Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng

4.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Đầu tư và Phát triển Việt

4.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng

thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2016-2019

Trong năm 2019, BIDV Bình Dương đã có bước chuyển biến quan trọng trong nổ lực phát triển mạnh kênh ngân hàng bán lẻ, đó là việc áp dụng mơ hình bán lẻ mới, cải tiến cấu trúc tổ chức cho phù hợp với việc vận hành, quản lý và phát triển hoạt động bán lẻ. Nhờ đó, dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV Bình Dương đã đạt được những kết quả cao từ dịch vụ huy động vốn đến tín dụng cá nhân cũng như dịch vụ thẻ và các dịch vụ bán lẻ khác.

4.1.2.1. Dịch vụ huy động vốn bán lẻ

Theo sát diễn biến thị trường, BIDV Bình Dương kịp thời đưa ra những chính sách lãi suất huy động cạnh tranh, phù hợp với mặt bằng chung và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Bên cạnh đó, BIDV Bình Dương đã nghiên cứu ra nhiều sản phẩm huy động mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng như "tiền gửi bậc thang không kỳ hạn VNĐ", "Tiết kiệm chọn kỳ lãnh lãi", cải tiến sản phẩm "tiết kiệm tích lũy bảo an" và triển khai nhiều tiện ích như chuyển gốc và lãi tự động từ tài khoản có kỳ hạn sang tài khoản khơng kỳ hạn..., đồng thời kết hợp với việc tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như tặng thêm lãi suất, bốc thăm trúng thưởng...gia tăng lợi ích thiết thực cho khách hàng gửi tiền tại BIDV Bình Dương.

Với những cải tiến liên tục về chất lượng dịch vụ, tác phong và quy trình phục vụ khách hàng, tình hình huy động vốn cá nhân đã có những chuyển biến tích cực, góp phần ổn định nguồn vốn và thu hút vốn gửi mới từ dân cư.

Tính đến 31/12/2019, vốn huy động từ KH bán lẻ của BIDV Bình Dương đạt 11,741 tỷ đồng, tăng 786 tỷ đồng (tương đương 7.17 %) so với năm 2018.

Bảng 4 - 1. Vốn huy động khách hàng bán lẻ của BIDV Bình Dương từ năm 2016-2019

Đơn vị tính: tỷ đồng

Năm 2016 2017 2018 2019

Huy động vốn 6,867 9,901 10,955 11,741

36

Biểu đồ 4 - 1. Biểu đồ vốn huy động khách hàng bán lẻ của BIDV Bình Dương từ năm 2016-2019

(Nguồn: Báo cáo thường niên của BIDV Bình Dương)

Biểu đồ 4 - 2. Biểu đồ cơ cấu vốn huy động bán lẻ theo loại tiền năm 2019

(Nguồn: Báo cáo thường niên của BIDV Bình Dương)

4.1.2.2. Dịch vụ tín dụng bán lẻ

Trong năm 2019, BIDV đã đưa ra nhiều sản phẩm tài trợ vốn vay với thời

6,867 9,901 10,955 11,741 - 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000 2016 2017 2018 2019 29% 48% 33% VND Ngoại tệ Vàng

37

gian, lãi suất hợp lý nhằm hỗ trợ tốt nhất nhu cầu vốn ổn định đời sống, phát triển kinh doanh như sản phẩm cho vay bất động sản "An cư lạc nghiệp – hạnh phúc lan tỏa", với nhiều đặc tính thiết thực được nhiều khách hàng quan tâm và lựa chọn. Tổng dư nợ tín dụng bán lẻ của BIDV Bình Dương đạt 11,355 tỷ, tăng 9,03% so với năm 2018 (10,414 tỷ đồng).

Đáp ứng nhu cầu thực hiện ước mơ sở hữu nhà, xe ôtô hay sản xuất kinh doanh của khách hàng cá nhân, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) triển khai Gói tín dụng trung dài hạn “Hợp tác bền lâu” với nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Bảng 4 - 2. Tổng dư nợ tín dụng bán lẻ của BIDV Bình Dương từ năm 2016- 2019

ĐVT: tỷ đồng

Năm 2016 2017 2018 2019

Dư nợ tín dụng bán lẻ 8,592 9,581 10,414 11,355

(Nguồn: Báo cáo thường niên của BIDV Bình Dương)

Biểu đồ 4 - 3. Biểu đồ tổng dư nợ tín dụng bán lẻ của BIDV Bình Dương từ năm 2016-2019

(Nguồn: Báo cáo thường niên của BIDV Bình Dương)

8,592 9,581 10,414 11,355 0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 Tín dụng bán lẻ 2016 2017 2018 2019

38

4.1.2.3. Dịch vụ thẻ

Nhằm gia tăng số lượng thẻ phát hành và quảng bá thương hiệu thẻ BIDV đến nhiều đối tượng khách hàng, BIDV Bình Dương tiếp tục phát hành các sản phẩm thẻ đồng thương hiệu hợp tác với hệ thống siêu thị như Co.op mart và trường đại học như Đại học Thủ Dầu Một.

Bên cạnh đó, BIDV đã tích cực triển khai một số dịch vụ mới như: thanh toán trực tuyến cho thẻ nội địa, liên kết ATM và POS BIDV với các liên minh Smartlink, VNBC và Banknetvn để có thể giao dịch được tại hơn 10.000 máy ATM của hầu hết các ngân hàng.

4.1.2.4. Dịch vụ chuyển tiền

Trong tình hình thị trường ngoại hối diễn biến khơng thuận lợi, BIDV Bình Dương vẫn duy trì được nguồn cung ngoại tệ cho khách hàng chuyển tiền du học, công tác, khám chữa bệnh, định cư...Tổng doanh số chuyển tiền đi nước ngoài của khách hàng cá nhân trong năm 2019 rất khả quan, đạt gần 13 triệu USD với hơn 1.900 món, tăng 33% (tương đương 3,2 triệu USD) so với năm 2018.

4.1.2.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử

Nhu cầu của khách hàng về những sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang hàm lượng công nghệ cao ngày càng tăng mạnh, vì vậy, BIDV đã khơng ngừng cải tiến và phát triển các sản phẩm dịch vụ trên nền tảng công nghệ cao. Bên cạnh dịch vụ nạp tiền cho thuê bao di động (Bankplus), BIDV cũng đã triển khai dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Smart Banking) và qua Internet (Internet Banking) với tiện ích linh hoạt như khách hàng có thể thực hiện thanh tốn hóa đơn tiền điện, điện thoại, sao kê tài khoản, chuyển khoản...mọi lúc mọi nơi thông qua điện thoại di động và Internet mà không phải đến trực tiếp ngân hàng. Ngoài ra, ứng dụng BIDV Pay+ giúp khách hàng rút tiền tại máy ATM mà không cần mang theo thẻ ATM.

39

4.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ kết quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương