Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương đến năm 2025
5.1.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương đến năm 2025 Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương đến năm 2025
BIDV Bình Dương xác định mục tiêu nâng cao hiệu quả, lấy công nghệ hiện đại làm khâu đột phá, khách hàng là trung tâm và nguồn nhân lực là cốt lõi, và đến nay đã đạt được những kết quả kinh doanh ấn tượng.
Tiếp tục phát triển mạnh trên mọi lĩnh vực dựa trên nền tảng đã được xây dựng trong năm vừa qua và theo đuổi mục tiêu “Kỷ cương – Trách nhiệm - Hiệu quả - Bứt phá”.
Tuân thủ chỉ đạo của BIDV, luôn xác định phát triển hoạt động bán lẻ là một trọng tâm chiến lược, được ưu tiên đầu tư nguồn lực, công nghệ. Chú trọng đầu tư triển khai các dự án cơng nghệ thơng tin mang tính đột phá nhằm phục vụ cho hoạt động bán lẻ nhằm số hóa tất cả hoạt động ngân hàng, bao gồm hệ thống thông tin ra quyết định, sản phẩm, quy trình và kênh phân phối. Luôn sẵn sàng đổi mới và cạnh tranh bằng sự khác biệt, giàu tính cơng nghệ và có tính cá thể hóa cao về sản phẩm dịch vụ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thường xuyên nâng cấp các sản phẩm ngân hàng điện tử và bổ sung các tính năng số hóa cho các sản phẩm BIDV.
Đối với khách hàng, cam kết đổi mới nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng, mang lại sự mới mẻ, niềm vui cho khách hàng. Bên cạnh các giải pháp đã triển khai như phân đoạn khách hàng và thường xuyên phân tích hành vi khách hàng, tổng hợp và xử lý ý kiến của khách hàng qua các kênh, đo lường CLDV của ngân hàng,…
5.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương trong mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương trong thời gian tới
61
phát triển hoạt động bán lẻ vừa tăng tính cạnh tranh vừa phân tán được rủi ro trong quá trình mở cửa thị trường trong nước và hội nhập kinh tế quốc tế.
Với định hướng phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ, BIDV Bình Dương tập trung đẩy mạnh phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở không ngừng nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cải tiến thủ tục giao dịch, tập trung triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang tính cơng nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị cho ngân hàng, khách hàng và xã hội.
Xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh, nhanh chóng chiếm lĩnh mở rộng thị phần khách hàng bán lẻ thông qua việc cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng.
Hồn thiện toàn bộ máy tổ chức hoạt động, củng cố và phát triển hợp lý mạng lưới kênh phân phối sản phẩm truyền thống và hiện đại theo hướng ngân hàng bán lẻ hiện đại để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích của nó cho mọi đối tượng khách hàng.
Mục tiêu của BIDV Bình Dương phấn đấu dẫn đầu trong hệ thống BIDV trong lĩnh vực NHBL, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động NHBL, ngang tầm với các ngân hàng khác trong địa bàn về chủng loại, chất lượng và năng lực cạnh tranh, từng bước nâng cao uy tín và thương hiệu BIDV.
5.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương