài lòng nhất của những khách hàng đang sử thẻ của
nhiều Ngân hàng cùng lúc. Cụ thể là Ngân hàng Agribank chiếm tỷ lệ 55% sự đánh giá hài lòng nhất của đáp viên được phỏng vấn, tiếp theo là Ngân
hàng Đông Á chiếm 30% và Ngân hàng Sacombank chiếm 15%. Sỡ dĩ thẻ
do Ngân hàng Agribank có uy tín trên thị trường, được thành lập sớm nhất,
là Ngân hàng phát hành thẻ đầu tiên. Đồng thời cũng là Ngân hàng có mạng lưới rộng khắp từ huyện cho tới các xã, thị trấn và có số lượng máy ATM nhiều nhất trên địa bàn. Thêm vào đó, thẻ của Agribank có nhiều tiện ích,