BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA
1. Đánh giá về thông tin marketing
Anh chị đánh giá như thế nào về khả năng của khách sạn của mình khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh ở một số tiêu chí sau:
Hồn tồn
khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5
- Chất lượng dịch vụ tốt hơn 1 2 3 4 5
- Chính sách giá áp dụng linh hoạt hơn 1 2 3 4 5
- Chương trình marketing hiệu quả hơn 1 2 3 4 5
- Kênh phân phối rộng rãi hơn 1 2 3 4 5
- Nguồn nhân lực năng động hơn 1 2 3 4 5
- Quy trình phục vụ chuẩn mực hơn 1 2 3 4 5
- Cơ sở vật chất đồng bộ hơn 1 2 3 4 5
- Vị trí kinh doanh thuận lợi hơn 1 2 3 4 5
2. Đánh giá về phân khúc thị trường
Vui lịng chọn tiêu chí phân khúc thị trường mà khách sạn anh / chị đang áp dụng ?
Tiêu chí phân khúc Ví dụ Chọn
a. Theo địa lý
- Theo khu vực Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ
- Theo khí hậu Ơn đới, nhiệt đới
- Theo mật độ Nông thôn, thành thị, ngoại ô
b. Theo nhân khẩu học
- Độ tuổi 16 – 30, 31 – 50, 51+
- Giới tính Nam, nữ
- Tình trạng hơn nhân Cịn trẻ, Độc thân, có gia đình, mới cưới, con dưới 6 tuổi
- Thu nhập 500 – 1000, 1001 – 2000, 2000 USD +
- Nghề nghiệp Kỹ sư, bác sỹ, giáo viên, nghỉ hưu, sinh viên, nội trợ
- Tôn giáo Công giáo, phật giáo, hồi giáo, Ả rập
- Quốc tịch Mỹ, Pháp, Nhật, Hàn Quốc
c. Theo hành vi
- Thường xuyên Bình thường, đặc biệt
- Lợi ích Chất lượng, dịch vụ, kinh tế, tốc độ
- Tình trạng khách hàng Khách hàng tiềm năng, khách hàng thường xuyên
- Mức độ sử dụng Ít khi, Bình thường, thường xun,
- Mức độ trung thành Khơng, bình thường, tuyệt đối
- Thái độ với dịch vụ Nhiệt tình, tích cực, khơng phân biệt, tiêu cực
d. Khác
- Theo nguồn cung khách Khách lẻ, khách công ty, khách lữ hành
- Theo mục đích Kinh doanh, du lịch, thăm thân nhân
3. Đánh giá về lựa chọn thị trường mục tiêu
Hiện tại khách sạn đang tập trung khai thác phân khúc thị trường mục tiêu nào?
Khu vực
Châu Âu Châu Mỹ
Đông Nam Á Đông Á
Châu Đại Dương
Quốc gia
Mỹ, Canada Nhật Bản
Hàn Quốc Trung Quốc
Đức Pháp
Anh Úc
Malaysia Thái Lan
Việt Nam
Mục đích lưu trú
Khách thương nhân Khách hội nghị
Khách nghỉ dưỡng
Nguồn cung khách
Khách lẻ Khách công ty
Khách lữ hành
Độ tuổi