CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1.5. Tình hình nhân sự
Bảng 2.3: Số lƣợng lao động từng năm giai đoạn 2011-2015
(Đơn vị tính: người)
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Lao động bình quân 153 170 167 140 145
Tại thời điểm mới thành lập năm 2005, BIDV BSG chỉ có có 48 nhân viên, số lƣợng nhân viên tăng dần qua các năm. Năm 2012, số lƣợng lao động bình quân là 170 ngƣời, cao nhất từ lúc thành lập đến nay.
Trong giai đoạn 2013-2014, thực hiện tách chi nhánh để thành lập chi nhánh mới – chi nhánh Tân Bình, một số nhân viên của chi nhánh đƣợc điều động sang cơng tác ở chi nhánh mới. Bênh cạnh đó, số lƣợng nhân viên xin nghỉ việc gia tăng nên số lƣợng nhân viên bình quân của BIDV BSG năm 2014 chỉ còn 140 ngƣời .
Ngày 25/5/2015, thực hiện Đề án tái cơ cấu hoạt động Ngân hàng thƣơng mại, BIDV đã nhận sáp nhập toàn bộ hệ thống Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Đồng bằng Sông Cửu Long (MHB), BIDV BSG đƣợc giao nhiệm vụ hỗ trợ một số chi nhánh cũ của MHB trong q trình hồn thiện về tổ chức và nhân sự. Mặc dù đã thực hiện tuyển mới nhân sự để bù đắp lại số lƣợng nhân sự chuyển công tác nhƣng do một số nhân viên xin nghỉ việc ngồi dự tính của ngân hàng nên đến thời điểm 30/06/2016, chi nhánh còn lại 132 nhân viên.
Bảng 2.4: Cơ cấu lao động thời điểm 30/06/2016
(Đơn vị tính: người) Đối tƣợng lƣợng Số Nữ Đảng viên Trình độ ĐH trở lên Ngoại ngữ C trở lên Tuổi bình quân Ban giám đốc 5 4 5 5 4 42,5 Lãnh đạo phòng 30 18 15 30 28 32,,5 Cán bộ nhân viên 97 51 4 80 83 26,2 Tổng số 132 73 24 115 115 28,2
(Nguồn: Báo cáo thống kê nhân sự ngày 30/06/2016- Phịng tổ chức hành chính)
Phần lớn nhân viên của BIDV BSG là cán bộ trẻ tuổi, tuổi bình qn của tồn thể nhân viên là 28,2 tuổi do số lƣợng nhân viên mới khá đông. Trong 6 tháng đầu năm 2016, BIDV BSG đã thực hiện tuyển mới 35 nhân viên, toàn bộ nhân viên mới
là các sinh viên vừa tốt nghiệp đại học hoặc chỉ mới công tác 1 đến 2 năm sau khi tốt nghiệp ở các tổ chức khác nên tuổi đời còn khá trẻ.
Trong số các nhân viên của BIDV BSG, số lƣợng nữ chiếm phần nhiều hơn với 73 ngƣời (tƣơng đƣơng 55%), còn lại là nam với 59 ngƣời. Trong số 132 lao động thì lãnh đạo là 35 ngƣời (tƣơng đƣơng 26.5%), cịn lại 97 nhân viên.
Về thâm niên công tác, nhân viên có thời gian cơng tác dƣới 1 năm là 37 ngƣời, từ 1 đến 3 năm là 19 ngƣời, từ 3 đến 5 năm là 27, trên 5 năm là 49 ngƣời.
Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học trở lên là 87% (115 ngƣời), cao đẳng chiếm 8% (11 ngƣời), cịn lại 7 ngƣời chỉ có bằng trung cấp hoặc tốt nghiệp phổ thông là các nhân viên bảo vệ hoặc lái xe không yêu cầu trình độ cao. Từ đó cho thấy chất lƣợng nhân sự của BIDV BSG khá cao, có thể đáp ứng đƣợc nhu cầu hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Bên cạnh đó, BIDV BSG khơng ngừng nâng cao chất lƣợng nguồn lực bằng các chính sách về đạo tạo, phát triển, khuyến khích ngƣời lao động gắn bó với ngân hàng, nhiệt huyết, tận tâm với cơng việc thơng qua chính sách lƣơng, thƣởng phúc lợi hấp dẫn. Tuy nhiên, những năm gần đây, số lƣợng nhân viên xin nghỉ việc hoặc chuyển công tác ngày càng gia tăng, cụ thể theo Bảng 2.5 sau:
Bảng 2.5: Số lao động xin nghỉ việc/chuyển công tác từ 2011 đến tháng 06/2016
(Đơn vị tính: người) Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 6 tháng đầu năm 2016 Số lao động nghỉ việc/chuyển công tác 3 4 6 8 12 8
(Nguồn: Báo cáo thống kê nhân sự ngày 30/06/2016- Phịng tổ chức hành chính)
Mặc dù kết quả kinh doanh của BDV BSG khá tốt nhƣng có rất nhiều rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động. Bên cạnh đó, nếu việc xin nghỉ hoặc chuyển cơng tác của các cán bộ có kinh nghiệm khơng đƣợc giải quyết triệt để sẽ ảnh hƣởng đến hoạt động của ngân hàng trong thời gian sắp tới. Từ thực tế nêu trên, đề tài sẽ xem xét thực trạng sự thỏa mãn công việc của nhân viên BDV BSG để đề xuất các giải pháp
thích hợp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn cơng việc cho nhân viên, hạn chế tình trạng nghỉ việc nhƣ hiện nay.
