3.4. Nhóm giải pháp đối với hội sở BIDV
3.4.1. Quán triệt triển khai thực hiện Nghị quyết của Chính phủ & Chỉ thị của
thị của NHNN
Hội sở luôn bám sát thực hiện các chính sách kinh tế vĩ mơ của Chính Phủ và Ngân hàng nhà nước trong từng thời kỳ, thực hiện nghiêm túc trần lãi suất và các văn bản chỉ đạo điều hành về lãi suất huy động, không vượt trần lãi suất dưới mọi hình thức nhằm từng bước giảm dần lãi suất, đưa mặt bằng lãi suất về mức phù hợp với mục tiêu và yêu cầu thực tế sản xuất, kiểm soát lạm và đưa ra biện pháp chế tài xử lý vi phạm của các chi nhánh về huy động vốn. Đồng thời, bám sát biễn biến của thị trường nhằm có ứng xử linh hoạt, hợp lý nhưng vẫn đảm bảo đúng theo quy định. Theo sự chỉ đạo của ngân hàng nhà nước cần triển khai nhanh q trình cổ phần hóa phát triển nguồn lực tài chính, nâng cao uy tín và thương hiệu của BIDV.
3.4.2. Đƣa ra những chính sách phù hợp với các chi nhánh
Hội sở chính cân nhắc, phân tích và giao kế hoạch chỉ tiêu huy động vốn cho SGD2-BIDV phù hợp với điều kiện chung của tình hình thị trường. Cụ thể nếu Hội sở đặt mục tiêu kế hoạch quá cao mà trong khi thị trường tài chính trong những năm gần đây diễn biến khá phức tạp, lãi suất trần huy động liên tục thay đổi, lạm phát tăng người dân ln có xu hướng đầu tư sang các thị trường khác, từ đó tạo một áp lực quá lớn cho SGD2-BIDV. Đôi khi việc này có thể dẫn đến tâm lý tiêu cực, “buông xuôi” khi đánh giá không thể đạt được kế hoạch được giao, làm triệt tiêu động lực phấn đấu của các đơn vị. Hoặc có thể dẫn đến việc tăng trưởng không bền vững, chạy theo số lượng huy động mà không đảm bảo chất lượng.
Xây dựng chiến lược tiếp thị sản phẩm dịch vụ mới về huy động tiền gửi đến với từng đối tượng khách hàng nhưng không đảm bảo vượt trần lãi suất huy động như: Có những chương trình giao lưu, liên kết với khách hàng là doanh nghiệp truyền thống cũng như các khách hàng tiềm năng, để giữ mối quan hệ thân thiết và tăng cường trong công tác huy động tiền gửi.
Trong quan hệ với Tập đoàn và Tổng cơng ty lớn: Hội sở chính ln chỉ đạo hỗ trợ, cùng SGD2-BIDV tiếp xúc, gặp gỡ đối với các Tập đoàn và Tổng cơng ty có nguồn tiền dồi dào. Ngồi ra, xét thấy đây là các đối tượng mà BIDV cần phải chăm sóc thường xun, khơng thể chờ đến thời điểm khó khăn về nguồn vốn mới triển khai. Thậm chí nhiều đơn vị đến thời điểm cuối năm, hội sở mới có kế hoạch dự kiến gặp gỡ tiếp xúc.
Bên cạnh khách hàng là doanh nghiệp, Hội sở chú trọng sách phát triển đối với khách hàng là cá nhân, tăng cường khuyến khích khách hàng gửi tiền kỳ gửi trung và dài hạn.
Thực hiện chương trình hợp tác với các huyện, xã, nhằm nâng cao sự hiểu biết của người dân nông thôn, vùng sâu, vùng xa về an tồn và lợi ích và của việc gửi tiền vào ngân hàng BIDV.
Kịp thời thu thập thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh như : Biểu phí dịch vụ, các sản phẩm huy động, dịch vụ mới, phong cách phục vụ, quy trình phục vụ, hình thức quảng cáo, khuyến mại, các những chương trình tài trợ vì cộng đồng … nhằm đưa ra hành động mang tính tích cực hơn trong mối quan hệ đối với khách hàng.
3.4.4. Liên kết các chi nhánh của BIDV trên địa bàn
Trên một địa bàn kinh tế năng động và mang tính cạnh tranh cao như Tp.HCM, việc liên kết, hợp tác một cách thực sự giữa các chi nhánh trong hệ thống BIDV (mà vẫn bảo đảm tăng trưởng của các thành viên BIDV) là đòi hỏi vừa cấp thiết trước mắt, vừa mang tính mục tiêu lâu dài. Do vậy Hội sở cần có những giải pháp nhằm nâng cao khả năng hợp tác của các đơn vị BIDV trên địa bàn.
