3.5. Nhóm giải pháp đối với Sở giao dịch2 – BIDV
3.5.4. Phát triển các sản phẩm dịch vụ để hỗ trợ công tác huyđộng vốn
Dịch vụ ngân hàng hiện nay đóng một vai trị quan trọng và nhạy cảm có ảnh hưởng to lớn đến khả năng huy động. Vậy SGD2-BIDV cần phải có những biện pháp:
Phát triển sản phẩm thẻ: Dịch vụ thẻ phát triển là một kênh huy động vốn hiệu quả cho ngân hàng bởi thông qua dịch vụ thanh toán thẻ, ngân hàng đã sử dụng được nguồn vốn với chi phí huy động rẻ, tiết kiệm được nguồn nhân lực cho các dịch vụ khác của ngân hàng.
Hệ thống máy ATM: Máy ATM của một ngân hàng nếu thực hiện được hết đầy đủ các tính năng của nó, có thể được ví như một ngân hàng tự phục vụ. Do vậy, SGD2- BIDV cần khắc phục các nhược điểm hiện tại của hệ thống ATM để máy ATM phát huy được hiệu quả hoạt động, cụ thể:
Nâng cấp cải thiện hệ thống xử lý thông tin của máy theo tiêu chuẩn hiện
đại, tiến hành lắp đặt mới, thay thế các máy cũ đã lỗi thời.
Chú trọng đến công tác quản lý, vận hành hoạt động của máy ATM,
thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của máy, tránh trình trạng máy ngưng hoạt động vì nguyên nhân chủ quan, kiểm tra kỹ hệ thống điện tại các hộp máy ATM để đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Nhanh chóng tạo thêm được tính năng nộp tiền mặt trực tiếp vào máy ATM. Bổ sung thêm các tiện ích thanh tốn trên máy ATM như: thanh tốn tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, chuyển khoản ngoài hệ thống………
Rút ngắn thời gian phát hành thẻ, tra soát thẻ.
Đối với thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng, cần phải cải tiến ngay phần mềm hạch toán, để ghi nợ ngay (đối với thẻ ghi nợ quốc tế), hay giảm hạn mức cịn có thể sử dụng được ngay (đối với thẻ tín dụng), và thơng báo cho khách hàng biết số dư cịn lại có thể sử dụng thơng qua SMS, Homebanking, tránh tình trạng hạch tốn sau như hiện nay, gây phiền hà cho khách hàng trong quá trình sử dụng.
Một trong những ưu thế hiện nay của SGD2-BIDV so với các ngân hàng đối thủ là biểu phí áp dụng cho sản phẩm thẻ mang tính cạnh tranh, SGD2-BIDV nên tiếp tục duy trì ưu thế này.
Hệ thống máy POS: SGD2-BIDV cần tăng cường công tác tiếp thị các đơn vị chấp nhận thẻ, sử dụng hệ thống máy POS, bởi thông qua hệ thống máy POS, SGD2- BID vừa huy động được nguồn vốn thanh toán của các doanh nghiệp, công ty…(là các đơn vị chấp nhận thẻ) với chi phí rẻ và cịn được thu phí dịch vụ hoa hồng thanh tốn. Và nếu máy POS được lắp đặt ở nhiều nơi như các chợ, siêu thị, cửa hàng, các shop… sẽ dần dần hình thành được thói quen khơng dùng tiền mặt trong dân cư.
Tiếp tục nghiên cứu ứng dụng những thành tựu của công nghệ để đẩy nhanh tiến độ thực hiện thanh toán
Tham gia mở rộng hợp tác với các ngân hàng trong nước cũng như mở rộng quan hệ đại lý với các ngân hàng nước ngoài, kết nối hệ thống swift với nhiều ngân hàng hơn nữa, để việc thực hiện lệnh thanh tốn được nhanh chóng, tiết giảm chi phí, an tồn và đảm bảo tính mật.
Nghiên cứu đến việc kéo dài thời gian hoạt động để đáp ứng được nhu cầu giao dịch của khách hàng thơng qua việc bố trí nhân sự làm theo ca hợp lý.
Triển khai các sản phẩm dịch vụ, cung cấp sản phẩm trọn gói cho khách hàng. SGD2-BIDV cần giới thiệu, tư vấn cho khách hàng lợi ích của từng hình thức thanh tốn để khách hàng có thể sử dụng thích hợp trong mỗi tình huống giao dịch cụ thể. Những hướng dẫn sử dụng sản phẩm mang tính phổ thông cần được đưa đến công chúng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, để khách hàng có hiểu biết về cách sử dụng, về lợi ích cũng như làm cho khách hàng khơng cảm thấy dịch vụ của chi nhánh là quá xa vời, giao dịch ngân hàng chỉ dành cho những người nhiều tiền.