1.5.1 .Khái niệm hiệu quả huy động vốn
2.4. 1.Kết quả thăm dị khách hàng gửi tiền theo thời gian giao dịch
2.4.5. Kết quả thăm dị ý kiến đánh giá về dịch vụ tiền gửi của HDBank
Kết quả thăm dị ý kiến khách hàng của HDBank về sự hài lịng đối với chất lƣợng dịch vụ HĐV cho thấy 73.07% khách hàng hài lịng, 23.53% khách hàng thấy bình thƣờng. Tuy nhiên vẫn cịn tồn tại một số khách hàng chƣa thực sự hài lịng với 0.69% trong tổng số khách hàng đƣợc thăm dị ý kiến. Nguyên nhân nằm ở chỗ thời gian giao dịch của NH chƣa nhanh chỉ 57.79% khách hàng hài lịng với thời gian giao dịch, 40.83% khách hàng cho là thời gian HĐV bình thƣờng và 0.69% cho là chƣa nhanh.
Bảng 2.14.Kết quả thăm dị khách hàng đánh giá về dịch vụ gửi tiền
Câu hỏi
Ý kiến khách hàng Hài lịng Bình thƣờng Chƣa hài
lịng
Khơng ý kiến
1/ Thời gian giao dịch 57.79% 40.83% 0.69% 0.69% 2/ Thái độ của nhân viên 83.04% 14.88% 0.35% 1.73% 3/ Tính chuyên nghiệp của nhân viên 80.62% 15.57% 0.69% 3.11% 4/ Chất lƣợng dịch vụ 73.70% 23.53% 0.69% 2.08% 5/ Thủ tục 50.87% 43.94% 4.5% 0.69%
Bên cạnh đĩ thái độ của nhân viên giao dịch chỉ làm vừa lịng 83.04% khách hàng và tính chuyên nghiệp của nhân viên giao dịch làm vừa lịng 80.62% khách hàng. Thủ tục giao dịch của HDBank với 4.5% khách hàng đánh giá chƣa hài lịng, 50.87% khách hàng cảm thấy hài lịng với thủ tục giao dịch này.
Việc tập hợp ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ HĐV của HDBank đã chỉ ra đƣợc bức tranh về cơ cấu khách hàng giao dịch, thể hiện nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm tiền gửi của HDBank ( Kết quả thăm dị đƣợc thể hiện trong Phụ lục 2 ). Để nâng cao hiệu quả hoạt động HĐV trong tình hình lạm phát cao HDBank cần lƣu ý đến các phân tích này để đƣa ra các giải pháp hữu hiệu trong tình hình hiện nay.