6. Kết cấu của đề tài
3.2. Những giải pháp đối với Ngân hàng Kiên Long 55
3.2.6.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 69
Kiến thức, kỹ năng và thái độ của cán bộ nhân viên đóng một vai trị rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của bất kỳ ngân hàng nào. Thực tế trong thời gian qua kiến thức chuyên môn cũng như bổ trợ của cán bộ nhân viên Kiên Long khơng đồng đều, một số kỹ năng cịn non yếu đặc biệt là về chăm sóc khách hàng. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ tác động trực tiếp đến khả năng mở rộng tín dụng, do đó Ngân hàng cần thực hiện những biện pháp sau:
Một là, đổi mới phương thức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Quy
hoạch nhân sự để đào tạo nâng cao trình độ nghề nghiệp và kiến thức khoa học ngân hàng. Xúc tiến mời một số giảng viên, chuyên gia uy tín trong ngành ngân hàng tham gia Hội đồng đào tạo, tư vấn xây dựng chương trình đào tạo theo chức danh.
Bộ phận đào tạo phối hợp với giảng viên, chuyên gia trong Hội đồng đào tạo hoặc liên kết với các cơ sở đào tạo chất lượng cao như Công ty đào tạo và tư vấn ngân hàng (BTC) tổ chức đào tạo về quản trị NHTM và kỹ năng quản lý cho lãnh đạo cấp cao và cấp trung thông qua. Cập nhật các kiến thức bổ trợ về luật pháp, kỹ năng tìm kiếm và xử lý thơng tin, marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng và các thông tin kinh tế cần thiết qua các buổi hội thảo chuyên đề, các khóa học ngắn hạn cho nhân viên.
Đào tạo nâng cao năng lực thẩm định tín dụng cho cán bộ nhân viên liên quan, trong đó trang bị những kiến thức về phân tích tài chính, thẩm định dự án và nắm được những quy định của Nhà nước liên quan đến lĩnh vực đầu tư. Ngoài ra cán bộ nhân viên cũng cần trang bị thêm những kiến thức cơ bản về ngành nghề,
sản phẩm của dự án do mình phụ trách để hạn chế rủi ro trong việc ra quyết định và tư vấn cho khách hàng về thị trường.
Ngồi đào tạo nâng cao chun mơn nghiệp vụ và các kỹ năng làm việc văn phòng, cán bộ nhân viên còn phải thường xuyên rèn luyện, nâng cao khả năng giao tiếp ứng xử, chăm sóc phục vụ khách hàng.
Đa dạng hóa các hình thức đào tạo từ đào tạo tập trung là chủ yếu đến mở rộng hình thức đào tạo trực tuyến (đã tổ chức thử nghiệm), hướng dẫn kèm cặp và nhất là ln chuyển cơng việc để nhân viên có cơ hội trau dồi thêm kiến thức, tích luỹ kinh nghiệm.
Tổ chức hội thi nghiệp vụ giỏi định kỳ hàng năm nhằm tạo điều kiện cho các cán bộ nhân viên Ngân hàng có điều kiện nghiên cứu sâu hơn các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng, qua đó nâng cao trình độ nhận thức về chun mơn, nghiệp vụ; bên cạnh đó giao lưu học hỏi kinh nghiệm làm việc lẫn nhau; tăng tinh thần đoàn kết. Đây là một hướng mới nhằm biến những kiến thức thành tri thức khoa học.
Bên cạnh giải pháp đào tạo, Ngân hàng cần kết hợp với các giải pháp phi đào tạo như giải pháp động viên khuyến khích gắn liền với quyền lợi và trách nhiệm và giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Hai là, hồn thiện các cơng cụ động viên, khuyến khích: Giải pháp này có ý
nghĩa trước hết nhằm hạn chế tình trạng chảy máu chất xám, đồng thời thu hút thêm nguồn nhân lực chất lượng cao từ bên ngồi. Bên cạnh đó việc hồn thiện cơng cụ động viên khuyến khích cũng góp phần nâng cao năng suất lao động và chất lượng công việc của nhân viên, vì ngồi kiến thức (knowledge), kỹ năng (skill) có thể thay đổi qua đào tạo thì thái độ (attitude) chỉ có thể tác động bằng các cơng cụ động viên như chế độ đãi ngộ và môi trường làm việc .
