THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC QUẢN LÝ HIỆU SUẤT CƠNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU
2.3.1. Thực trạng việc quản lý hiệu suất cơng việc tại ACB
Quản lý hiệu suất cơng việc là một hệ thống bao gồm nhiều hoạt động như thiết lập mục tiêu, theo dõi những sự thay đổi, huấn luyện, khích lệ, đánh giá và phát triển nhân viên.
Quản lý hiệu suất cơng việc tại Ngân hàng TMCP Á Châu được thực hiện theo phương pháp quản lý theo mục tiêu. Đây là một hệ thống quản lý liên kết mục tiêu của tổ chức với kết quả cơng việc của từng cá nhân và phát triển của tổ chức với sự tham gia của tất cả các cấp bậc quản lý. Trong mơi trường kinh doanh ngày càng
khốc liệt, phát triển nguồn nhân lực đi đơi với việc nâng cao hiệu quả cơng việc chính là điều kiện tiên quyết ảnh hưởng đến thành cơng của tổ chức. Nhân thức được vấn đề này, ACB đã khơng ngừng xây dựng và hồn thiện hệ thống đánh giá năng lực và quản lý hiệu suất cơng việc của nhân viên trên nền tảng quản lý hiệu quả của từng phịng/ban, chi nhánh và phịng giao dịch trong hệ thống. Để cĩ thể quản lý ACB phân chia thành 2 đơn vị: đơn vị hội sở và đơn vị kênh phân phối, trong đĩ:
Đơn vị hội sở bao gồm: đơn vị hội sở trực thuộc tổng giám đốc là các khối/ phịng/ban/trung tâm trực thuộc tổng giám đốc và đơn vị hội sở trực thuộc khối là các phịng/bộ phận/trung tâm trực thuộc khối
Đơn vị kênh phân phối là các đơn vị sở giao dịch, các chi nhánh, phịng giao dịch, điểm giao dịch và các kênh bán hàng khác như: trung tâm ngân hàng điện tử, trung tâm thẻ, trung tâm Western Union...
Bên cạnh đĩ, với đội ngũ khoảng 8500 nhân viên, ACB phân chia nhân viên tồn hệ thống làm 2 bộ phận cơ bản: kinh doanh và vận hành. Nhân viên kinh doanh (nhân viên tư vấn tài chính cá nhân, nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp) (khoảng 2500 nhân viên) chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, phát triển, chăm sĩc khách hàng. Nhân viên vận hành (giao dịch viên, kế tốn viên, nhân viên quản lý tín dụng, nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên sản phẩm tại khối và phịng ban) (khoảng 6100 nhân viên) chịu trách nhiệm hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh trong việc lưu trữ hồ sơ, kiểm sốt tình hình tuân thủ và báo cáo lãnh đạo kịp thời trong trường hợp cĩ rủi ro phát sinh.
Một số bước cơ bản của mơ hình quản lý theo mục tiêu (MBO) được áp dụng tại ACB (bảng 2.3):
Bước 1: Xây dựng mục tiêu của ngân hàng và phân bổ mục tiêu cho từng đơn vị trong tồn hệ thống.
Vào đầu năm (cuối tháng 12 năm trước), sau khi tổng kết kết quả hoạt động kinh doanh của năm trước, HĐQT quyết định kế hoạch kinh doanh cho năm hiện tại. Căn cứ vào kế hoạch, tùy thuộc vào quy mơ hoạt động của từng đơn vị, tổng giám đốc sẽ phân bổ chỉ tiêu kinh doanh cho từng đơn vị trong hệ thống.
Bước 2: Xây dựng kế hoạch dựa trên mục tiêu đã được phân bổ
Dựa vào mục tiêu đã phân bổ, từng đơn vị trong hệ thống xây dựng kế hoạch về nguồn lực, khối lượng cơng việc dự kiến để cĩ thể hồn thành mục tiêu đã được giao.
Bước 3: Phân bổ mục tiêu và kế hoạch cụ thể cho từng nhân viên
Mục tiêu kinh doanh sau khi đã được phân bổ cho từng đơn vị trong thống, dựa vào bảng mơ tả chức danh, mơ tả cơng việc đã được thơng qua khi nhân viên làm việc tại ACB, Tưởng đơn vị sẽ xây dựng mục tiêu phát triển thành tích cơng việc (PDP) cho từng cá nhân trong đĩ thể hiện cụ thể những mục tiêu cần phải thực hiện trong năm.
Bước 4: Kiểm sốt quá trình
Trong quá trình thực hiện mục tiêu được giao, trưởng đơn vị và nhân viên thường xuyên theo dõi giám sát, giải quyết những khĩ khăn vướng mắc để hỗ trợ nhân viên hồn thành mục tiêu được giao.
Bước 5: Đánh giá hiệu quả, ghi nhận kết quả, thành tích đạt được
Dựa trên kết quả hoạt động thực tế so với mục tiêu đề ra, ACB sẽ tiến hành đánh giá kết quả đối với từng chi nhánh, phịng giao dịch và từng nhân viên để hình thành chế độ khen thưởng, đãi ngộ.
Việc đánh giá hiệu quả thành tích đạt được được thực hiện 2 lần/ năm: tháng 6 và tháng 12. Căn cứ vào kết quả đánh giá, ACB sẽ tiến hành khen thưởng đối với từng nhân viên: tháng 6 sẽ tạm ứng lương kinh doanh và tháng 12 chia lương hồn
thành cơng việc. Ngồi ra, kết quả đánh giá cịn là cơ sở cho việc hình thành các chế độ đãi ngộ khác như: tăng lương, tăng ngạch, tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các lớp học phù hợp với khả năng để phát triển.