3.4. Nhóm giải pháp đối với hội sở BIDV
3.4.4. Liên kết các chi nhánh của BIDV trên địa bàn
Trên một địa bàn kinh tế năng động và mang tính cạnh tranh cao như Tp.HCM, việc liên kết, hợp tác một cách thực sự giữa các chi nhánh trong hệ thống BIDV (mà vẫn bảo đảm tăng trưởng của các thành viên BIDV) là đòi hỏi vừa cấp thiết trước mắt, vừa mang tính mục tiêu lâu dài. Do vậy Hội sở cần có những giải pháp nhằm nâng cao khả năng hợp tác của các đơn vị BIDV trên địa bàn.
Cùng nghiên cứu, phân tích, phối hợp và thống nhất đề ra các biện pháp, các hình thức huy động vốn phù hợp, tạo đầu mối thường xuyên thông tin cho nhau về diễn biến tình hình cung cầu vốn, lãi suất huy động, dự báo chu chuyển vốn…trên địa bàn để có chính sách huy động vốn phù hợp cho từng đơn vị, thơng tin cho nhau và có thể chủ động cùng tiếp xúc với các ngân hàng, các TCTD trong và ngoài địa bàn để huy động vốn trong phạm vi cho phép.
Thống nhất giữa các chi nhánh về nội dung và phương thức tuyên truyền, quảng cáo, sản phẩm huy động vốn.
Hợp tác cung cấp toàn bộ các dịch vụ, tiện ích về tài chính ngân hàng cho khách hàng trên cơ sở mạng lưới của BIDV hiện có trên địa bàn và thế mạnh của từng đơn vị. Cùng tạo mối quan hệ tín nhiệm gắn bó lâu dài về mặt kinh doanh và tình cảm với doanh nghiệp.
3.4.5. Mở rộng mạng lƣới hoạt động
Tiếp tục thực hiện việc rà soát và đánh giá thường xuyên đối với hiệu quả hoạt động của mạng lưới các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm.
Xây dựng một đội ngũ cán bộ năng động, có óc phán đốn và khả năng xâm nhập địa bàn thực tế, tìm kiếm những điểm mở các phịng giao dịch, qũy tiết kiệm trước hết tại các khu công nghiệp, khu thương mại-dịch vụ, tại các quận có tiềm năng về kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngân hàng hoặc những khu vực đơng dân cư, có tiềm năng phát triển kinh tế. Từ đó tăng quy mơ hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh và đảm bảo nguồn vốn huy động đạt được như những chỉ tiêu đề ra.
BIDV mở rộng mạng lưới các phòng giao dịch về các quận, huyện, phường, xã, vùng sâu, vùng xa, để đa dạng các đối tượng khách hàng, tăng nguồn vốn huy động, nâng cao sự hiểu biết của người dân về sự tiện ích và an tồn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng.
3.4.6. Phát triển công tác marketing, quản trị và quảng bá thƣơng hiệu
Trong những năm tới, hoạt động của BIDV có những bước chuyển biến mới khi việc thực hiện thành cơng cổ phần hóa. Đây là cơ hội để tạo bước bứt phá trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh nói chung và các hoạt động dịch vụ ngân hàng nói
riêng. Chiến lược xây dựng thương hiệu của BIDV trong giai đoạn hiện nay cần phải giải pháp như:
Hội sở tích cực hơn trong cơng tác đầu mối thực hiện các chương trình quảng
cáo, khuyến mãi quy mơ tồn hệ thống, đặc biệt quan tâm vào các chương trình quảng cáo, khuyến mãi đối với huy động vốn dân cư và các dịch vụ như ATM, kiều hối.
Có phản ứng nhanh trước những biến động của thị trường một cách kịp thời
nhằm tranh thủ trong công tác huy động vốn của các đơn vị thành viên trên địa bàn Tp.HCM.
Chú trọng nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng …về các mặt
doanh số, thị phần, chi phí marketing trên doanh thu, mặt bằng lãi suất, phí dịch vụ, thái độ khách hàng, khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu…các biện pháp đối phó với đối thủ cạnh tranh cũng như đề xuất các giải pháp kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh của BIDV.
Tiếp tục thường xuyên quảng bá thương hiệu thông qua các phương tiện thông
tin đại chúng; Viết tin, bài cho các nhật báo có số lượng phát hành lớn trên địa bàn như: Tuổi Trẻ, Thanh niên, Phụ nữ… Tổ chức cho nhân viên tham gia tích cực các cơng tác xã hội, phong trào thể dục thể thao, văn nghệ, các hoạt động từ thiện.