Theo khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về chính sách nhân sự tại Ngân hàng Kiên Long gần đây, đa phần đều đánh giá cao về mơi trường làm việc thân thiện, ít áp lực nhưng chưa thực sự chuyên nghiệp. Chính sách lương chậm đổi mới,
lương được trả theo chức danh và thành tích, chính sách thưởng ở Ngân hàng chưa được tách bạch rõ ràng giữa thưởng cho hiệu quả làm việc và thưởng cho tham gia phong trào thi đua.
Do đó, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, góp phần nâng cao hiệu quả
hoạt động, Ngân hàng cần thay đổi chính sách lương, thưởng theo hướng tương xứng với kết quả kinh doanh và năng lực cá nhân, đánh giá qua 3 chỉ số sau:
- Năng lực tư duy (chỉ số thông minh IQ): đánh giá qua mức độ phức tạp của công việc.
- Năng lực ứng dụng (chỉ số cảm xúc EQ): đánh giá qua mức độ phức tạp của việc sử dụng các kỹ năng mềm trong quan hệ với người khác có tác động đối với công việc kinh doanh.
- Kết quả kinh doanh (chỉ số kết quả BI): đánh giá qua mức độ đóng góp, kết quả và trách nhiệm cá nhân đối với công việc kinh doanh.
Nếu thực hiện chính sách trên, sẽ tạo động lực rất lớn để người lao động nâng cao năng suất lao động, góp phần vào kết quả kinh doanh ngân hàng. Các cán bộ nhân viên yếu kém về nghiệp vụ, lười nghiên cứu, học tập hoặc khơng có khả năng tự phát triển sẽ chấp nhận thua kém người khác, do đó hoặc là phải phấn đấu vươn lươn hoặc tự rút lui tìm cơng việc phù hợp hơn.
Ba là, phát huy hơn nữa vai trị văn hóa doanh nghiệp: Nhà nước quản lý xã
hội bằng hệ thống pháp luật và văn hóa xã hội, doanh nghiệp quản lý nhân viên bằng các văn bản quy phạm nội bộ và văn hóa doanh nghiệp. Phép so sánh tương tự trên cho thấy văn hóa doanh nghiệp đóng một vai trò then chốt trong việc giải quyết tận gốc rễ vấn đề xung đột quyền lợi giữa cá nhân và tập thể.
Nếu văn hóa doanh nghiệp hình thành nên giá trị và lòng tin của mọi thành viên trong tập thể, người lao động sẽ làm việc hết sức mình mà khơng nghĩ đến tiền thưởng, đặc biệt là vấn đề về đạo đức. Tại Kiên Long, để giữ gìn và phát huy hơn nữa vai trị văn hóa doanh nghiệp cần lưu ý những vấn đề sau:
- Công khai thông tin đến nhân viên về các vấn đề cơ chế, về quy hoạch, chiến lược phát triển nhân lực, khi đó nhân viên sẽ thấy được tương lai của mình và tự hào về nơi mình cơng tác dẫn đến họ sẽ gắn bó và cống hiến nhiều hơn là đòi hỏi. - Nghiên cứu xây dựng và ban hành sổ tay văn hoá doanh nghiệp; ban hành quy chế, cẩm nang giao tiếp nơi cơng sở bảo đảm tính khoa học, tiến bộ, văn minh. Hình thức này giúp cho nhân viên dễ dàng hình dung và hịa nhập tốt với mơi trường làm việc, có thái độ và cách ứng xử phù hợp cả trong và ngoài ngân hàng.
- Xây dựng nhà thi đấu thể thao và các hoạt động văn thể mỹ nhằm nâng cao thể chất, tinh thần cho người lao động, tạo mơi trường đồn kết phát huy sức mạnh tập thể, chẳng hạn như tổ chức giải bóng đá thường niên vào dịp sinh nhật Ngân hàng. Chính sách phúc lợi này phát huy hiệu quả cao trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là ngành ngân hàng.