CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
1.2. Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Mơ hình chỉ số cơng việc JDI của Smith, Kendall và Hulin (1969) đƣợc đánh giá rất cao trong cả lý thuyết lẫn thực tiễn, đã có rất nhiều nghiên cứu đã sử dụng chỉ số này để đo lƣờng mức độ thỏa mãn trong công việc. Trần Kim Dung (2005) đã kế thừa mơ hình nghiên cứu JDI và điều chỉnh phù hợp với điều kiện tại Việt Nam, mơ hình điều chỉnh này đã đƣợc kiểm chứng qua nhiều nghiên cứu trong nƣớc, các thành phần trong thang đo này phản ánh đƣợc đầy đủ, bao qt tồn diện các khía cạnh có ảnh hƣởng tới sự thỏa mãn trong cơng việc. Do đó, trong bài luận văn này, tác giả sử dụng mô hình của tác giả Trần Kim Dung (2005) để xây dựng bảng câu hỏi trong quá trình thực hiện nghiên cứu. Bảng câu hỏi đƣợc điều chỉnh cho phù hợp với đặc điểm của BIDV BSG thông qua phƣơng pháp thảo luận nhóm (Xem thêm Phụ lục 1 và Phụ lục 2).
Thang đo đƣợc sử dụng trong nghiên cứu là thang đo Likert 5 cấp độ: (1): Hồn tồn khơng đồng ý, (2): Không đồng ý, (3): Không ý kiến, (4): Đồng ý, (5): Hoàn toàn đồng ý. Với giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum) / n = (5-1)/5 = 0.8,
ý nghĩa các mức nhƣ sau: 1.00 – 1.80: Rất không thỏa mãn; 1.81 – 2.60: Không thỏa mãn; 2.61 – 3.40: Không ý kiến; 3.41 – 4.20: Thỏa mãn; 4.21 – 5.00: Rất thỏa mãn.
Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 1.3. Phƣơng pháp nghiên cứu
1.3.1. Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên tại BIDV BSG đƣợc thực hiện thơng qua hai giai đoạn chính nhƣ sau:
Nghiên cứu sơ bộ: nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp
định tính. Trên cơ sở thang đo của nghiên cứu kế thừa, tác giả thực hiện thảo luận nhóm với 12 nhân viên của BIDV BSG bao gồm cả nhân viên và lãnh đạo (trƣởng phịng, phó phịng và kiểm sốt viên) để đánh giá lại các yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của ngƣời lao động, từ đo điều chỉnh và bổ sung thang đo cho phù hợp (Xem thêm Phụ lục 1 và Phụ lục 2).
Bản chất công việc
Phúc lợi
Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Đào tạo và thăng tiến
Thu nhập
Cấp trên
Nghiên cứu chính thức: nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng
pháp định lƣợng tiến hành ngay khi bảng câu hỏi đƣợc chỉnh sửa từ kết quả nghiên cứu sơ bộ.
Mục tiêu nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết
Phân tích một số mơ hình nghiên cứu đi trƣớc
Chọn mơ hình nghiên cứu và thang đo
Nghiên cứu định tính Thảo luận nhóm Xác định bảng câu hỏi chính thức Nghiên cứu định lƣợng Phân tích dữ liệu Xác định mức độ thỏa mãn của các yếu tố
Hình 1.6: Quy trình nghiên cứu
1.3.2. Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp thảo luận nhóm và phƣơng pháp phỏng vấn chuyên gia.
Phương pháp thảo luận nhóm: tác giả sẽ cùng thảo luận với 12 nhân viên BIDV
BSG nhằm điều chỉnh các biến quan sát trong mơ hình kế thừa hoặc khám phá thêm các yếu tố mới, các biến quan sát mới ảnh hƣởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của ngƣời nhân viên. Kết quả của nghiên cứu định tính là cơ sở để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát (Phụ lục 1 và Phụ lục 2).
Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: sau khi có kết quả khảo sát về thực trạng
mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên, tác giả tiến hành phỏng vấn một số nhân viên nhằm tìm ra nguyên nhân của các vấn đề chƣa thỏa mãn (Phụ lục 4 và Phụ lục
5). Kỹ thuật này cũng đƣợc sử dụng để gợi ý các giải pháp nhằm nâng cao mức độ
thỏa mãn của nhân viên (Phụ lục 6 và Phụ lục 7) cũng nhƣ đánh giá tính khả thi của các giải pháp đƣợc đề xuất (Phụ lục 8 và Phụ lục 9).
1.3.3. Nghiên cứu định lượng
Tác giả gửi phiếu khảo sát đƣợc đến toàn thể nhân viên của BIDV BSG, bao gồm cán bộ nhân viên, cán bộ lãnh đạo cấp phòng hiện đang làm việc tại ngân hàng. Tại thời điểm khảo sát, số lƣợng nhân viên của BIDV BSG là 127 ngƣời, trong đó có 7 nhân viên gồm bảo vệ và lái xe không thuộc đối tƣợng khảo sát. Tổng số phiếu khảo sát đƣợc phát ra là 120 phiếu. Số lƣợng phiếu khảo sát hợp lệ thu về đƣợc là 114 phiếu.
Tác giả cũng gửi phiếu khảo sát đến toàn bộ nhân viên của Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Bắc Sài Gịn nhằm mục đích so sánh kết quả. Tác giả chọn Vietcombank vì đây cũng là một trong những ngân hàng lớn, tiềm lực tài chính tƣơng đƣơng BIDV, là nơi làm việc ao ƣớc của nhiều ngƣời lao động. Bên cạnh đó, một vài nhân viên trƣớc đây của BDV đã xin nghỉ việc và hiện tại đang công tác tại hệ thống Vietcombank. Tác giả chọn Vietcombank chi nhánh Bắc Sài Gịn vì có
ngƣời quen đang làm việc tại đây, thuận tiện trong việc khảo sát. Số lƣợng nhân viên của Vietcombank Bắc Sài Gòn tại thời điểm khảo sát là 117 ngƣời, tổng số phiếu khảo sát phát ra là 117 phiếu, số phiếu hợp lệ thu về đƣợc là 106 phiếu.
Kết quả khảo sát sẽ đƣợc nhập vào máy tính để thực hiện thống kê, tính tốn giá trị trung bình, độ lệch chuẩn của từng biến quan sát, từng biến độc lập để thực hiện phân tích, so sánh và đánh giá.
Tóm tắt chƣơng 1
Qua chƣơng 1, tác giả đã trình bày các khái nệm, các lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn công việc cũng nhƣ phân tích ý nghĩa của sự thỏa mãn cơng việc. Trên cơ sở đó, tác giả lựa chọn mơ hình JDI điều chỉnh đƣợc đề xuất trong nghiên cứu của tác giả Trần Kim Dung (2005) để áp dụng vào bài nghiên cứu này. Tác giả đã xác định đƣợc bảy nhân tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên bao gồm: Bản chất công việc, phúc lợi, đồng nghiệp, môi trƣờng làm việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, thu nhập và cấp trên.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2011-2015