3.2. Nghiên cứu định lượng
3.2.5. Đánh giá thang đo
Một thang đo được coi là có giá trị khi thang đo đó đo lường được đúng cái cần đo, nói cách khác là đo lường đó vằng mặt cả hai loại sai lệch: sai lệch hệ thống và sai lệch ngẫu nhiên. Điều kiện cần để một thang đo đạt giá trị là thang đo đó phải đạt độ tin cậy, nghĩa là cho cùng một kết quả khi đo lặp đi lặp lại.
Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại (internal consistence) thông qua 2 hệ số là: Hệ số Cronback Alpha và Hệ số tương quan biến tổng (Item-total correlation).
Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation)
Hệ số tương quan biến tổng là hệ số tương quan của một biến với điểm trung bình của các biến khác trong một thang đo, do đó hệ số này càng cao thì sự tương quan của biến này với biến khác trong nhóm càng cao. Kiểm định hệ số này cho phép loại bỏ những biến khơng phù hợp, theo đó chỉ những biến có hệ số tương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0,3 mới được chấp nhận và đủ điều kiện để đưa vào phân tích tiếp; những biến có hệ số tương quan biến tổng này nhỏ hơn 0.3 được coi là biến rác và sẽ bị loại khỏi thang đo. Hệ số Cronbach Alpha
Nghiên cứu cũng sẽ tiến hành đo hệ số Cronbach’Alpha. Việc kiểm định thang đo Cronbach’alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Phương pháp này cho phép loại bỏ những biến khơng phù hợp, theo đó chỉ những biến có hệ số tương quan tổng phù hợp (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0,4 và có hệ số Cronbach’alpha từ 0,6 trở lên mới được xem là chấp nhận được và thích hợp đưa vào phân tích những bước tiếp theo.
32
Độ giá trị hội tụ (Convergent validity) và độ phân biệt (Discriminant valisity) của thang đo được đánh giá thơng qua phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)nhằm xác định các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạiBIDV Bình Dương.