ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ CẢI THIỆN HIỆU SUẤT CƠNG V IỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
3.2. Xây dựng chương trình hành động và sáng kiến cho thẻ điểm cân bằng
bằng của các thước đo để trình bày chiến lược của mình và đã gắn các mục tiêu dẫn đến thành cơng của mơ hình. Việc cuối cùng là việc phát triển và dành ưu tiên cho các sáng kiến để giúp ACB đạt được mục tiêu chiến lược đã đề ra. Các sáng kiến là các chương trình hành động, dự án, chương trình thực thi – những chương trình thực thi này sẽ tạo nên kết quả, là yếu tố cần thiết, để đạt được các mục tiêu của ACB.
Điển hình, để cĩ thể mang đến kết quả tài chính đột phá, ACB cần xây dựng những chương trình hành động, sáng kiến phù hợp để cĩ thể nâng cao kỹ năng của nhân viên, phát triển những quy trình mới từ đĩ cĩ thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, xây dựng được lịng trung thành của khách hàng với ACB. Để kiểm sốt ngân sách hiệu quả trong mục tiêu quản lý rủi ro và kiểm sốt chi phí hiệu quả trong tiêu chí tài chính, ACB cần chuyên mơn hĩa cơng việc của từng bộ phận, phân bổ nhân sự hợp lý cho từng đơn vị; nâng cao năng suất lao động của từng chức danh nghiệp vụ. Bên cạnh đĩ, để cĩ thể tăng số lượng khách hàng đạt chuẩn từ những khách hàng hiện hữu của ACB của mục tiêu duy trì khách hàng hiễn hữu trong tiêu chí khách hàng, ACB sẽ cung ứng gĩi sản phẩm tồn diện “bĩ sản phẩm” cho khách hàng- đây là chương trình khi triển khai cĩ thể thúc đẩy khách hàng tập trung sử dụng sản phẩm tại ACB từ đĩ tăng được số lượng khách hàng đạt chuẩn (những khách hàng mang lại thu nhập ổn định cho ACB) hay để cĩ thể chăm sĩc và uy trì khách hàng hiện hữu ACB cĩ thể xác định những khách hàng nào là khách hàng đạt chuẩn khách hàng VIP để hình thành nên chính sách khách hàng chuẩn để cĩ thể chăm sĩc và duy trì như: tặng hoa, thiệp chúc mừng... Ngồi ra, để cĩ thể đạt được mục tiêu dẫn đầu thương hiệu: Ngân hàng ACB là sự lựa chọn đầu tiên đối với khách hàng, ACB sẽ thực hiện đầu tư cho việc xây dựng và quảng bá thương hiệu. Để cĩ thể cĩ được một lượng khách hàng ổn định và ngày càng phát triển, hơn ai hết ACB cần phải tăng cường phát triển chất từ bên trong, đĩ chính là vững mạnh về quy trình nội bộ, khả năng vận hành hiệu quả cùng đội ngũ cán bộ nhân viên
động gắn với tiêu chí quy trình nội bộ và tiêu chí học hỏi và phát triển như: để cĩ thể đạt mức tiêu chuẩn hĩa, cải tiến các quá trình hoạt động tại đơn vị trong ACB của mục tiêu tuân thủ các cam kết chất lượng dịch vụ bên trong và bên ngồi trong tiêu chí quy trình nội bộ, ACB cĩ thể triển khai các lớp đào tạo nghiệp vụ theo từng chức danh và thường xuyên cập nhật văn bản, quy trình cho nhân viên; hay để cĩ thể đảm bảo mức độ hài lịng của nhân viên đối với mục tiêu đáp ứng nhân vật lực kịp thời, hiệu quả trong tiêu chí học hỏi và phát triển, ACB cần quan tâm hơn đến đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên; để cĩ thể tăng hàm lượng CNTT trong quá trình hoạt động tại đơn vị trong mục tiêu gia tăng hàm lượng CNTT trong quá trình hoạt động trong tiêu chí học hỏi và phát triển, ACB cần triển khai dự án TCBS cơng nghệ mới trên tồn hệ thống...Nĩi chung, mọi thẻ điểm cân bằng đều cần cĩ mục tiêu dẫn đến thành cơng, các mục tiêu muốn đạt được đều phải cĩ những sáng kiến, chương trình hành động. Tuy nhiên cần đánh giá thận trọng giá trị chiến lược của từng sáng kiến, cân nhắc một cách nghiêm túc về việc huỷ bỏ hay giảm bớt phạm vi của những sáng kiến khơng đĩng gĩp vào việc đạt được chiến lược, từ đĩ đảm bảo ban điều hành sẵn sằng bảo trợ cho sáng kiến mới, ngân sách hợp lý và sự cam kết về nguồn lực cần thiết để hồn thành sáng kiến một cách thành cơng.