2.3. Đánh giá chung hoạt động xây dựng thương hiệu chuỗi khách sạn thuộc
2.3.1. Những thành công
Chiến lược phát triển và mở rộng chuỗi khách sạn ra các tỉnh, thành phố lớn trong cả nước trong thời gian qua đã gặt hái được những thành công nhất định cụ thể như sau:
2.3.1.1. Về thông tin marketing
- Chuỗi khách sạn đã quan tâm và đánh giá được những lợi thế hay hạn chế của khách sạn mình so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Việc so sánh đã giúp cho chuỗi khách sạn tập trung khai thác các lợi thế và dần khắc phục các hạn chế để tăng cường năng lực cạnh tranh của mình.
2.3.1.2. Về phân khúc thị trường
- Đã tiến hành phân phúc thị trường theo một số tiêu chí cơ bản như quốc tịch, nguồn cung khách hàng để có cung cấp dịch vụ phù hợp cũng như có chính sách giá linh hoạt cho từng đối tượng khách.
2.3.1.3. Về chọn thị trường mục tiêu
- Tập trung khai thác tốt các thị trường khách truyền thống của Việt Nam, trong đó chuỗi khách sạn lựa chọn thị trường mục tiêu là khách thương nhân và khách nghỉ dưỡng có khả năng chi trả cao.
2.3.1.4. Về định vị thương hiệu
- Thương hiệu của chuỗi khách sạn Saigontourist bước đầu đã được định vị trong tâm trí của khách hàng. Thương hiệu được gắn liền với những hình ảnh tốt đẹp như có trách nhiệm với cộng đồng; sự cao cấp, tinh tế và chất lượng dịch vụ đáng tin cậy. Những hình ảnh trên giúp xây dựng niềm tin của khách hàng và cộâng đồng.
2.3.1.5. Về xây dựng thương hiệu
- Tên gọi thương hiệu Saigontourist đã trở nên quen thuộc đối với khách hàng trong và ngoài nước
- Thiết kế logo hoa mai mang lại sự gần gũi và phóng khống đặc trưng Nam bộ
2.3.1.6. Về định giá thương hiệu
- Chuỗi khách sạn đã xác định giá bán sản phẩm, dịch vụ tương đối phù hợp với chất lượng và nhu cầu của khách.
2.3.1.7. Về quảng bá thương hiệu
- Bước đầu tạo dựng hình ảnh lớn mạnh của Saigontourist để bảo trợ cho các thương hiệu khách sạn cho từng phân khúc thị trường nhất định.
2.3.1.8. Về phân phối thương hiệu
- Tổng Công ty đã mở rộng thị phần, uy tín và tạo lợi thế cạnh tranh nhất định trước sự thâm nhập thị trường nội địa của các thương hiệu thuộc các tập đoàn khách sạn nổi tiếng thế giới và tạo tiền đề cho việc thành lập tập đoàn quản lý khách sạn Saigontourist trong tương lai.
2.3.1.9. Về dịch vụ hậu mãi
- Cơng tác chăm sóc khách hàng bước đầu đã nhận được sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng