Thơng điệp từ chủ tịch tập đồn : Jean-Pascal Tricoire, chủ tịch hội đồng quản trị và CEO của Schneider Electric đã nói:
Cơng ty của chúng ta thường xun tiếp xúc với tất cả đối tác liên quan trên tồn thế giới: ở đó các giới hạn khơng ngừng mở rộng, môi trường đang thay đổi nhanh hơn, hoạt động kinh doanh vươn ra toàn cầu, và trách nhiệm cũng đang tăng theo. Với sự cập nhật cuốn Những Nguyên Tắc Về Trách Nhiệm, được xuất bản lần đầu vào năm 2002, chúng ta tái khẳng định mong muốn tuân thủ luật pháp và qui định một cách nghiêm túc tại mọi quốc gia nơi chúng ta hoạt động. Thách thức rõ ràng cho chúng ta là phải đáp ứng sự tín nhiệm của khách hàng, hay tổng quát hơn là của các đối tác liên quan đã dành cho chúng ta. Để hỗ trợ nhân viên thực hiện điều này, chúng ta đề cao sự quan trọng của trách nhiệm và đặt nó ở vị trí chính yếu trong việc điều hành cơng ty. Quy mô của chúng ta gần như tăng gấp đôi trong năm năm vừa qua. Hiện nay cơng ty có khoảng 114.000 nhân viên trên toàn thế giới. Tiếp theo việc mua lại và sát nhập nhiều công ty khác nhau, chúng ta đã hội nhập thành công sự đa dạng về văn hóa và trình độ chun mơn cao, biến nó thành sức mạnh của chúng ta. Bổ sung vào Giá Trị (values) của công ty, Những Nguyên Tắc Về Trách Nhiệm góp phần xây dựng nền tảng tham chiếu chung cho chúng ta. Những Nguyên Tắc Về Trách Nhiệm làm cho Sứ Mệnh ( Mission Statements) của công ty thêm đầy đủ ý nghĩa hơn nhằm giúp mọi người và các tổ chức sử dụng năng lượng hiệu quả nhất. Những Nguyên Tắc Về Trách Nhiệm được phát họa dựa trên nghững nguyên tắc chính yếu mà Schneider Electric đã đăng ký ( Thỏa thuận Toàn Cầu, Tổ Chức Hợp Tác Và Phát Triển Kinh Tế, Tổ Chức Nhân Quyền Và Tổ Chức Lao Động Quốc Tế.)
Tơi mạnh mẽ khuyến khích các bạn quan tâm đến các nguyên tắc này và chủ động tuân thủ chúng. Chúng được áp dụng cho tất cả mọi người trong chúng ta.
Các cấp quản lý công ty và công ty trực thuộc ( cấp vùng, cấp khu vực, từng nước, cấp Tập đồn) có nhiệm vụ triển khai và thực hiện. Người quản lý đóng vai trị chủ chốt đối với các thành viên trong nhóm của họ thông qua việc tuân thủ các nguyên tắc này cũng được tuân thủ trong ứng xử hàng ngày.
Ban Nội Quy đạo đức đã được thành lập để hỗ trợ các cấp quản lý, với mục đích vận động mọi người cam kết thực hiện và điều chỉnh tham chiếu của chúng ta thích hợp với bối cảnh phát triển của thế giới. Ban này luôn sẵn sàn phục vụ các bạn trả lời bất cứ câu hỏi gì về việc áp dụng các nguyên tắc này. Đừng ngần ngại liên lạc với Ban này nếu bạn có bất cứ thắc mắc gì, đặc biệt liên quan đến những việc bạn đã quyết định hoặc cần phải quyết định. Tôi hy vọng mỗi người sẽ áp dụng Những Nguyên Tắc Về Trách Nhiệm trong công việc hằng ngày.
“ …chúng ta đề cao sự quan trọng của trách nhiệm và đặt nó ở vị trí chính yếu trong việc điều hành công ty.”
f) Những thành cơng đƣợc ghi nhận
Về mặt sản phẩm do tính chất là sản xuất từ nước ngồi nên tuân theo tiêu chuẩn chất lượng chặt chẽ nên những công nhận về sản phẩm thường không giám định qua các cơ sở đo lường chất lượng của Việt Nam. Cho nên những thành cơng về hoạt động xã hội là nhìn thấy rõ ràng nhất.
Ngày nay việc thành công của doanh nghiệp chỉ được công nhận khi doanh nghiệp đó đáp ứng được việc bảo vệ môi trường và cải thiện môi trường sống trong cộng đồng. Hiểu được điều đó nên SEVN sẵn sàng làm những công việc nhằm bảo về nguồn tài nguyên thiên nhiên như:
- Cùng với Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Bình và các quỹ từ thiện của tập đồn Schneider Electric, Schneider Electric Việt Nam đã xây dựng một trạm cung cấp điện năng lượng mặt trời, có khả năng cung cấp điện cho 300 hộ dân và các cơ quan vùng cao biên giới huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình. Trạm đi vào hoạt động từ tháng 12 năm 2010. Tổng chi phí của cơng trình là 150,000USD.