Tập trung cho việc chuyên nghiệp hóa tất cả các bộ phận, từ bộ phận marketing, quản lý công tác phát triển dịch vụ đến hệ thống phân phối, cung cấp sản phẩm dịch vụ. Chú trọng xây dựng hình ảnh, uy tín với khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng nói riêng và với cơng chúng, ban ngành chủ quản nói chung.
Trong thời kỳ hiện nay, ngoài chiến lược marketing, quảng cáo… thì sự tạo niềm tin cho dân chúng mới là điều quan trọng để SGD2-BIDV phát triển huy động vốn bền vững.
3.4.7. Phát triển công nghệ ngân hàng ngày càng hiện đại hơn
Chiến lược hồn thiện cơng nghệ ngân hàng là vấn đề mang tính chiến lược và quan trọng của BIDV trong việc xây, đảm bảo sự hoạt động hiệu quả, an toàn của hệ thống và nỗ lực của BIDV tiến tới hội nhập quốc tế.
Phịng cơng nghệ thơng tin của Hội sở phải luôn nghiên cứu, cập nhật những thông tin mới về công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng, tiến hành đổi mới công nghệ và lựa chọn đúng công nghệ để ứng dụng trong hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngân hàng và nó có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển của các hoạt động dịch vụ, tăng cường quy mô vốn huy động một cách vững chắc, quyết định hiệu quả vốn đầu tư. Do vậy hội sở phải có văn bản hướng dẫn cụ thể đến đội ngũ IT ở các khu vực và chi nhánh, để việc chuyển đổi được thực hiện một cách đồng bộ, hiệu quả. Trong q trình chuyển đổi cơng nghệ, tuyệt đối khơng để những sai sót nhầm lẫn nảy sinh ảnh hưởng đến lợi ích hợp pháp của người gởi tiền, gây mất lòng tin nơi họ, tạo dư luận không tốt về ngân hàng.
Vấn đề cấp thiết hiện nay đối với các chi nhánh là phải xây dựng phần mềm quản trị dữ liệu, kết xuất báo cáo phục vụ công tác quản trị điều hành đồng nhất tại các chi nhánh để thuận tiện trong việc theo dõi kết quả kinh doanh.
Tìm kiếm các nhà đầu tư chiến lược để được cung cấp hoặc mua bản quyền công nghệ cho phép ứng dụng các cơng nghệ hiện đại có nhiều tiện ích trong lĩnh vực thanh toán, nhận và chuyển tiền…
Phát triển cơng nghệ và đẩy nhanh phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt, để sản phẩm dịch vụ của BIDV ngày càng được hoàn thiện, thu hút tiền gửi của người dân nhiều hơn.
Đổi mới quy trình giao dịch, sử dụng các chứng từ điện tử trong giao dịch, thanh toán trực tiếp online kết nối các hội sở chính, các chi nhánh của BIDV với trung tâm thanh toán quốc gia, tạo luồng thơng tin thơng suốt, bảo đảm sự chính xác, nhanh chóng, an tồn cho mọi khoản thanh tốn.
3.5. Nhóm giải pháp đối với Sở giao dịch2 – BIDV 3.5.1. Đổi mới phong cách phục vụ khách hàng 3.5.1. Đổi mới phong cách phục vụ khách hàng
Hiện nay các ngân hàng không ngừng đưa ra các chiến lược cạnh tranh để thu hút tiền gửi trong đó phương thức niềm tin và sự hài lòng của khách là một yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của một ngân hàng. Để đạt được điều đó thì SGD2-BIDV cần có những biện pháp như: Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng,
ln tạo cho các khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng tạo ra nét văn hố được thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên, cách trang phục riêng, mang nét đặc trưng riêng có của thương hiệu BIDV.
Có những chính sách cởi mở hơn đối với khách hàng là cá nhân có số lượng tiền gửi nhỏ, những khách hàng tiềm năng, đặc biệt là hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, cách thức phục vụ của nhân viên nhiệt tình hơn, xây dựng văn hố giao dịch đó là nở nụ cười khi tiếp khách đến phòng giao dịch gửi tiền, giao tiếp lịch sự, tác phong nhanh nhẹn và giải quyết nhanh chóng khơng để khách phải chở lâu, đặc biệt là lời cảm ơn chân thành quý khách khi đã đến gửi tiền..
