CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn trong cơngviệc của nhân viên BIDV –
2.2.2.2. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn cơngviệc yếu tố phúc lợi
Đây là yếu tố có mức thỏa mãn cao so với các yếu tố khác trong khảo sát, từ đó cho thấy nhân viên BIDV BSG khá hài lịng về chính sách phúc lợi của ngân hàng. Mức độ thỏa mãn chung của yếu tố phúc lợi là 3,55 điểm. Mức độ thỏa mãn theo từng biến quan sát đƣợc thể hiện trong bảng 2.10 nhƣ sau:
Bảng 2.10: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố phúc lợi
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Luôn tạo điều kiện cho nhân
viên nghỉ phép khi có nhu cầu 1 5 2,89 1,05
2
Hàng năm luôn tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dƣỡng, khám sức khỏe định kỳ
2 5 3,89 0,75
3
Các hình thức hỗ trợ khác nhƣ cho vay cán bộ nhân viên lãi suất thấp,…
2 5 3,88 0,59
4 Cơng ty có chế độ bảo hiểm tốt 2 5 4,03 0,67
Phúc lợi 1 5 3,55 0,89
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Biến khảo sát thứ 1 “Luôn tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép khi có nhu cầu” có giá trị thấp nhất: 2,89, dƣới mức trung bình. Có đến 46 nhân viên cho rằng họ không đƣợc tạo điều kiện nghỉ phép khi có nhu cầu. Và hầu hết họ đều thuộc khối tín dụng, hỗ trợ tín dụng và giao dịch khách hàng (37 ngƣời). Ngoài biến quán sát này, các biến còn lại của yếu tố phúc lợi về chế độ du lịch, các chế độ hỗ trợ, bảo hiểm đƣợc nhân viên đánh giá cao, với điểm trung bình lần lƣợt là: 3,89; 3,88;
4,03 và độ lệch chuẩn thấp chứng tỏ BIDV BSG có chế độ phúc lợi tƣơng đối tốt. Ngân hàng có nhiều chính sách phúc lợi cho nhân viên, cụ thể nhƣ sau:
Du lịch nghỉ dƣỡng: hàng năm, ngân hàng đều tổ chức một lần du lịch trong nƣớc cho nhân viên, bố trí chỗ ở tại khách sạn 5 sao. Ngoài chuyến du lịch hàng năm cùng toàn thể nhân viên của chi nhánh, các nhân viên có thâm niên trên 5 năm tính đến thời điểm tháng 07 hàng năm sẽ đƣợc hỗ trợ thêm một chuyến du lịch nƣớc ngoài.
Khám sức khỏe: hàng năm, nhân viên đƣợc khám sức khỏe tổng quát định kỳ tại cơ sở khám chữa bệnh uy tín do ngân hàng lựa chọn.
Bảo hiểm: mỗi nhân viên đều đƣợc tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp. Ngồi ra, nhân viên có thâm niên cơng tác từ 1 năm trở lên đƣợc tham gia gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện BIC HEALTH CARE của Tổng cơng ty bảo hiểm BIDV (BIC) với tồn phí bảo hiểm do cơng đoàn ngân hàng tài trợ. Một loại bảo hiểm nữa mà BIDV BSG hỗ trợ cho nhân viên có thời gian cơng tác tại chi nhánh từ 3 năm trở lên là bảo hiểm METLIFE của Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV Metlife (BIDV Metlife) với gói sản phẩm bảo hiểm tử kỳ và bảo hiểm bệnh nan y. Mỗi ngƣời lao động của ngân hàng sẽ đƣợc mua hai gói sản phẩm này với số tiền bảo hiểm khác nhau tùy theo chức danh công tác là nhân viên, chuyên viên hay lãnh đạo phòng, ban giám đốc.
