(Nguồn: Phòng Kinh doanh Tiếp thị Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn)
2.2. Phân tích thực trạng thương hiệu chuỗi khách sạn thuộc hệ thống Saigontourist Saigontourist
2.2.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu định tính được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh bằng phương pháp thảo luận bảng câu hỏi Phụ lục 5 với chuyên gia là Giám Đốc Kinh
doanh & Tiếp Thị của Tổng Công ty và Giám Đốc 5 khách sạn khảo sát là Rex, Majestic, Grand, Contiental và Kim Đô.
Nghiên cứu định lượng được tiến hành phỏng vấn trực tiếp trên 378 mẫu với 2 ngoại ngữ là Việt và Anh với phiếu khảo sát tại Phụ lục 6. Mẫu được lựa chọn theo phương pháp thuận tiện đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại các khách sạn trực thuộc Saigontourist tại trung tâm quận 1 gồm khách sạn Rex, Majestic, Grand, Continental và Kim Đô.
Bảng 2.1: Thông tin mẫu nghiên cứu
Quốc tịch Tổng cộng Việt Nam Nước ngoài Số người Tỷ lệ Từ 21 đến 40 tuổi 53 51.0% 51 49.0% 104 27.5% Trên 40 tuổi 212 77.4% 62 22.6% 274 72.5% Tổng cộng 265 70.1% 113 29.9% 378 100.0%
(Nguồn: Tác giả phân tích và tổng hợp)
Ở nghiên cứu này, độ tuổi từ 21 tuổi trở lên được ghi nhận trong đối tượng nghiên cứu và được chia làm 2 nhóm tuổi từ 21 – 40 tuổi (27,5%) và trên 40 tuổi (72,5%). Việc chọn nhóm như trên cũng là điều hợp lý vì thực tế 2 nhóm tuổi trên thuộc giai đoạn phát triển và ổn định cơng việc, khả năng tài chính và . Hơn nữa, tác giả tập trung nhiều vào nhóm trên 40 tuổi là do họ có điều kiện để chứng kiến sự phát triển cũng như đã sử dụng dịch vụ của Saigontourist trong một thời gian dài.
Về quốc tịch: do địa điểm kinh doanh của chuỗi khách sạn Saigontourist giới hạn trong phạm vi nước Việt Nam nên tác giả chọn 2 nhóm khách Việt Nam và nước ngoài để đánh giá mức độ quảng bá rộng rãi của thương hiệu chuỗi
khách sạn Saigontourist. Trong đó nhóm khách Việt Nam được chọn là 70,1% và khách nước ngồi là 29,9%.
2.2.2. Thơng tin marketing
Hiện nay, chuỗi khách sạn Saigontourist tại bao gồm 66 khách sạn tại 22 tỉnh thành phố lớn trong cả nước, trong đó 23 khách sạn cao cấp từ 3 đến 5 sao tại khu vực TP Hồ Chí Minh chủ yếu tập trung ở khu vực trung tâm Quận 1. Saigontourist là đơn vị đứng đầu trong ngành khách sạn đóng góp hơn 30% nguồn cung khách sạn cho Thành phố và trên 10% cả nước. Năm 2011, chuỗi khách sạn phục vụ hơn 920 ngàn lượt khách, trong đó phục vụ hơn 570 ngàn lượt khách quốc tế (trong tổng số 6 triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam) và
hơn 350 ngàn lượt khách nội địa.