ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ CẢI THIỆN HIỆU SUẤT CƠNG V IỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
3.1.1 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược của ACB
Nhìn lại bản thân ACB, sau gần 18 năm thành lập, bên cạnh những thành cơng rất quan trọng đã đạt được, thời gian gần đây năng lực nội tại của ACB đã bắt đầu bộc lộ những điểm yếu, hạn chế tốc độ phát triển và hiệu quả và hoạt động của ngân hàng. Nhiều vấn đề về cơ cấu tổ chức, cơ chế vận hành, năng lực quản lý của đội ngũ cán bộ chủ chốt của ACB ngày càng tỏ ra khơng đáp ứng được yêu cầu phát triển nhanh và bền vững của ACB trong thời kỳ mới. Cĩ thể nĩi, chiến lược phát triển theo bề rộng đã được khai thác hết giới hạn, nếu khơng kịp thời thay đổi sẽ tạo ra gánh nặng cho chính ACB. Việc đầu tiên trong q trình triển khai, xây dựng thẻ điểm cân bằng tại bất cứ tổ chức nào là việc xác định tầm nhìn, chiến lược của tổ chức dựa vào các phân tích như nhu cầu của thị trường, đối thủ cạnh tranh, tốc độ tăng trường ngành, phân tích điểm mạnh, điểm yếu,cơ hội, thách thức (phân tích swop)…Tuy nhiên, trong q trình hình thành và phát triển, ban điều hành của Ngân hàng TMCP Á Châu đã xây dựng tầm nhìn và chiến lược của ACB và truyền đạt đến tồn thể nhân viên, cụ thể: trong báo cáo đại hội cổ đơng ngày 26/4/2011, HĐQT ACB đã thơng qua định hướng chiến lược phát triển và tầm nhìn ACB giai đoạn 2011-2015:
Tầm nhìn và sứ mệnh của ACB: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các
nhu cầu và địi hỏi của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tài chính ngày càng khắt khe, ACB cần tận dụng mọi thời cơ và ưu thế sẵn cĩ để cĩ thể tiếp tục củng cố, nâng cao vị thế và xây dựng ACB thành một định chế tài chính ngân hàng hàng đầu ở Việt Nam, thực hiện thành cơng sứ mệnh là Ngân hàng của mọi nhà: là địa chỉ đầu tư hiệu quả của các cổ đơng, là ngân hàng tận tụy phục vụ khách hàng, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ chất lượng hàng đầu, là nơi thuận lợi phát triển sự nghiệp và cuộc sống của tập thể cán bộ nhân viên, là đối tác tin cậy trong cộng đồng tài chính ngân hàng, là thành viên cĩ nhiều đĩng gĩp cho cộng đồng xã hội.
Với phương châm hành động “Tăng trưởng nhanh, quản lý tốt, hiệu quả cao”, ACB quyết tâm và nỗ lực phấn đấu đến năm 2015 sẽ trở thành một trong bốn ngân hàng cĩ quy mơ lớn nhất, hoạt động an tồn và hiệu quả ở Việt Nam. Để đảm bảo năng lực quản lý vận hành hiệu quả một ngân hàng lớn mà ACB cĩ tham vọng đạt tới, ACB sẵn sàng chấp nhận các thay đổi cần thiết để cĩ thể sớm đưa các chuẩn mực và thơng lệ quốc tế tốt nhất vào áp dụng trong quản trị, điều hành ngân hàng, phù hợp với các điều kiện cụ thể của ACB và thị trường Việt Nam.
Với những tham vọng nêu trên, mục tiêu cụ thể của ACB là đưa thị phần huy động của ACB từ mức 7% hiện nay lên hơn 10% và thị phần cho vay từ 4,5% hiện nay lên 7% vào năm 2015. Đến năm 2015 ACB cĩ quy mơ tổng tài sản 900 ngàn tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế từ 12 đến 15 ngàn tỷ đồng. ACB sẽ là ngân hàng được các khách hàng ưu tiên lựa chọn để thiết lập quan hệ lâu dài và là nơi các cán bộ ngân hàng cĩ năng lực lựa chọn để lập nghiệp.