Cùng nghiên cứu, phân tích, phối hợp và thống nhất đề ra các biện pháp, các hình thức huy động vốn phù hợp, tạo đầu mối thường xun thơng tin cho nhau về diễn biến tình hình cung cầu vốn, lãi suất huy động, dự báo chu chuyển vốn…trên địa bàn để có chính sách huy động vốn phù hợp cho từng đơn vị, thông tin cho nhau và có thể chủ động cùng tiếp xúc với các ngân hàng, các TCTD trong và ngoài địa bàn để huy động vốn trong phạm vi cho phép.
Thống nhất giữa các chi nhánh về nội dung và phương thức tuyên truyền, quảng cáo, sản phẩm huy động vốn.
Hợp tác cung cấp toàn bộ các dịch vụ, tiện ích về tài chính ngân hàng cho khách hàng trên cơ sở mạng lưới của BIDV hiện có trên địa bàn và thế mạnh của từng đơn vị. Cùng tạo mối quan hệ tín nhiệm gắn bó lâu dài về mặt kinh doanh và tình cảm với doanh nghiệp.
3.4.5. Mở rộng mạng lƣới hoạt động
Tiếp tục thực hiện việc rà soát và đánh giá thường xuyên đối với hiệu quả hoạt động của mạng lưới các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm.
Xây dựng một đội ngũ cán bộ năng động, có óc phán đốn và khả năng xâm nhập địa bàn thực tế, tìm kiếm những điểm mở các phịng giao dịch, qũy tiết kiệm trước hết tại các khu công nghiệp, khu thương mại-dịch vụ, tại các quận có tiềm năng về kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngân hàng hoặc những khu vực đông dân cư, có tiềm năng phát triển kinh tế. Từ đó tăng quy mơ hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh và đảm bảo nguồn vốn huy động đạt được như những chỉ tiêu đề ra.
BIDV mở rộng mạng lưới các phòng giao dịch về các quận, huyện, phường, xã, vùng sâu, vùng xa, để đa dạng các đối tượng khách hàng, tăng nguồn vốn huy động, nâng cao sự hiểu biết của người dân về sự tiện ích và an tồn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng.
3.4.6. Phát triển công tác marketing, quản trị và quảng bá thƣơng hiệu
Trong những năm tới, hoạt động của BIDV có những bước chuyển biến mới khi việc thực hiện thành cơng cổ phần hóa. Đây là cơ hội để tạo bước bứt phá trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh nói chung và các hoạt động dịch vụ ngân hàng nói
riêng. Chiến lược xây dựng thương hiệu của BIDV trong giai đoạn hiện nay cần phải giải pháp như:
Hội sở tích cực hơn trong cơng tác đầu mối thực hiện các chương trình quảng
cáo, khuyến mãi quy mơ tồn hệ thống, đặc biệt quan tâm vào các chương trình quảng cáo, khuyến mãi đối với huy động vốn dân cư và các dịch vụ như ATM, kiều hối.
Có phản ứng nhanh trước những biến động của thị trường một cách kịp thời
nhằm tranh thủ trong công tác huy động vốn của các đơn vị thành viên trên địa bàn Tp.HCM.
Chú trọng nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng …về các mặt
doanh số, thị phần, chi phí marketing trên doanh thu, mặt bằng lãi suất, phí dịch vụ, thái độ khách hàng, khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu…các biện pháp đối phó với đối thủ cạnh tranh cũng như đề xuất các giải pháp kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh của BIDV.
Tiếp tục thường xuyên quảng bá thương hiệu thông qua các phương tiện thông
tin đại chúng; Viết tin, bài cho các nhật báo có số lượng phát hành lớn trên địa bàn như: Tuổi Trẻ, Thanh niên, Phụ nữ… Tổ chức cho nhân viên tham gia tích cực các công tác xã hội, phong trào thể dục thể thao, văn nghệ, các hoạt động từ thiện.
Tập trung cho việc chuyên nghiệp hóa tất cả các bộ phận, từ bộ phận marketing, quản lý công tác phát triển dịch vụ đến hệ thống phân phối, cung cấp sản phẩm dịch vụ. Chú trọng xây dựng hình ảnh, uy tín với khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng nói riêng và với cơng chúng, ban ngành chủ quản nói chung.