Hiếu hỉ: cơng đồn chi nhánh ln có q mừng cho nhân viên trong các dịp sinh nhật, cƣới hỏi, quà cho chị em phụ nữ vào dịp lễ quốc tế phụ nữ 8/3, ngày phụ nữ Việt Nam 20/10. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng có chính sách hỗ trợ tang ma tứ thân phụ mẫu của nhân viên.
Phong trào: các phong trào văn nghệ đƣợc ngân hàng tổ chức trong các dịp lễ lớn hoặc trong ngày thành lập chi nhánh hàng năm. Chi nhánh cũng tích cực tham gia các hoạt động thể dục thể thao cùng các chi nhánh BIDV khác.
Hỗ trợ khác: trợ cấp tiền đồng phục cho mỗi nhân viên 5 triệu đồng/ngƣời/năm, tiền xăng xe và điện thoại cho nhân viên kinh doanh, tiền vé máy bay về quê cho
nhân viên ở tỉnh vào các dịp lễ lớn và tết. Ngoài ra, nhân viên đƣợc hỗ trợ lãi suất thấp hơn so với khách hàng bên ngoài đối với nhu cầu vay mua nhà, đƣợc vay tín chấp với mức dƣ nợ cao. Chính sách vay tín chấp cán bộ nhân viên của ngân hàng hiện nay thể hiện trong Bảng 2.11 sau:
Bảng 2.11: Chính sách cho vay tín chấp đối với cán bộ BIDV BSG
(Đơn vị tính: triệu đồng)
Đối tƣợng khách hàng
Mức cho vay tối đa
Theo món Thấu chi Thẻ tín dụng
Cán bộ có thâm niên cơng tác
dƣới 1 năm 500 100 100 Cán bộ có thâm niên cơng tác
từ 1 năm đến dƣới 4 năm 500 300 300 Cán bộ có thâm niên cơng tác
trên 4 năm 500 500 500 Lãnh đạo cấp phòng 700 700 700 Ban giám đốc 1.000 1.000 1.000
(Nguồn: Công văn 8912/CV-NHBL ngày 03/12/2014 v/v hướng dẫn cho vay tiêu dùng đối với cán bộ của BIDV)
So sánh mức độ thỏa mãn với phúc lợi tại BIDV Bắc Sài Gòn và Vietcombank Bắc Sài Gòn
Bảng 2.12: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với phúc lợi tại BIDV BSG và Vietcombank BSG STT Biến quan sát BIDV BSG VCB BSG Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình Độ lệch chuẩn
1 Luôn tạo điều kiện cho nhân
viên nghỉ phép khi có nhu cầu 2,89 1,05 3,43 0,71
2
Hàng năm luôn tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dƣỡng, khám sức khỏe định kỳ
STT Biến quan sát BIDV BSG VCB BSG Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình Độ lệch chuẩn 3 Các hình thức hỗ trợ khác nhƣ cho vay cán bộ nhân viên lãi suất thấp,…
3,88 0,59 3,58 0,57
4 Cơng ty có chế độ bảo hiểm
tốt 4,03 0,67 3,87 0,69
Phúc lợi 3,55 0,89 3,69 0,70
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ thỏa mãn về yếu tố phúc lợi của nhân viên Vietcombank BSG cao hơn BIDV BSG. Tuy nhiên, kết quả này chƣa phản ánh chính xác do là số đƣợc tính trung bình và bị ảnh hƣởng nhiều bởi biến quan sát thứ 1. Việc tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép ở Vietcombank BSG tốt hơn nhiều so với BIDV BSG, các biến còn lại của yếu tố phúc lợi đƣợc nhân viên BIDV BSG đánh giá cao hơn, nhân viên BIDV BSG cảm thấy đƣợc hƣởng chế độ bảo hiểm và các chính sách hỗ trợ khác tốt hơn.
