8. Kết cấu luận văn:
2.4 Đánh giá thực trạng về năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Gas
2.4.1.2 Nghiên cứu định lượng:
2.4.1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu:
Nhằm kiểm định lại mơ hình nghiên cứu đánh giá sự hài lịng của khách hàng sử dụng gas bình.
2.4.1.2.2 Mẫu khảo sát:
Đối tượng khảo sát là người dân từng sử dụng gas Petrolimex, đặc biệt là những phụ nữ vì việc sử dụng gas liên quan đến việc nội trợ trong gia đình. Chính những người sử dụng trực tiếp này mới có thể cung cấp được cụ thể và đầy đủ nhất những cảm nhận về giá trị mà họ nhận được khi bỏ tiền ra mua hàng.
Thị trường chủ yếu của PGC Sài Gòn là TP.HCM và các tỉnh lân cận. Nhưng vì thời gian và nguồn lực có giới hạn nên mẫu được tác giả chọn trong phạm vi TP.HCM và những nơi thu thập thông tin chủ yếu là các siêu thị và chợ trọng điểm. Vì đây là nơi những người nội trợ thường lui tới, họ là những đối tượng trực tiếp sử dụng gas, có thể cho kết quả khảo sát tương đối chính xác.
Việc chọn mẫu được thực hiện theo phương pháp ngẫu nhiên vì theo sự tìm hiểu của tác giả thì khơng có sự khác biệt nào trong việc chọn lựa mua gas giữa các nhóm khách hàng khác nhau, nên có thể xem đám đơng là thuần nhất.
Việc khảo sát được thực hiện bằng bảng câu hỏi khảo sát định lượng (xem phụ lục số 2). Bảng câu hỏi được thiết kế gồm 23 biến quan sát thể hiện 5 nhóm yếu tố tạo giá trị khách hàng và 4 biến quan sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Các biến quan sát được đánh giá bằng thang đo Likert với 5 mức độ trả lời từ 1 (hoàn tồn khơng đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý). Sau khi thu thập bảng khảo sát, nhập và làm sạch dữ liệu, kết quả những bảng khảo sát với kết quả dữ liệu được chấp nhận là 144/170 bảng. Theo nhà nghiên cứu Bollen (1989), kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho một tham số cần ước lượng. Do đó, với 27 chỉ tiêu cần khảo sát thì 144 mẫu cũng là phù hợp (n ≥ 135).