- Là nhà tài trợ vàng cho Greenbiz, hội thảo và triển lãm về các giải pháp kinh doanh Xanh của Châu Âu dành cho doanh nghiệp Việt Nam diễn ra vào ngày 15,16 tháng 9 năm 2011.
Chương trình Luli và chương trình từ thiện khác vẫn duy trì hàng năm thơng qua hình thức tài trợ bằng cách đóng góp cho q những mái ấm và các cơ sở từ thiện chăm sóc trẻ em nghèo ở vùng sâu, vùng xa, giúp đỡ đồng bào lũ lụt.
Nhìn chung ở cấp độ thứ 2, SEVN đã thừa hưởng tất cả những chuẩn mực, định hướng tập đoàn đã vạch ra mà khơng phải xây dựng đó là một lợi thế của cơng ty. Nhưng việc truyền đạt các giá trị cho nhân viên hiểu và thực hiện thì cần có các giải pháp và lộ trình thực hiện.
2.2.2.3 Mức độ thứ ba: Những quan niệm chung a) Công tác đào tạo và tổ chức cán bộ a) Công tác đào tạo và tổ chức cán bộ
Con người chính là nguồn lực tạo ra của cải cho công ty, sức mạnh của Schneider Electric là nguồn nhân lực. Vì vậy cơng tác đào tạo nhằm phát triển nguồn nhân lực và mục tiêu của công tác đào tạo được thực hiện nhằm đóng góp vào sự phát triển chung của cơng ty. Cơng tác đào tạo cũng góp phần tăng cường lịng trung thành của những nhân viên có chất lượng và kỹ năng tốt để đạt được mục tiêu chiến lược đã được định hướng. Việc đào tạo cũng tạo ra một lợi thế cạnh tranh so với các công ty đối thủ. Qua đó tạo cơ hội cho tất cả
nhân viên nhằm giúp họ phát triển cơ hội nghề nghiệp cũng như những kỹ năng cần thiết của bản thân và công việc.
Tùy theo nhu cầu của từng bộ phận, người quản lý sẽ đề cử nhân viên mình đi học ở nước ngồi hoặc đào tạo kỹ năng theo nhóm người.
Marco Polo là một phần trong chương trình tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực của Schneider Electric toàn cầu, nhằm thu hút, đào tạo và phát triển tài năng trẻ, những người lãnh đạo tương lai của công ty. Ứng viên được chọn sẽ vừa học vừa làm ở Schneider Electric ngoài nước, sau 1 đến 3 năm sẽ trở về làm việc tại SEVN. Việc này tạo điều kiện cho nhân viên không những học hỏi nâng cao kiến thức, mà cịn phát huy được khả năng thích ứng, năng động và linh hoạt trong một môi trường cạnh tranh hơn.
Schneider Electric thường xuyên mời các chuyên gia nổi tiếng để giảng
dạy những kỷ năng mềm như: chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng, kỹ năng làm việc… Ngồi ra cũng có nhân viên xin tài trợ tự học ở Việt Nam về các chương trình đào tạo quốc tế nếu họ khơng thu xếp đi nước ngồi được. Công ty cũng đăng ký mua user học tiếng Anh online để giúp mọi người phát triển trình độ anh ngữ cho phù hợp với nhu cầu đặt ra. Các khóa huấn luyện trao đổi kiến thức, đào tạo nhà quản lý tương lai với các công ty Schneider Electric trong vùng Châu Á, Úc, Âu và cả ở văn phòng trung tâm của tập đoàn tại Pháp cũng được tổ chức thường xun. Nhìn chung cơng ty rất là khuyến khích mọi người học để nâng cao kiến thức và kỹ năng đáp ứng sự thay đổi liên tục nhằm phục vụ công ty đạt hiệu quả cao nhất.
Schneider Electric xác định rằng thành quả công ty là do nhân viên đóng góp, xây dựng nên. Nhân viên là người làm cho công ty ngày hôm nay tốt hơn ngày hôm qua và ngày mai tốt hơn ngày hôm nay. Với niềm tin như vậy, chúng ta quyết tâm nâng cao hơn nữa vị thế của mình trên thương trường
để tất cả chúng ta ln cảm thấy hài lịng và tự hào là thành viên của Schneider Electric.
Bảng 2.2.2 Chi phí đào tạo năm 2010.