2.2.2. 3. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn cơng việc yếu tố đồng nghiệp
Bảng 2.13: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố đồng nghiệp
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Đồng nghiệp thoải mái, dễ chịu
và thân thiện 1 5 3,07 0,82 2 Anh/Chị và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 1 4 2,82 0,82 3 Những ngƣời mà Anh/Chị làm việc cùng thƣờng giúp đỡ lẫn nhau 2 5 3,72 0,69
4 Đồng nghiệp của Anh/chị là
những ngƣời có năng lực 1 5 3,54 1,07
Đồng nghiệp 1 5 3,36 0,93
Nhìn chung, kết quả khảo sát cho thấy nhân viên BIDV BSG có hài lịng về mối quan hệ với đồng nghiệp tuy nhiên chỉ ở mức thấp và có khác nhau ở các biến quan sát, cụ thể nhƣ sau:
Đồng nghiệp thoải mái, dễ chịu và thân thiện: mức điểm của biến quan sát này
là 3,07, độ lệch chuẩn khá cao: 0,82 cho thấy nhân viên chỉ hơi hài lòng về mức độ thoải mái và thân thiện của đồng nghiệp, và cảm nhận này cũng có sự khác nhau giữa các nhân viên. Có 51/114 ngƣời trả lời đồng ý và 19/114 ngƣời trả lời không đồng ý khi đƣợc hỏi đồng nghiệp thoải mái, dễ chịu và thân thiện không. Đa số nhân viên trả lời không đồng ý thuộc bộ phận giao dịch khách hàng và hỗ trợ tín dụng. Khi thực hiện phỏng vấn một số nhân viên phòng khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, các nhân viên này cho rằng họ thƣờng xuyên làm việc với khối lƣợng công việc lớn, chịu áp lực cao từ lãnh đạo, khách hàng và các phịng ban liên quan nên có thể dẫn đến stress, cáu gắt và có thể vì vậy, các phịng ban liên quan cảm thấy họ khơng thân thiện.
Anh/Chị và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt: mức điểm 2,82, độ lệch
chuẩn cao: 0,82 cho thấy mức độ phối hợp trong công việc đƣợc đánh chƣa tốt và có sự chênh lệch trong câu trả lời của các nhân viên. Phối hợp làm việc ở đây đƣợc hiểu là phối hợp giữa các nhân viên trong từng phòng và giữa các phòng ban với nhau. Chỉ có khoảng 22% nhân viên cho rằng họ và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt nhƣng có đến 38% nhân viên cho rằng sự phối hợp là chƣa tốt. Có đến 80% nhân viên không hài lòng thuộc khối quản lý khách hàng. Sự phối hợp làm việc ảnh hƣởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của chi nhánh và mức độ hài lịng trong cơng việc của ngƣời lao động. Bởi mỗi ngƣời nhân viên là một mắc xích trong hệ thống, các mắc xích phải kết nối chặt chẽ với nhau thì mới tạo nên một hệ thống vững chắc. Mỗi phòng ban chỉ thực hiện một số cơng việc nhất định trong q trình cung cấp dịch vụ, nên nếu không đƣợc sự hỗ trợ tốt từ các phòng ban khác, công việc của họ sẽ khơng hồn thành hoặc hoàn thành chậm. Kết quả khảo sát cho thấy sự phối hợp làm việc giữa các nhân viên chƣa tốt, do đó, đây là một trong những vấn đề chi nhánh cần xem xét làm rõ
nguyên nhân và có giải pháp khắc phục. Tác giả tiến hành phỏng vấn một số cán bộ quản lý khách hàng của chi nhánh, đa số họ cho rằng đồng nghiệp các phòng ban khác chƣa hỗ trợ nhiệt tình cho họ. Phịng quản lý khách hàng thƣờng xuyên xảy ra mâu thuẫn với phòng quản trị tín dụng và phịng quản lý rủi ro. Phòng quản lý khách hàng làm nhiệm vụ phục vụ khách hàng, đảm bảo phục vụ nhanh, hiệu quả, tạo sự hài lịng của khách hàng. Do đo, đơi khi khách hàng cung cấp thiếu chứng từ hoặc chứng từ có sai sót, họ vẫn muốn giao dịch đƣợc thực hiện trƣớc và bổ sung chứng từ sau. Phịng quản trị tín dụng có nhiệm vụ kiểm sốt tính đầy đủ và chính xác của hồ sơ trƣớc khi thực hiện tác nghiệp nên đôi khi không chấp nhận việc thiếu chứng từ dẫn đến mâu thuẫn với phòng quản lý khách hàng. Còn đối với phòng quản lý rủi ro, nhiệm vụ của họ là thẩm định hồ sơ, đánh giá rủi ro của khoản vay trƣớc khi thực hiện xét duyệt cho khách hàng vay. Đơi khi có những khoản vay đã đƣợc sự chấp thuận cho vay của bộ phận quản lý khách hàng nhƣng bộ phận quản lý rủi ro lại không chấp thuận duyệt vay, từ đó xảy ra tranh cãi giữa hai phòng ban này.
