CHƯƠNG IV :PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2 Nhóm giải pháp cho thành phầnNăng lực phục vụ
Năng lực phục vụ là nhân tố xếp vị trí thứ 2 trong sự hài lòng của NNT. Nâng cao năng lực phục vụ phản ánh trình độ chun mơn, khả năng giải quyết chính xác, tác phong làm việc, tinh thần trách nhiệm, cùng thái độ phục vụ ân cần vui vẻ…Sinh thời, Hồ Chủ tịch từng nói “Khơng có đội ngũ cán bộ tốt thì dù có đường lối, chính sách đúng cũng khó có thể trở thành hiện thực được”.
thuế phải được chuẩn hoá để có đủ khả năng đáp ứng u cầu của cơng cuộc cải cách. Một số giải pháp đề ra cho thành phần này là:
Đào tạo, tái đạo tạo và bồi dưỡng cho cơng chức thuế với các khố
học phù hợp mỗi vị trí cơng việc trên cơ sở điều tra, khảo sát, đánh
giá đúng năng lực đội ngũ CBCC hiện nay. Ngoài ra, đối tượng được
đào tạo phải biết chủ động tìm kiếm các cơ hội học hỏi, biết đặt ra
mục tiêu cá nhân và có thái độ tích cực để đạt kết quả trọn vẹn. Bên cạnh đó, khuyến khích tự học bổ sung kiến thức chun mơn, nâng
cao trình độ sử dụng tin học và ngoại ngữ để có khả năng sử dụng các phần mềm ứng dụng tin học hiện đại trong quản lý. Khuyến khích cán bộ thuế phát huy sáng kiến, cải tiến trong giải quyết cơng việc.
Bên cạnh địi hỏi về trình độ nghiệp vụ chun mơn, CBCC Chi cục thuế cịn phải được đào tạo, rèn luyện để có tư cách đạo đức tốt. Cần giáo dục CBCC trách nhiệm pháp luật, đặc biệt là pháp luật về thuế; 10 điều kỷ luật ngành; những kỹ năng giao tiếp, văn hoá ứng xử
đối với cơng chức ngành thuế. Ngồi ra, cần tiếp tục thực hiện cuộc
vận động và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh và bài học về “cần kiệm, liêm chính, chí cơng vơ tư” trong tồn thể cán bộ công chức Chi cục.
Thường xuyên đánh giá, rà soát lại đội ngũ cán bộ, cơng chức thuế để có sự phân cơng, bố trí hợp lý. Thực hiện nghiêm túc cơng tác luân
phiên, luân chuyển, điều động cán bộ trong đơn vị nhằm tránh tình trạng tiêu cực nảy sinh do cơng tác q lâu ở một vị trí nhạy cảm. Đối với những cán bộ, công chức thiếu tinh thần trách nhiệm, có hành vi vụ lợi khi thi hành cơng vụ thì khơng bố trí vào các bộ phận trực tiếp giải quyết công việc cho người nộp thuế.
Xây dựng bảng tiêu chuẩn đạo đức công vụ của cán bộ, công chức thuế và mức độ, hình thức xử lý vi phạm, làm cơ sở cho việc ngăn ngừa và xử lý cán bộ vi phạm đạo đức công vụ trong ngành thuế. Đẩy mạnh công tác kiểm tra nội bộ nhằm phát hiện và xử lý kịp thời các
hành vi tiêu cực, sai phạm để làm gương và tránh mất lòng tin đối với nhân dân.
Thường xuyên tổ chức tiếp xúc với các tổ chức, cá nhân nộp thuế qua các cuộc đối thoại, mở hịm thư góp ý, cơng khai điện thoại nóng, phiếu điều tra… để tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản ánh nhằm kịp thời chấn chỉnh những hành vi sai trái.
Song song đó là chế độ đãi ngộ, khen thưởng đối với những cá
nhân tập thể hoàn thành tốt nhiệm vụ, tạo động lực thi đua nâng cao
năng suất, chất lượng công việc. Thực hiện tốt chính sách cán bộ,
thường xuyên chăm lo đời sống vật chất và tinh thần, tạo điều kiện
thuận lợi cho cán bộ, cơng chức thuế hồn thành nhiệm vụ công tác
được giao.