Khách hàng là những tập đồn lớn, các doanh nghiệp có quan hệ lâu năm thì thường xuyên tạo mối quan hệ thân thiết bằng các chương trình giao lưu kết nối ,tạo điều kiện cho họ được hưởng một khơng gian đón tiếp riêng biệt với những tiện nghi sang trọng, có một đội ngũ phục vụ riêng với phong cách chuyên nghiệp, chu đáo, phục vụ một cửa, phục vụ tận nơi, phải mất chi phí và thời gian đào tạo khá lâu, ngồi ra cịn địi hỏi những nhân viên đó có kinh nghiệm, có những kỹ năng thuyết phục, tạo niềm tin đối với khách hàng khi giao dịch.
3.5.2. Chính sách thay đổi cơ cấu nguồn vốn huy động
Trong những năm gần đây cơ cấu nguồn vốn huy động của SGD2-BIDV chưa mang tính ổn định, phụ thuộc vào một số khách hàng lớn là các tập đoàn, các doanh nghiệp và chủ yếu là nguồn vốn ngắn hạn (93,5%) với các kỳ hạn theo ngày, tuần, tháng. Vậy để đảm bảo nguồn vốn ổn định trong thời gian tới thì SGD2-BIDV cần có biện pháp:
Linh hoạt tạo ra các cơng cụ hỗ trợ ưu đãi về lãi suất cho khách hàng gửi
Khách hàng gửi trung và dài hạn có nhu cầu cần vốn ngắn hạn thì khuyến khích khách hàng vay với lãi suất ưu đãi hoặc cầm cố, chiết khấu khi có nhu cầu sử dụng vốn dài hạn.
Cung cấp các dịch vụ ngân hàng miễn phí đối với những khách gửi tiền có
kỳ hạn trên 12 tháng, như sử dụng dịch vụ BSMS, internetbanking... miễn phí trong vịng 6 tháng, 1 năm, 2 năm tùy theo số lượng tiền gửi, sự hỗ trợ đó làm cho khách hàng cảm thấy hài lịng về sự tiện ích và muốn gửi tiền tại SGD2-BIDV hơn.
3.5.3. Tăng cƣờng công tác mở rộng đối tƣợng khách hàng
Hiện nay nguồn vốn huy động của SGD2-BIDV chủ yếu đang phụ thuộc vào khách hàng là những tập đoàn, doanh nghiệp, chưa thu hút được nhiều tiền gửi tiết kiệm cá nhân. Vậy SGD2-BIDV cần phải có chính sách lâu dài và thực tế đó là mở tài khoản và cấp thẻ ATM miễn phí cho cán bộ cơng nhân viên trong doanh nghiệp, những người có thu nhập thấp và người dân ở nông thôn, vùng sâu, vùng xa. Đẩy mạnh hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt và khi người dân có thói quen cầm thẻ ATM thay bằng tiền mặt để thanh tốn, thì điều đó có nghĩa ngân hàng sẽ huy động vốn được nhiều hơn.
Trong thời kỳ huy động vốn rất khó khăn như hiện nay thì việc thành lập tổ hướng dẫn và vận động những người có trình độ thấp, những người từ nơng thơn ra thành phố lập nghiệp gửi tiền vào SGD2-BIDV cũng là điều rất cần thiết. Như vậy SGD2-BIDV vừa huy động được tiền gửi, đa dạng hóa các đối tượng huy động vốn, quảng bá được hình ảnh và tạo uy tín thương hiệu trên địa bàn.
3.5.4. Phát triển các sản phẩm dịch vụ để hỗ trợ công tác huy động vốn
Dịch vụ ngân hàng hiện nay đóng một vai trị quan trọng và nhạy cảm có ảnh hưởng to lớn đến khả năng huy động. Vậy SGD2-BIDV cần phải có những biện pháp:
Phát triển sản phẩm thẻ: Dịch vụ thẻ phát triển là một kênh huy động vốn hiệu quả cho ngân hàng bởi thơng qua dịch vụ thanh tốn thẻ, ngân hàng đã sử dụng được nguồn vốn với chi phí huy động rẻ, tiết kiệm được nguồn nhân lực cho các dịch vụ khác của ngân hàng.
Hệ thống máy ATM: Máy ATM của một ngân hàng nếu thực hiện được hết đầy đủ các tính năng của nó, có thể được ví như một ngân hàng tự phục vụ. Do vậy, SGD2- BIDV cần khắc phục các nhược điểm hiện tại của hệ thống ATM để máy ATM phát huy được hiệu quả hoạt động, cụ thể:
Nâng cấp cải thiện hệ thống xử lý thông tin của máy theo tiêu chuẩn hiện
đại, tiến hành lắp đặt mới, thay thế các máy cũ đã lỗi thời.