STT Nội dung đào tạo
Số người tham gia Chi phí bình qn/người/năm (đồng) 1 Marco polo 1 420.000.000 2 SAP 6 6.100.000 3 Sản phẩm mới 12 10.425.000 4 Phương pháp quản lý 32 3.909.375 5 Kỹ năng chăm sóc khách hàng 148 2.293.500
6 Kỹ năng bán hàng, thu hồi nợ 52 3.825.850
7 Thuế 3 6.800.000
8 Ngoại ngữ 105 12.150.000
b) Cơ cấu thu nhập
CƠ CẤU THU NHẬP NĂM 2010
Thưởng, 33% Lương cơ bản , 62% Phụ cấp, 3% Ngồi giờ , 2%
Cơng ty trả lương rất cạnh tranh, luôn bằng hoặc phấn đấu cao hơn thị trường. Thu nhập luôn ổn định, mỗi năm tăng lương một lần sau khi đánh giá lại kết quả làm việc mà có mức tăng phù hợp. Thường đình kỳ tháng 04 hàng năm, sau khi có kết quả đánh giá về hiệu quả làm việc của năm trước được đánh giá giữa cấp quản lý và nhân viên, mọi người sẽ được đánh giá lại mức lương. Thu nhập bình quân trên đầu người là 9.200.000đ /tháng năm 2010. So với các công ty cùng ngành trên thị trường cao hơn khoản 5%.
c) Đãi ngộ và khen thƣởng
Nhìn chung phúc lợi Schneider Electric rất tốt : bên cạnh thực hiện nghiêm túc các chế độ theo chính sách nhà nước, cơng ty cịn tạo điều kiện tối đa để hỗ trợ thêm cho nhân viên như: mua thêm bảo hiểm của nước ngoài hoạt động tại Việt Nam, phụ cấp tiền xăng đi lại, phụ cấp tiền điện thoại di động hàng tháng. Nhân viên được hưởng lương tháng 13 và thưởng hàng năm căn cứ vào tình hình kinh doanh của cơng ty mà nhân viên sẽ nhận được mức thưởng khác nhau.
Bên cạnh đó nếu nhân viên có thâm niên từ 1 năm trở lên thì hàng năm được nhận thêm một khoản phụ cấp là 4.000.000 đồng nữa.
Để khuyến khích nhân viên trung thành, gắn bó với cơng ty, cơng ty đưa ra các giải thưởng: 5 năm, 10 năm, 15 năm, 20 năm…và mức thưởng tương ứng là 1, 1.5, 2…tháng lương. Chính giám đốc sẽ tặng kỷ niệm chương và nói lời cám ơn trước toàn thể nhân viên đối với các nhân viên này. Qua đó động viên và khuyến khích sự cống hiến gắn bó với cơng ty.
Bảng 2.2.3 Phụ cấp và khen thưởng năm 2010.
STT Nội dung Phụ cấp Ghi chú
1 Bảo hiểm sức khỏe Marsh 3.100.000 đồng năm/người
2 Xăng 20 lít tháng/người
3 Điện thoại 450.000 đồng tháng/người
4 Thưởng năm 4.5 tháng lương năm/người
Nhìn chung chế độ đãi ngộ và khen thưởng tương đối tốt, nhưng để thỏa mãn hơn nữa cho nhu cầu của con người, SEVN nên quan tâm chăm sóc đến người thân của nhân viên hơn nữa.
d) Kỷ cƣơng kỷ luật
Bên cạnh các nguyên tắc về trách nhiệm do tập đoàn đã đặt ra và phổ biến rộng rãi, trong Emloyee handbook cũng đề cập đến các vấn đề kỷ luật cần nhân viên thực hiện khi trở thành thành viên của Schneider Electric.Và khi trở thành thành viên rồi thì bản thân nhân viên cũng ký cam kết thự hiện đúng vào cuốn Emloyee handbook của mình. Nhưng đa số phần đơng họ không đọc kỹ những quyền lợi và nghĩa vụ trong cuốn sổ này. Do đó bộ phận nhân sự nên có các buổi họp toàn thể nhân viên để họ hiểu hết nội dung của nó mà thực hiện cho tốt trong quá trình làm việc.
