8. Kết cấu luận văn:
2.4 Đánh giá thực trạng về năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Gas
2.4.2 Phân tích và đánh giá các nguồn lực của Công ty TNHH Gas
Sài Gòn trong việc tạo ra giá trị khách hàng, xác lập vị thế cạnh tranh:
Ở phần này, ta sẽ đi sâu vào phân tích nguồn lực và năng lực cạnh tranh của công ty dựa theo mô hình lý thuyết phân tích chuỗi giá trị đã trình bày ở chương 1. Từ đó xác định xem đâu là nguồn lực tạo ra giá trị cho khách hàng cần phải duy trì và phát triển, đâu là nguồn lực cịn yếu kém cần phải khắc phục. Trong đó, quan trọng nhất là nhận dạng nguồn lực cốt lõi tạo ra giá trị quan trọng cho khách hàng để tập trung đầu tư tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Thông qua phương pháp focus group & brain storming với một nhóm gồm 6 người là các Trưởng/phó bộ phận cơng ty ở các phịng kỹ thuật, kinh doanh và các quản lý chung để phân tích chuỗi các hoạt động tạo ra giá trị và khám phá các nguồn lực tạo ra giá trị. Việc thảo luận được thực hiện như sau:
- Giới thiệu mục tiêu của luận văn đang thực hiện.
- Giới thiệu về kết quả đã khảo sát được, những giá trị mà công ty mang lại cho khách hàng được đánh giá tốt và chưa tốt.
- Thảo luận và đánh giá các nguồn lực của công ty nhằm mục tiêu khám phá thực trạng hoạt động của chuỗi giá trị công ty trong việc tạo ra giá trị khách hàng và qua đó chỉ ra các yếu tố nguồn lực nào của cơng ty có tác dụng tạo ra giá trị khách hàng, đánh giá được điểm mạnh, yếu và nguồn lực cần đầu tư thỏa mãn tiêu chí VRIN. Từ đó, cần duy trì, cải tiến và nâng cao những nguồn lực đó để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
Dưới đây trình bày các kết quả đã thảo luận với các chuyên gia.
2.4.2.1 Phân tích chuỗi giá trị:
Đầu tiên, việc phân tích chuỗi giá trị của cơng ty là phân tích các hoạt động chủ yếu và hỗ trợ của cơng ty. Từ đó, nhận dạng các hoạt động tác động đến các nhóm nhân tố tạo ra giá trị khách hàng. Xem xét đâu là các hoạt động mang lại giá trị cao ở nhóm nhân tố thương hiệu và hệ thống phân phối. Và đâu là các hoạt động không mang lại giá trị cao cho khách hàng ở nhóm nhân tố giá cả, chất lượng dịch vụ và chất lượng sản phẩm như kết quả đã phân tích ở phần trên. Cụ thể như sau: