TIN DI ĐỘNG
Cơng ty có văn phịng đặt tại Hà Nội, các hoạt động sản xuất kinh doanh được thực hiện thông qua 06 Trung tâm Thông tin Di động khu vực trực thuộc tại các miền đất nước. Bên cạnh đó, Cơng ty cịn có 02 Trung tâm chức năng (Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng, Trung tâm Tính cước & Thanh khoản) và 01 Xí nghiệp thiết kế.
1. Trung tâm Thông tin di động khu vực I có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách
nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh)
2. Trung tâm Thơng tin di động khu vực II có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh,
chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực TP Hồ Chí Minh
3. Trung tâm Thơng tin di động khu vực III có trụ sở chính tại Ðà Nẵng, chịu
trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung và Cao Ngun (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hồ và tỉnh Ðắc Lắc 4. Trung tâm Thông tin di động khu vực IV có trụ sở chính tại Cần Thơ, chịu
trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ
5. Trung tâm Thông tin di động khu vực V có trụ sở chính tại Hải Phòng, chịu
trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực tại 14 tỉnh, thành phố phía Bắc
6. Trung tâm Thơng tin di động khu vực VI có trụ sở chính tại TP.Biên Hòa tỉnh
Đồng Nai, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động tại 09 tỉnh thuộc khu vực miền Nam
7. Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng có trụ sở chính tại Thành phố Hà nội, có
tăng trên mạng thơng tin di động (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ trên nền SMS, trên nền GPRS, 3G và dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế).
8. Xí nghiệp thiết kế có trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế
xây dựng các cơng trình thơng tin di động.
9. Trung tâm Tính cước và Thanh khoản có trụ sở chính tại Thành phố Hà Nội,
có nhiệm vụ quản lý, vận hành, khai thác hệ thống Tính cước và quản lý khách hàng tập trung, hệ thống Đối soát cước tập trung, hệ thống IN và các hệ thống thanh toán điện tử đảm bảo phục vụ yêu cầu SXKD; Đối soát và thanh khoản cước với các mạng trong nước, Quốc tế; Nghiên cứu, phát triển hệ thống Tính cước và Quản lý khách hàng, hệ thống Đối soát cước, hệ thống IN, các hệ thống thanh toán điện tử phục vụ SXKD của Công ty thông tin di động.
PHỤ LỤC 3.2. VĂN HÓA MOBIFONE VÀ 8 CAM KẾT VỚI KHÁCH HÀNG CỦA MOBIFONE
Với một doanh nghiệp hoạt động cung cấp dịch vụ như MobiFone thì văn hóa doanh nghiệp đóng một vai trị rất quan trọng, có ảnh hưởng rất lớn đến tinh thần và thái độ phục vụ khách hàng của mỗi nhân viên bởi chính văn hóa doanh nghiệp sẽ hướng mọi hành vi ứng xử của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp thực hiện theo văn hóa đó và cũng chính văn hóa doanh nghiệp sẽ tạo nên sự khác biệt cho dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp cũng như góp phần tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp. Trải qua hơn 17 năm hình thành và phát triển, MobiFone đã xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp riêng của mình với tên gọi Văn hóa MobiFone. Ban đầu, Văn hóa MobiFone được định hình qua các phong trào được phát động như “Mỉm cười vì MobiFone”, “Làm việc vì MobiFone”… Các phong trào này cũng đã phần nào tạo nên các giá trị của Văn hố MobiFone nhưng vẫn chưa có tính hệ thống, chưa mang tính truyền thống và chưa được truyền tải có hiệu quả đến từng CBCNV trong doanh nghiệp. Do đó, vẫn thấy cịn đâu đó ở một số bộ phận CBCNV chưa thực hiện tốt các giá trị cốt lõi này. Do đó, từ năm 2003, Văn hóa MobiFone đã được đúc kết, hệ thống lại và được tun truyền đến tồn thể CBCNV Cơng ty Thơng tin Di động nói chung hay CBCNV Trung tâm Thơng tin Di động Khu vực II nói riêng để cùng phấn đấu tiếp tục xây dựng và hoàn thiện với những chuẩn mực cơ bản:
Dịch Vụ Chất Lượng Cao
Lịch Sự và Vui Vẻ, Lắng Nghe và Hợp Tác Nhanh Chóng và Chính Xác, Tận Tụy và Sáng Tạo
Những chuẩn mực này được quy định trên cơ sở đặc điểm riêng của loại hình dịch vụ thơng tin di động và được cụ thể hóa bằng “8 cam kết” phục vụ khách hàng:
“Mỗi khi gặp khách hàng, chúng ta sẽ:
Cam kết 1: Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện. Nếu có thể, gọi tên khách hàng.
Cam kết 2: Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng.
Cam kết 3: Cố gắng tìm hiểu và dự đốn nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mong đợi của khách hàng.
Cam kết 4: Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng.
Cam kết 5: Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta phải có trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hồn chỉnh các u cầu đó cho đến khi khách hàng hài lòng.
Cam kết 6: Giữ lời hứa và trung thực.
Cam kết 7: Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ của chúng ta, cho dù chúng ta có lỗi hay khơng.
Cam kết 8: Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch vụ của MobiFone.”
Thông qua việc thực hiện tốt 8 cam kết đối với khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài, Văn hóa MobiFone được hình thành và củng cố để từng bước trở thành chuẩn mực trong tác phong và phong cách phục vụ khách hàng. Văn hóa MobiFone và 8 cam kết đã được triển khai, tuyên truyền và thấm nhuần trong tư tưởng, suy nghĩ của tất cả CBCNV của MobiFone.