CHƯƠNG IV :PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.3 Nhóm giải pháp cho thành phần Đáp ứng
Mức độ đáp ứng đóng vai trị khơng nhỏ trong sự hài lòng của NNT. Giải quyết bài tốn nâng cao tính đáp ứng Chi cục thuế quận 12 cần xem xét một số giải pháp sau:
Mặc dù Thông tư 60 hướng dẫn thi hành luật Quản lý thuế quy
định thời tờ khai thuế hàng tháng đến ngày 20 tháng phát sinh nghĩa
vụ hoặc ngày thứ 30 của quý tiếp theo quý phát sinh nghĩa vụ; thời hạn nộp hồ sơ quyết toán thuế năm chậm nhất đến ngày thứ 90 kể từ
khi kết thúc năm dương lịch hoặc năm tài chính. Tuy nhiên, với tâm lý chờ đến những ngày cuối cùng mới nộp báo cáo của số đông doanh nghiệp nên luôn xảy ra tình trạng q tải, chất lượng dịch vụ khơng
đáp ứng vì tiếp nhận một lượng khách hàng quá lớn cùng một thời điểm. Giải pháp cho tình trạng này cần đến từ cả Chi cục thuế và
doanh nghiệp.
+ Đối với Chi cục thuế: phải bố trí, cần tăng cường cán bộ từ nhiều bộ phận khác nhau của cơ quan thuế để tổ chức tiếp nhận hồ sơ khai thuế. Tổ chức làm thêm giờ đáp ứng yêu cầu của NNT, tránh trường hợp
không giải quyết hết các trường hợp doanh nghiệp đến giao dịch.
Ngoài ra, mở rộng hình thức nộp tờ khai thuế qua mạng với giờ hoạt
động 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần là giải pháp quan trọng và triệt để
giúp giảm bớt áp lực đáng kể khi nhận tờ khai trực tiếp cho cơ quan thuế. Một lợi ích khác của việc kê khai thuế qua mạng là giúp giảm chi phí in ấn, tiết kiệm thời gian chờ đợi cho doanh nghiệp đồng thời
góp phần vào cơng cuộc cải cách và hiện đại hóa thủ tục hành chính.
+ Đối với người dân, doanh nghiệp: nên hoàn thành sớm việc báo
cáo, quyết toán thuế theo đúng quy định, tránh để chờ đến ngày cuối
cùng mới làm thủ tục, gây ra tình trạng ùn ứ, thời gian chờ đợi để được giải quyết kéo dài hơn so những ngày bình thường.
Năm 2010, thực hiện chương trình hiện đại hố thủ tục nộp thuế qua Kho bạc – Tài chính - Thuế - Hải quan, CCT quận 12 đã liên kết với Kho bạc và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn trên
địa bàn để mở các điểm thu thuế tại ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi
cho NNT: rút ngắn thời gian giao dịch, linh hoạt trong lựa chọn địa
điểm nộp thuế, đa dạng hình thức nộp thuế có thể chuyển khoản hoặc
tiền mặt. Thời gian tới, CCT quận 12 cần mở rộng các điểm thu, đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá chính sách để gia tăng số
lượng người sử dụng, bởi trong thực tế vẫn còn một bộ phận lớn những NNT chưa biết đến loại hình dịch vụ này.