Trong thời kỳ hiện nay, ngoài chiến lược marketing, quảng cáo… thì sự tạo niềm tin cho dân chúng mới là điều quan trọng để SGD2-BIDV phát triển huy động vốn bền vững.
3.4.7. Phát triển công nghệ ngân hàng ngày càng hiện đại hơn
Chiến lược hồn thiện cơng nghệ ngân hàng là vấn đề mang tính chiến lược và quan trọng của BIDV trong việc xây, đảm bảo sự hoạt động hiệu quả, an toàn của hệ thống và nỗ lực của BIDV tiến tới hội nhập quốc tế.
Phịng cơng nghệ thơng tin của Hội sở phải luôn nghiên cứu, cập nhật những thông tin mới về công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng, tiến hành đổi mới công nghệ và lựa chọn đúng công nghệ để ứng dụng trong hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngân hàng và nó có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển của các hoạt động dịch vụ, tăng cường quy mô vốn huy động một cách vững chắc, quyết định hiệu quả vốn đầu tư. Do vậy hội sở phải có văn bản hướng dẫn cụ thể đến đội ngũ IT ở các khu vực và chi nhánh, để việc chuyển đổi được thực hiện một cách đồng bộ, hiệu quả. Trong q trình chuyển đổi cơng nghệ, tuyệt đối khơng để những sai sót nhầm lẫn nảy sinh ảnh hưởng đến lợi ích hợp pháp của người gởi tiền, gây mất lòng tin nơi họ, tạo dư luận không tốt về ngân hàng.
Vấn đề cấp thiết hiện nay đối với các chi nhánh là phải xây dựng phần mềm quản trị dữ liệu, kết xuất báo cáo phục vụ công tác quản trị điều hành đồng nhất tại các chi nhánh để thuận tiện trong việc theo dõi kết quả kinh doanh.
Tìm kiếm các nhà đầu tư chiến lược để được cung cấp hoặc mua bản quyền công nghệ cho phép ứng dụng các cơng nghệ hiện đại có nhiều tiện ích trong lĩnh vực thanh tốn, nhận và chuyển tiền…
Phát triển cơng nghệ và đẩy nhanh phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt, để sản phẩm dịch vụ của BIDV ngày càng được hoàn thiện, thu hút tiền gửi của người dân nhiều hơn.
Đổi mới quy trình giao dịch, sử dụng các chứng từ điện tử trong giao dịch, thanh toán trực tiếp online kết nối các hội sở chính, các chi nhánh của BIDV với trung tâm thanh toán quốc gia, tạo luồng thơng tin thơng suốt, bảo đảm sự chính xác, nhanh chóng, an tồn cho mọi khoản thanh tốn.
3.5. Nhóm giải pháp đối với Sở giao dịch2 – BIDV 3.5.1. Đổi mới phong cách phục vụ khách hàng 3.5.1. Đổi mới phong cách phục vụ khách hàng
Hiện nay các ngân hàng không ngừng đưa ra các chiến lược cạnh tranh để thu hút tiền gửi trong đó phương thức niềm tin và sự hài lòng của khách là một yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của một ngân hàng. Để đạt được điều đó thì SGD2-BIDV cần có những biện pháp như: Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng,
luôn tạo cho các khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng tạo ra nét văn hố được thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên, cách trang phục riêng, mang nét đặc trưng riêng có của thương hiệu BIDV.
Có những chính sách cởi mở hơn đối với khách hàng là cá nhân có số lượng tiền gửi nhỏ, những khách hàng tiềm năng, đặc biệt là hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, cách thức phục vụ của nhân viên nhiệt tình hơn, xây dựng văn hố giao dịch đó là nở nụ cười khi tiếp khách đến phòng giao dịch gửi tiền, giao tiếp lịch sự, tác phong nhanh nhẹn và giải quyết nhanh chóng khơng để khách phải chở lâu, đặc biệt là lời cảm ơn chân thành quý khách khi đã đến gửi tiền..
Khách hàng là những tập đồn lớn, các doanh nghiệp có quan hệ lâu năm thì thường xuyên tạo mối quan hệ thân thiết bằng các chương trình giao lưu kết nối ,tạo điều kiện cho họ được hưởng một khơng gian đón tiếp riêng biệt với những tiện nghi sang trọng, có một đội ngũ phục vụ riêng với phong cách chuyên nghiệp, chu đáo, phục vụ một cửa, phục vụ tận nơi, phải mất chi phí và thời gian đào tạo khá lâu, ngồi ra cịn địi hỏi những nhân viên đó có kinh nghiệm, có những kỹ năng thuyết phục, tạo niềm tin đối với khách hàng khi giao dịch.
