CHƯƠNG IV :PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.4 Nhóm giải pháp cho thành phần Phương tiện hữu hình
Việc hiện đại hố cơng sở và trang thiết bị làm việc nhằm tạo môi trường gần gũi, tránh phiền hà cho các đối tượng nộp thuế, phục vụ đối tượng nộp thuế theo cơ chế một cửa đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính ở Chi cục thuế quận
12. Trong chi tiết các yếu tố cấu thành thành phần phương tiện hữu hình hàm ý một số giải pháp:
Hiện tại, CCT quận 12 đang lập dự án đầu tư xây dựng Trụ sở mới.
Do đó, Lãnh đạo CCT quận 12 cần đôn đốc, tranh thủ bố trí nguồn
nhằm đảm bảo điều kiện làm việc thuận lợi, phát huy hiệu quả công
việc cho CBCC, giúp CCT quận 12 thực sự trở thành cơ quan công quyền, khang trang, hiện đại và một môi trường phục vụ tốt mang lại sự hài lòng cho các ĐTNT.
Tiếp tục đầu tư, nâng cấp các trang thiết bị công nghệ thông tin phục vụ cho công tác quản lý thuế và hỗ trợ NNT, để có thể đáp ứng tốt các chương trình phần mềm ứng dụng của ngành thuế.
Gấp rút xây dựng trang Web của Chi cục thuế với hình thức đẹp, nội dung cập nhật, thông tin đa dạng về chính sách, văn bản quy phạm pháp luật, các quy định, quy trình, thủ tục, tra cứu thơng tin NNT cũng
như nội dung hỗ trợ giải đáp vướng mắc về thuế, thu thập các phản ánh từ ĐTNT và các nội dung cần thiết khác. Trang web này cũng là một trong những giải pháp bổ sung cho hình thức dán bảng công khai niêm yết các thủ tục hành chính, quy trình được áp dụng tại Chi cục thuế quận 12 từ trước đến nay.
Học tập kinh nghiệm của CCT quận 1, CCT quận 12 cần chuẩn bị cơ sở dữ liệu, xây dựng và đưa vào vận hành hệ thống trả lời tin nhắn SMS thay cho hình thức thơng báo qua đường bưu điện vừa khơng kịp thời, có thể bị thất lạc vừa khơng biết được đơn vị đã nhận được thư
tín hay chưa. Việc sử dụng phần mềm này cũng giúp cơ quan thuế
giảm được chi phí so với việc gửi thư qua đường bưu điện.
Nghiên cứu và đưa ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp tra cứu thông tin nghĩa vụ thuế (KIOS thông tin) phục vụ các ĐTNT chủ động tra cứu các thông tin tình trạng thuế, thơng tin kê khai thuế, thơng tin xử lý hồ
sơ, các quyết định từ cơ quan thuế…, tạo điều kiện cho các ĐTNT dễ
dàng chủ động đối chiếu dữ liệu thu nộp thuế với cơ quan thuế một các nhanh chóng.
Khảo sát các đối tượng nộp thuế cho thấy hình thức liên lạc chủ
yếu với cơ quan thuế vẫn là điện thoại. Do đó, Chi cục thuế cần bố trí
giúp các cá nhân, doanh nghiệp dễ dàng liên lạc. Về lâu dài, cần xây dựng và vận hành hệ thống trả lời tự động để giải đáp các vướng mắc về chính sách thuế cho người dân.
Cải thiện chất lượng bãi giữ xe gắn máy như lát sân, làm mái che, bên cạnh đó là bố trí bãi đỗ ơ tơ thuận tiện, an tồn cho NNT yên tâm khi thực hiện giao dịch.
Xem xét trang bị đồng phục cho cán bộ thuế với kiểu dáng vừa gọn gàng, lịch sự; vừa tạo cảm giác gần gũi, thân thiện cho NNT.