e) Xây dựng tập thể vững mạnh: chƣơng trình One Schneider
Sự hài lịng của khách hàng và phát triển con người là nguyên tắc của Schneider Electric. Nhìn thấy được xu hướng thị trường trong hoạt động kinh doanh của mình, cơng ty theo đuổi chiến lược ONE của Schneider Electric toàn cầu. Mục tiêu của chương trình này nhằm đưa ra những sáng kiến chiến lược làm cho Schneider Electric trở thành một trong những nhà cung cấp giải pháp tối ưu với việc đơn giản hóa các quy trình để hoạt động như ONE cơng ty tồn cầu. Trong đó có 4 điều trọng tâm cần thay đổi phát triển: quản lý
năng lượng hiệu quả, cung cấp sản phẩm kết hợp với giải pháp, đi đầu trong nền kinh tế trưởng thành và mới, tổ chức toàn cầu đơn giản. Các sáng kiến chiến lược này được hỗ trợ bởi 2 nguyên tắc cơ bản mạnh mẽ : customer 1 ( khách hàng là số 1) , 1 team (1 đội). Trong một tập thể tốt sẽ là một cơ hội cho mọi người có thể học tập lẫn nhau và mang lại nhiều giá trị về tinh thần. Giá trị đó sẽ khích lệ khả năng làm việc hết mình của các thành viên đối với mục tiêu của doanh nghiệp. Tất cả nhân viên cam kết hoạt động theo đúng chiến lược mà tập đồn đã đặt ra.
Qua phân tích thực trạng hiện nay thơng qua các dữ liệu báo cáo, phân tích của phịng nhân sự như đã trình bày ở trên cho thấy:
- Lực lượng lao động không trung thành (làm việc dưới 3 năm) chiếm 45% trong khi mức trung bình trên thị trường là 3 năm.
- Các công ty đối thủ thu hút được người của SEVN, còn SEVN chưa thu
hút được người của họ. Nhân viên chuyển sang các công ty đối thủ như: Siemens, ABB, GE, Mistsubisi…chiếm tỷ lệ lo ngại.
- SEVN là lò đào tạo người cho các công ty khác sử dụng.
- Một số nhà đầu tư nước ngồi nhỏ mới vào tìm hiểu và hoạt động ở Việt Nam sẽ tìm cách lơi kéo nhân viên sales và marketing có kinh nghiệm từ SEVN và đưa họ lên làm trưởng văn phòng đại diện hoặc là trưởng phòng kinh doanh
Thực trạng trên là thách thức rất lớn đối với phòng nhân sự hiện nay. Vì vậy cần có giải pháp tối ưu trước hết là để giữ chân nhân viên cũ và thu hút các nguồn lực từ công ty đối thủ.
2.2.3 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp của SEVN
2.2.3.1 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp của SEVN qua mơ hình phân tích SWOT SWOT
S: Điểm mạnh W: Điểm yếu
- Thương hiệu mạnh
- Khách hàng là những tập đoàn
lớn đang đầu tư tại Việt Nam - Hệ thống nhà phân phối rộng
khắp Việt Nam.
- Cơ cấu tài chính rất vững mạnh.
- Nguồn nhân lực trẻ, trình độ chun mơn cao.
- Cơ sở hạ tầng, công tác điều hành và quản lý theo mơ hình chung của theo thơng lệ tập đồn.
- Có trách nhiệm lớn đối với cộng đồng.
- Khách hàng end user chưa biết rõ thương hiệu Schneider Electric
- Hệ thống hàng hóa chưa phổ biến rộng rãi trên website cho khách hàng mà chỉ cung cấp cho đại lý phân phối
- Sử dụng vốn sẵn có chưa hiệu quả.
- Chênh lệch q lớn về giới tính. - Văn hóa sáp nhập.
- Khoảng cách giữa nhân viên và
cấp chưa thật sự thân thiện. - Cấp quản lý chưa tạo điều kiện
để nhân viên phát triển
- O: Cơ hội - T: Thách thức
- Hệ thống sản phẩm đa dạng phục vụ tốt hơn cho tất cả các đối tượng khách hàng
- Trong vòng 5 đến 10 năm tới Việt Nam cần 140 tỷ USD để
- Schneider Electric có rất nhiều đối thủ cạnh tranh như: ABB, Mistsubisi,Siemens,GE...
- Qua tổng kết của phịng nhân sự lực lượng lao động khơng trung
cải thiện cơ sở hạ tầng nhằm thu hút đầu tư từ nước ngoài. Đây là cơ hội để tạo nên môi trường đầu tư thơng thống nhằm thu hút nhiều nhà đầu tư. Và trong số nhà đầu tư đó sẽ là khách hàng tương lai của Schneider Electric.
- Chính sách cải thiện cơ chế hành chính, luật thuế liên tục cập nhật theo xu hướng của phát triển thế giới cũng góp phần tạo điều kiện mơi trường kinh doanh hoạt động hiệu quả.
thành ( làm việc dưới 3 năm ) chiếm 45% trong khi mức trung bình trên thị trường là 3 năm, 3- 5 năm chiếm 24%, cịn lại trên 5 năm chỉ có 31%. Đây là vấn đề hết sức lưu ý để tạo cơ chế khuyến khuyến, phúc lợi tốt hơn nữa để nắm giữ nguồn nhân lực.