Những người mà Anh/Chị làm việc cùng thường giúp đỡ lẫn nhau: điểm khảo
sát là 3,72, cao nhất trong các biến quan sát của yếu tố đồng nghiệp. Từ đó cho thấy các nhân viên BIDV BSG thƣờng xuyên giúp đỡ lẫn nhau. Phỏng vấn một số nhân viên, họ cho rằng họ đánh giá sự giúp đỡ lẫn nhau trên cơ sở giúp đỡ của nhân viên cùng phòng. Theo cơ chế lƣơng của BIDV, xếp loại mức độ hoàn thành cơng việc của từng phịng ban ảnh hƣởng lớn đến mức lƣơng của các cá nhân trong phịng. Do đó, các nhân viên trong phịng thƣờng có sự hỗ trợ lớn cho nhau nhằm hoàn thành tốt cơng việc của phịng và cạnh tranh xếp hạng với các phòng ban khác.
Đồng nghiệp của Anh/chị là những người có năng lực: kết quả khảo sát là 3,54
điểm, 70% nhân viên trả lời đồng ý, từ đó cho thấy các nhân viên khá hài lịng về năng lực của đồng nghiệp họ. Các nhân viên của BIDV đƣợc tuyển dụng rất kỹ qua nhiều giai đoạn với các yêu cầu khá cao, đảm bảo sàng lọc và tuyển chọn
ứng viên có chất lƣợng. Quy trình tuyển dụng đƣợc thực hiện tập trung, gồm 3 giai đoạn chính:
Giai đoạn sơ tuyển: ứng viên muốn nộp hồ sơ ngoài các yêu cầu về ngoại hình và kỹ năng mềm, ứng phải đảm bảo các yêu cầu về chuyên môn nhƣ sau:
- Tốt nghiệp đại học chính quy, chuyên ngành tài chính ngân hàng, tài chính doanh nghiệp, kế tốn kiểm toán, quản trị kinh doanh của trƣờng ĐH Kinh tế TPHCM, ĐH Ngân hàng, ĐH Ngoại Thƣơng.
- Có bằng TOEIC 450 điểm trở lên, đối với vị trí thanh tốn quốc tế u cầu TOEIC từ 600 điểm trở lên (hoặc các chứng chỉ khác tƣơng đƣơng).
- Thành thạo tin học văn phòng
Giai đoạn thi viết: ứng viên phải thực hiện một bài thi với các câu hỏi về nghiệp vụ chuyên môn, kiến thức kinh tế xã hội, văn hóa, giáo dục, thể thao,…và một bài thi kiểm tra trình độ tiếng anh. Giai đoạn sơ tuyển và thi viết sẽ đƣợc thực hiện tập trung và đánh giá bởi hội sở chính.
