3.5. Nhóm giải pháp đối với Sở giao dịch2 – BIDV
3.5.5. Thiết lập quy trình thực hiện nghiệp vụ nhanh chóng, an tồn, hiệu quả
quả
Khi nghiên cứu để phát triển một sản phẩm mới, cần song song với việc ban hành quy chế, quy trình nghiệp vụ đi kèm. Quy trình nghiệp vụ khi đã được ban hành thì phải được áp dụng thống nhất trên tồn hệ thống nhằm tạo tính chuyên nghiệp, nhất quán.
Đối với các quy chế, quy trình nghiệp vụ đã được ban hành, cần tiến hành rà soát, sửa đổi kịp thời những thủ tục, quy định khơng cịn phù hợp với thực tế để khách hàng có thể tiếp cận các dịch vụ ngân hàng một cách dễ dàng, thuận tiện, rút ngắn được thời gian giao dịch.
Việc ban hành các quy chế, quy trình nghiệp vụ cần phải theo sát được các văn bản pháp luật, các quy định của Ngân hàng nhà nước có liên quan để đảm bảo không vi phạm, hoạt động đúng pháp luật, đúng sự quản lý của Ngân hàng nhà nước.
3.5.6. Chính sách cạnh tranh huy động vốn năng động và hiệu quả
Cạnh tranh là quy luật của nền kinh tế thị trường. Ngân hàng muốn tồn tại và phát triển, khơng có cách nào khác hơn là phải nâng cao sức cạnh tranh của mình bằng cách thiết lập một chính sách cạnh tranh năng động và hiệu quả.
SGD2-BIDV nằm trên địa bàn tới hàng chục ngân hàng khác nhau, sự cạnh tranh trong huy động vốn ngày càng gay gắt hơn đòi hỏi SGD2-BIDV phải đưa ra các giải pháp cạnh tranh như: Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh (các NHTM quốc doanh, NHTMCP, Ngân hàng nước ngoài) về vấn đề sản phẩm dịch vụ, giá cả (lãi suất), các hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng… từ đó có sự so sánh điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm huy động vốn hiện hữu và là căn cứ cho việc cải thiện, phát triển sản phẩm dịch vụ huy động vốn.
Phải tạo được sự khác biệt về đặc điểm, hình ảnh, các thức quảng cáo...mang tính riêng biệt với các chi nhánh của các ngân hàng khác trên địa bàn, nhưng vẫn phải thống nhất về hình ảnh chung của BIDV.
Thành lập tổ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, am hiểu tâm lý khách hàng. Đối với khách hàng là cá nhân, trong mỗi dịp lễ, tết... SGD2- BIDV có những món quà và những lời thăm hỏi để tạo ra mối quan hệ gần gũi hơn.
Tổ chức chương trình giao lưu kết nối giữa SGD2-BIDV với các doanh nghiệp, từ đó khơng những làm cho cơng tác quảng cáo hình ảnh của SGD2 – BIDV được mở rộng hơn, nâng cao sự hài lịng và được tơn trọng của khách hàng.