CHƯƠNG IV :PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ:
Sau khi kiểm định bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, thang đo chất lượng dịch vụ hành chính thuế vẫn gồm 28 biến quan sát với 5 thành phần tiếp
tục được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
Kiểm định KMO và Barlett’s test trong phân tích nhân tố khám phá cho mức ý nghĩa sig = 0.000<0.05. Điều này chứng minh rằng các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể. Hệ số KMO đạt được rất cao
bằng 0.893 cho thấy sử dụng EFA là thích hợp trong phân tích này.
Tiếp theo, xét giá trị Eigenvalue bằng 1.255 lớn hơn 1, phương sai trích
được là 54.612% (lớn hơn 50%) đạt tiêu chuẩn yêu cầu trong phân tích nhân tố.
Dựa trên kết quả của bảng phân tích Rotated Component Matrix, biến TC06 bị loại bỏ do có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.5.
(Số liệu chi tiết xem tại tiết A mục 01 Phụ lục 06).
Thực hiện phân tích nhân tố lần 2 sau khi loại biến TC06, kết quả cho giá trị phương sai trích là 55.556% đạt tiêu chuẩn yêu cầu lớn hơn 50%. Con số này có nghĩa là 55.556% biến thiên của những dữ liệu trong thang đo chất lượng dịch vụ thuế đưa vào mơ hình được giải thích bởi 5 nhân tố đã được trích (Xem tiết B mục 01 Phụ lục 06).
Ngoài ra các giá trị hệ số tải nhân tố cho bởi ma trận sau:
Bảng 4.9 Ma trận xoay nhân tố trong phân tích EFA lần 2
Rotated Component Matrixa Thành phần 1 2 3 4 5 PV16 .696 PV13 .667 PV15 .664 PV14 .656 PV17 .628 PV19 .624 PV18 .598 TC07 .548 PT25 .673 PT23 .642 PT26 .626 PT24 .614
PT27 .608 PT28 .508 DU11 .755 DU08 .643 DU12 .617 DU10 .601 DU09 .506 DC21 .785 DC20 .725 DC22 .570 TC01 .697 TC03 .633 TC05 .606 TC04 .562 TC02 .518
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 7 iterations.
Thành phần Tin cậy có biến TC06 bị EFA loại, biến TC07 chuyển sang thành phần Năng lực phục vụ nên hệ số Cronbach Alpha của 2 thành phần này
đã thay đổi cần được kiểm định lại. Sau lần kiểm định lại, kết quả Cronbach
Alpha của thành phần Tin cậy là 0.71, của thành phần Năng lực phục vụ là 0.867 đều đạt tiêu chuẩn yêu cầu lớn hơn 0.6 (chi tiết tại mục 2 Phụ lục 06).
Như vậy, sau khi loại biến không đạt yêu cầu thì thang đo chất lượng dịch vụ hành chính thuế theo mơ hình SERVQUAL gồm 5 thành phần được đo lường bởi 27 biến quan sát:
Nhóm thứ nhất: gồm có 8 biến quan sát, trong đó 7 biến thuộc thành phần Năng lực phục vụ, và một biến TC07 thuộc thành phần Tin cậy. Do nội dung chủ yếu của nhóm này vẫn mang nội dung phản ánh sự phục vụ của cơ quan thuế nên sử dụng lại tên Năng lực phục vụ cho thành phần thứ nhất này.
Nhóm thứ 2: chứa tồn bộ 6 biến của thành phần Phương tiện hữu hình.
Nhóm thứ 3: gồm 5 biến quan sát của thành phần Đáp ứng. Nhóm thứ 4: gồm 3 biến quan sát của thành phần Đồng cảm.
Nhóm thứ 5: gồm 5 biến quan sát của thành phần Tin cậy.
4.3.2 Thang đo đánh giá sự hài lòng:
3 biến quan sát đánh giá sự hài lòng chung của NNT sau khi đạt độ tin
cậy thông qua đánh giá hệ số Cronbach Alpha được tiếp tục sử dụng trong kiểm
định lại mức độ hội tụ của các biến quan sát thơng qua phân tích EFA cho kết
quả tại bảng 4.10.
Bảng 4.10 Hệ số KMO and Bartlett's Test- Thang đo sự hài lòng
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .653 Approx. Chi-Square 198.462
df 3
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. .000
Kiểm định KMO và Barlett’s test cho mức ý nghĩa sig = .000<0.05, hệ số KMO = 0.653 lớn hơn chuẩn chấp nhận (0.5), điểm dừng khi trích nhân tố thứ 1 có hệ số Eigenvalue = 2.113>1 tức 3 biến quan sát trong thang đo mức độ hài
lòng của NNT được nhóm thành 01 nhân tố duy nhất. Bên cạnh đó, chi tiết tại
mục 3 Phụ lục 06 cho phương sai trích là 70.425% (có nghĩa nhân tố hài lịng giải thích được 70.425% sự biến thiên của dữ liệu 3 biến hài lịng HL29, HL30, HL31). Như vậy, EFA là thích hợp trong phân tích thang đo hài lịng đã đưa vào mơ hình. Hệ số tải nhân tố của 3 biến HL29, HL30, HL31 lần lượt là 0.898, 0.825, 0.792 đều khá cao cho thấy rằng có mối tương quan chặt chẽ giữa nhân tố hài lịng với các biến quan sát nó.
Như vậy, sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA, thang đo sự hài lòng của NNT đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu, tiếp tục được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.