Giai đoạn phỏng vấn: ứng viên sẽ đƣợc phỏng vấn bởi Hội đồng tuyển dụng của từng chi nhánh để đánh giá lại kiến thức và các kỹ năng của ứng viên. BIDV là một trong những ngân hàng lớn trong hệ thống ngân hàng, do đó, số lƣợng ứng viên nộp hồ sơ tuyển dụng là rất lớn, trải qua 3 vòng thi với các tiêu chuẩn cao nên các ứng viên để đƣợc lựa chọn vào làm việc ở ngân hàng phải là những ngƣời có năng lực. Do đó, mức độ hài lịng của nhân viên khi đánh giá về năng lực đồng nghiệp là khá cao. Tuy nhiên, độ lệch chuẩn của biến quan sát này là 1,07 từ đó cho thấy mức độ chênh lệch trong câu trả lời của ứng viên, có 22/114 ngƣời trả lời họ không đánh giá cao năng lực của đồng nghiệp.
So sánh mức độ thỏa mãn với đồng nghiệp tại BIDV Bắc Sài Gòn và Vietcombank Bắc Sài Gòn
Bảng 2.14: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với đồng nghiệp tại BIDV BSG và Vietcombank BSG
STT Biến quan sát BIDV BSG VCB BSG Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình Độ lệch chuẩn
1 Đồng nghiệp thoải mái, dễ
chịu và thân thiện 3,07 0,82 3,12 0,62 2 Anh/Chị và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 2,82 0,82 3,14 0,76 3 Những ngƣời mà Anh/Chị làm việc cùng thƣờng giúp đỡ lẫn nhau 3,72 0,69 3,67 0,79
4 Đồng nghiệp của Anh/chị là
những ngƣời có năng lực 3,54 1,07 3,55 0,64
Đồng nghiệp 3,36 0,93 3,37 0,70
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Theo kết quả khảo sát, mức độ hài lòng đối với yếu tố đồng nghiệp của BIDV BSG và Vietcombank BSG gần giống nhau. Tuy nhiên, nhân viên Vietcombank BSG hài lòng hơn về mức độ phối hợp làm việc giữa họ và đồng nghiệp.
2.2.2. 4. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố điều kiện làm việc
Bảng 2.15 : Mức độ thỏa mãn theo yếu tố điều kiện làm việc STT Biến quan sát Giá trị
nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Cơng việc khơng bị áp lực cao 1 4 2,51 0,45
2 Cơng việc khơng địi hỏi thƣờng
xuyên phải làm ngoài giờ 1 4 2,13 0,82 3 Trang thiết bị nơi làm việc an
toàn, sạch sẽ 1 5 3,61 0,84 4 Công việc ổn định, không lo
lắng về mất việc làm 1 5 3,72 0,55
Điều kiện làm việc 1 5 3,01 0,71
Qua khảo sát tình hình thực tế về điều kiện làm việc tại BIDV BSG, kết quả thông kê cho thấy nhân viên hài lòng về trang biết bị làm việc và sự ổn định của cơng việc nhƣng lại cảm thấy cơng việc có áp lực cao và phải làm ngoài giờ thƣờng xuyên, cụ thể nhƣ sau:
Công việc không bị áp lực cao: chỉ có 15,7% nhân viên đồng ý rằng cơng việc
khơng bị áp lực cao và đến 74,5% nhân viên khơng đồng ý. Điều đó chứng tỏ áp lực cơng việc của các nhân viên là rất lớn. Mỗi phịng ban đều có những áp lực cơng việc khác nhau.
Giao dịch viên phải chịu áp lực khi tiếp xúc trực tiếp với rất nhiều khách hàng, thực hiện nhiều giao dịch mỗi ngày và vẫn đảm nhanh chóng và chính xác với phịng cách giao dịch chuyên nghiệp, không xảy ra lỗi tác nghiệp. Giao dịch viên cũng chịu áp lực về chỉ tiêu huy động vốn. Mỗi giao dịch viên phải huy