3.5.2. Chính sách thay đổi cơ cấu nguồn vốn huy động
Trong những năm gần đây cơ cấu nguồn vốn huy động của SGD2-BIDV chưa mang tính ổn định, phụ thuộc vào một số khách hàng lớn là các tập đoàn, các doanh nghiệp và chủ yếu là nguồn vốn ngắn hạn (93,5%) với các kỳ hạn theo ngày, tuần, tháng. Vậy để đảm bảo nguồn vốn ổn định trong thời gian tới thì SGD2-BIDV cần có biện pháp:
Linh hoạt tạo ra các công cụ hỗ trợ ưu đãi về lãi suất cho khách hàng gửi
Khách hàng gửi trung và dài hạn có nhu cầu cần vốn ngắn hạn thì khuyến khích khách hàng vay với lãi suất ưu đãi hoặc cầm cố, chiết khấu khi có nhu cầu sử dụng vốn dài hạn.
Cung cấp các dịch vụ ngân hàng miễn phí đối với những khách gửi tiền có
kỳ hạn trên 12 tháng, như sử dụng dịch vụ BSMS, internetbanking... miễn phí trong vịng 6 tháng, 1 năm, 2 năm tùy theo số lượng tiền gửi, sự hỗ trợ đó làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng về sự tiện ích và muốn gửi tiền tại SGD2-BIDV hơn.
3.5.3. Tăng cƣờng công tác mở rộng đối tƣợng khách hàng
Hiện nay nguồn vốn huy động của SGD2-BIDV chủ yếu đang phụ thuộc vào khách hàng là những tập đoàn, doanh nghiệp, chưa thu hút được nhiều tiền gửi tiết kiệm cá nhân. Vậy SGD2-BIDV cần phải có chính sách lâu dài và thực tế đó là mở tài khoản và cấp thẻ ATM miễn phí cho cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp, những người có thu nhập thấp và người dân ở nông thôn, vùng sâu, vùng xa. Đẩy mạnh hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt và khi người dân có thói quen cầm thẻ ATM thay bằng tiền mặt để thanh tốn, thì điều đó có nghĩa ngân hàng sẽ huy động vốn được nhiều hơn.
Trong thời kỳ huy động vốn rất khó khăn như hiện nay thì việc thành lập tổ hướng dẫn và vận động những người có trình độ thấp, những người từ nông thôn ra thành phố lập nghiệp gửi tiền vào SGD2-BIDV cũng là điều rất cần thiết. Như vậy SGD2-BIDV vừa huy động được tiền gửi, đa dạng hóa các đối tượng huy động vốn, quảng bá được hình ảnh và tạo uy tín thương hiệu trên địa bàn.
3.5.4. Phát triển các sản phẩm dịch vụ để hỗ trợ công tác huy động vốn
Dịch vụ ngân hàng hiện nay đóng một vai trị quan trọng và nhạy cảm có ảnh hưởng to lớn đến khả năng huy động. Vậy SGD2-BIDV cần phải có những biện pháp:
Phát triển sản phẩm thẻ: Dịch vụ thẻ phát triển là một kênh huy động vốn hiệu quả cho ngân hàng bởi thông qua dịch vụ thanh toán thẻ, ngân hàng đã sử dụng được nguồn vốn với chi phí huy động rẻ, tiết kiệm được nguồn nhân lực cho các dịch vụ khác của ngân hàng.
Hệ thống máy ATM: Máy ATM của một ngân hàng nếu thực hiện được hết đầy đủ các tính năng của nó, có thể được ví như một ngân hàng tự phục vụ. Do vậy, SGD2- BIDV cần khắc phục các nhược điểm hiện tại của hệ thống ATM để máy ATM phát huy được hiệu quả hoạt động, cụ thể:
Nâng cấp cải thiện hệ thống xử lý thông tin của máy theo tiêu chuẩn hiện
đại, tiến hành lắp đặt mới, thay thế các máy cũ đã lỗi thời.
Chú trọng đến công tác quản lý, vận hành hoạt động của máy ATM,
thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của máy, tránh trình trạng máy ngưng hoạt động vì nguyên nhân chủ quan, kiểm tra kỹ hệ thống điện tại các hộp máy ATM để đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Nhanh chóng tạo thêm được tính năng nộp tiền mặt trực tiếp vào máy ATM. Bổ sung thêm các tiện ích thanh tốn trên máy ATM như: thanh tốn tiền điện,