6. Kết cấu của đề tài
2.3. Đánh giá thực trạng mở rộng tín dụng tại Ngân hàng Kiên Long 44
2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan 47
Một là, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng: Ngân hàng Kiên Long chủ yếu huy
động vốn từ các kênh truyền thống như tài khoản giao dịch, tài khoản tiết kiệm cũng như vay mượn từ thị trường liên ngân hàng. Chưa chú trọng sử dụng công cụ tái cấp vốn, tái chiết khấu trên thị trường mở để huy động vốn. Một công cụ khác để huy
động vốn hiệu quả trong giai đoạn hiện nay là phát hành giấy tờ có giá cũng chưa được nghiên cứu thực hiện.
Ngân hàng chưa có những sản phẩm tín dụng hiện đại như bao thanh tốn, thẻ tín dụng, thẻ ATM. Việc đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ như một số ngân hàng khác không chỉ đem lại những thuận lợi cho khách hàng trong việc giao dịch, thu hút nhà đầu tư mà còn thể hiện được vị thế của Ngân hàng đối với các thành phần kinh tế.
Các nghiệp vụ mới triển khai như tài trợ xuất nhập khẩu, bảo lãnh vẫn vừa làm vừa học. Trong các nghiệp vụ chiết khấu chứng từ có giá, Kiên Long mới chỉ chiết khấu sổ tiết kiệm, bộ chứng từ, cổ phiếu mà chưa thực hiện chiết khấu các hình thức khác như trái phiếu, vàng, ngoại tệ.
Hai là, năng lực và trình độ đội ngũ nhân sự còn bất cập. Thời gian chuyển
đổi mơ hình thành ngân hàng nơng thơn lên đơ thị của Kiên Long chưa lâu nên có nhiều lĩnh vực kinh doanh còn khá mới mẻ đối với đội ngũ nhân sự. Trong khi đó trình độ nghiệp vụ của cán bộ nhân viên không đồng đều, chưa được chuẩn hóa theo yêu cầu hội nhập, một số kỹ năng còn yếu và chưa được chú trọng như kỹ năng bán chéo sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng
Ba là, công nghệ ngân hàng chưa được nâng cấp kịp thời: Công nghệ hiện tại
không theo kịp yêu cầu phát triển của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại do nền kinh tế và dân cư địi hỏi. Mức độ tự động hóa của phần mềm Gold River hiện tại rất hạn chế. Nhiều phần hành chưa hạch toán trực tiếp mà phải theo dõi thủ công như phong tỏa sổ tiết kiệm trong phân hệ tiết kiệm. Phân hệ tín dụng khơng thực hiện được các chức năng như nhắc nợ, tính lãi phạt trước hạn. Phân hệ dịch vụ không thực hiện được đối với nghiệp vụ thanh toán quốc tế.
Bốn là, hoạt động marketing chưa thật sự chuyên nghiệp và hiệu quả: Ngân
hàng Kiên Long chỉ mới thành lập chi nhánh ở các thành phố lớn cách đây khơng lâu nên thị phần cịn nhỏ hẹp. Việc mở rộng mạng lưới tại những địa bàn mới, nơi
thương hiệu cịn ít được biết tới, tất yếu vấp phải sự cạnh tranh gay gắt từ những đối thủ có tên tuổi và có khả năng tài chính mạnh.
Phịng Tiếp thị chưa hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ của mình trong việc giới thiệu thương hiệu KienlongBank ra công chúng, chưa thật sự thu hút được khách hàng đến giao dịch nhất là tại các địa bàn mới mở rộng mạng lưới, làm ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động mở rộng tín dụng.