Chú trọng đến công tác quản lý, vận hành hoạt động của máy ATM,
thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của máy, tránh trình trạng máy ngưng hoạt động vì nguyên nhân chủ quan, kiểm tra kỹ hệ thống điện tại các hộp máy ATM để đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Nhanh chóng tạo thêm được tính năng nộp tiền mặt trực tiếp vào máy ATM. Bổ sung thêm các tiện ích thanh tốn trên máy ATM như: thanh tốn tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, chuyển khoản ngoài hệ thống………
Rút ngắn thời gian phát hành thẻ, tra soát thẻ.
Đối với thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng, cần phải cải tiến ngay phần mềm hạch toán, để ghi nợ ngay (đối với thẻ ghi nợ quốc tế), hay giảm hạn mức cịn có thể sử dụng được ngay (đối với thẻ tín dụng), và thơng báo cho khách hàng biết số dư cịn lại có thể sử dụng thơng qua SMS, Homebanking, tránh tình trạng hạch tốn sau như hiện nay, gây phiền hà cho khách hàng trong quá trình sử dụng.
Một trong những ưu thế hiện nay của SGD2-BIDV so với các ngân hàng đối thủ là biểu phí áp dụng cho sản phẩm thẻ mang tính cạnh tranh, SGD2-BIDV nên tiếp tục duy trì ưu thế này.
Hệ thống máy POS: SGD2-BIDV cần tăng cường công tác tiếp thị các đơn vị chấp nhận thẻ, sử dụng hệ thống máy POS, bởi thông qua hệ thống máy POS, SGD2- BID vừa huy động được nguồn vốn thanh toán của các doanh nghiệp, công ty…(là các đơn vị chấp nhận thẻ) với chi phí rẻ và cịn được thu phí dịch vụ hoa hồng thanh tốn. Và nếu máy POS được lắp đặt ở nhiều nơi như các chợ, siêu thị, cửa hàng, các shop… sẽ dần dần hình thành được thói quen khơng dùng tiền mặt trong dân cư.
Tiếp tục nghiên cứu ứng dụng những thành tựu của công nghệ để đẩy nhanh tiến độ thực hiện thanh toán
Tham gia mở rộng hợp tác với các ngân hàng trong nước cũng như mở rộng quan hệ đại lý với các ngân hàng nước ngoài, kết nối hệ thống swift với nhiều ngân hàng hơn nữa, để việc thực hiện lệnh thanh tốn được nhanh chóng, tiết giảm chi phí, an tồn và đảm bảo tính mật.
Nghiên cứu đến việc kéo dài thời gian hoạt động để đáp ứng được nhu cầu giao dịch của khách hàng thơng qua việc bố trí nhân sự làm theo ca hợp lý.
Triển khai các sản phẩm dịch vụ, cung cấp sản phẩm trọn gói cho khách hàng. SGD2-BIDV cần giới thiệu, tư vấn cho khách hàng lợi ích của từng hình thức thanh tốn để khách hàng có thể sử dụng thích hợp trong mỗi tình huống giao dịch cụ thể. Những hướng dẫn sử dụng sản phẩm mang tính phổ thông cần được đưa đến công chúng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, để khách hàng có hiểu biết về cách sử dụng, về lợi ích cũng như làm cho khách hàng không cảm thấy dịch vụ của chi nhánh là quá xa vời, giao dịch ngân hàng chỉ dành cho những người nhiều tiền.
3.5.5. Thiết lập quy trình thực hiện nghiệp vụ nhanh chóng, an tồn, hiệu quả quả
Khi nghiên cứu để phát triển một sản phẩm mới, cần song song với việc ban hành quy chế, quy trình nghiệp vụ đi kèm. Quy trình nghiệp vụ khi đã được ban hành thì phải được áp dụng thống nhất trên tồn hệ thống nhằm tạo tính chuyên nghiệp, nhất quán.
Đối với các quy chế, quy trình nghiệp vụ đã được ban hành, cần tiến hành rà soát, sửa đổi kịp thời những thủ tục, quy định khơng cịn phù hợp với thực tế để khách hàng có thể tiếp cận các dịch vụ ngân hàng một cách dễ dàng, thuận tiện, rút ngắn được thời gian giao dịch.
Việc ban hành các quy chế, quy trình nghiệp vụ cần phải theo sát được các văn bản pháp luật, các quy định của Ngân hàng nhà nước có liên quan để đảm bảo không