3.2. Nghiên cứu định lượng
3.2.3. Xác định kích thước mẫu và phương pháp thu thập số liệu
Đối với số liệu thứ cấp
Được thu thập từ báo cáo tổng kết tại BIDV Bình Dương giai đoạn 2016- 2019; phương hướng hoạt động năm tiếp theo và nguồn tài liệu được thu thập từ sách, báo, tạp chí, các tài liệu đã cơng bố trên các phương tiện thông tin đại chúng, internet và từ các cơ quan ban ngành ở trung ương để định hướng.
Đối với số liệu sơ cấp
Tác giả sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu thuận tiện để thu thập thông tin số liệu sơ cấp phục vụ nghiên cứu. Để đạt được mục tiêu đề ra và đảm bảo tính chủ quan, khách quan trong nghiên cứu. Tác giả điều tra 2 đối tượng là cán bộ ngân hàng BIDV Bình Dương và khách hàng có giao dịch liên quan.
Đối với cán bộ nhân viên, tổng số nhân viên của BIDV Bình Dương đến 31/12/2019 là 220 người làm việc tại 08 Phòng nghiệp vụ và 03 Phòng giao dịch trực thuộc gồm: Phòng giao dịch Hòa Phú, Phòng giao dịch Nam Tân Uyên và Phòng giao dịch Tân Uyên. Với lượng cán bộ nhân viên và khách hàng của BIDV Bình Dương như vậy là khá lớn đối với nghiên cứu của tác giả. Đồng thời, để đảm bảo theo yêu cầu số mẫu nghiên cứu định lượng phục vụ phương pháp phân tích nhân tố khám phá, số mẫu điều tra tối thiểu phải đảm bảo 1 quan sát có 5 mẫu điều tra. Như vậy, số biến quan sát trong nghiên cứu là 22 biến, vì vậy số mẫu tối thiểu phải là 110 mẫu.
Để đảm bảo cân đối giữa số lượng cán bộ nhân viên và khách hàng, trước hết tác giả xác định số cán bộ nhân viên của BIDV Bình Dương có liên quan là 35 người. Như vậy, số lượng khách hàng còn lại tối thiểu là 75 người. Tuy nhiên do số lượng khách hàng bán lẻ có giao dịch lớn, để dự phịng trong trường hợp khách hàng khơng trả lời nên tác giả khảo sát với số lượng 125 khách hàng KHCN, đảm bảo tổng số mẫu điều tra là 160 mẫu, lớn hơn mức tổi thiểu là 110 mẫu, đảm bảo hợp lý và độ tin cậy cao.
Về cơ cấu 35 cán bộ nhân viên của BIDV Bình Dương được điều tra được tác giả xác định 4 nhân viên Phòng Khách hàng cá nhân 2, 4 nhân viên Phòng Khách hàng cá nhân 1, 2 nhân viên Phòng Khách hàng doanh nghiệp 1, 2 nhân
30
viên Phòng Khách hàng doanh nghiệp 2, 3 nhân viên Phòng Quản lý và dịch vụ kho quỹ, 8 nhân viên Phòng giao dịch khách hàng; 3 Phòng giao dịch mỗi phòng điều tra 4 nhân viên (chủ yếu nhân viên tín dụng, giao dịch viên và 1 Lãnh đạo Phòng).
Về cơ cấu 125 khách hàng cá nhân được điều tra, tác giả phân bổ điều tra ngẫu nhiên tại Chi nhánh BIDV Bình Dương (35 khách hàng cá nhân và 3 Phòng giao dịch (mỗi phòng chọn 30 khách hàng cá nhân).
Thời gian điều tra: Từ 01 tháng 04 năm 2020 đến 31 tháng 05 năm 2020