2.2. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên BIDV – Bắc Sài Gịn
2.2.1. Phân tích thực trạng về sự thỏa mãn chung trong công việc của nhân viên
Bảng 2.6: Tổng hợp mức độ thỏa mãn công việc
STT Khía cạnh Trung bình Độ lệch chuẩn
1 Bản chất công việc 3,45 0,87 2 Phúc lợi 3,55 0,89 3 Đồng nghiệp 3,36 0,93 4 Điều kiện làm việc 3,01 0,71 5 Đào tạo và thăng tiến 2,77 0,93 6 Thu nhập 3,00 1,03 7 Cấp trên 3,29 0,92 8 Thỏa mãn chung 3,21 0,97
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát cho thấy rằng mức độ thỏa mãn chung trong công việc của nhân viên không cao, chỉ trên mức trung bình. Nếu xem xét từng khía cạnh của cơng việc thì nhân viên BIDV BSG hài lòng nhất đối với yếu tố phúc lợi và bản chất cơng việc, ít hài lịng nhất đối với yếu tố điều kiện làm việc và thu nhập, khơng hài lịng đối với yếu tố đào tạo và thăng tiến. Độ lệch chuẩn chung và độ lệch chuẩn của các yếu tố khá cao, gần bằng 1 cho thấy có sự chênh lệch trong mức đánh giá của các nhân viên so với giá trị trung bình.
Bảng 2.7 : Mức độ thỏa mãn chung trong công việc
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Anh/Chị hài lòng khi làm việc
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
2 Anh/Chị cảm thấy tự hào khi
làm việc tại ngân hàng 2 5 3,75 0,69
3
Anh/Chị giới thiệu với ngƣời khác đây là nơi tốt nhất để làm việc
1 4 2,82 0,84
Thỏa mãn chung 1 5 3,26 0,91
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Anh/Chị hài lòng khi làm việc tại ngân hàng: khi đƣợc hỏi về mức độ hài lòng
khi làm việc ở ngân hàng, kết quả khảo sát là 3,21, chỉ cao hơn mức trung bình. Trong 114 ngƣời đƣợc khảo sát, chỉ có 45 ngƣời trả lời hài lịng. Nhƣ vậy, có đến 60,5% nhân viên cảm thấy khơng hài lịng với công việc hiện tại.
Anh/Chị cảm thấy tự hào khi làm việc tại ngân hàng: BIDV là một trong 4 ngân
hàng lớn nhất Việt Nam và chi nhánh Bắc Sài Gịn là 1 trong những chi nhánh có kết quả kinh doanh tốt trong hệ thống. Chƣa xét đến các vấn đề khơng hài lịng phát sinh khi làm việc tại ngân hàng thì với tiềm lực tài chính mạnh, với các quy chuẩn làm việc chuyên nghiệp, BIDV BSG đƣợc đánh giá là nơi làm việc ổn định và đƣợc nhiều ngƣời mong muốn. Do đó, mức độ tự hào khi làm việc tại BIDV – BSG khá cao, có đến 85 ngƣời, tƣơng đƣơng 74,5% trả lời cảm thấy tự cao khi làm việc tại đây.
Anh/Chị giới thiệu với người khác đây là nơi tốt nhất để làm việc: có đến 78%
số nhân viên đƣợc khảo sát khơng muốn giới thiệu với ngƣời khác rằng BIDV BSG là nơi tốt nhất để làm việc.
Mức độ thỏa mãn chung đối với công việc khơng cao, chỉ trên mức trung bình và có giá trị là 3,26. Do đó, việc triển khai thực hiện năng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc là rất quan trọng và cần thiết trong tình hình hiện nay. Cụ thể, mỗi nhân viên khơng thỏa mãn về vấn đề gì đƣợc giải thích theo từng yếu tố riêng biệt về bản chất công việc, phúc lợi, đồng nghiệp, môi trƣờng làm việc, đào tạo và thăng tiến, thu nhập, cấp trên.
2.2.2. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn cơng việc theo từng yếu tố
2.2.2.1. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn cơng việc yếu tố bản chất công việc
Bảng 2.8: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố bản chất công việc
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Công việc phù hợp với năng
lực và chuyên môn 1 5 3,52 1,02 2 Công việc rất thú vị 1 4 3,14 0,81
3 Cơng việc có nhiều thử thách 1 5 3,54 0,76
4 Cơng việc có quyền hạn và
trách nhiệm phù hợp 2 5 3,61 0,67 5 Cơng việc có ý nghĩa và hữu
ích 2 5 3,43 0,55
Bản chất công việc 1 5 3,45 0,87
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát cho thấy có khoảng 57,9% số ngƣời đƣợc khảo sát đánh giá rằng họ đƣợc làm công việc phù hợp với năng lực và chuyên mơn. Mức điểm trung bình của biến khảo sát này cũng khá cao: 3,52. Các nhân viên của BIDV BSG phần lớn đều đƣợc đào tạo từ ngành tài chính ngân hàng của các trƣờng đại học lớn. Đó là yêu cầu bắt buộc trong điều kiện tuyển dụng của ngân hàng. Tuy nhiên, độ lệch chuẩn của biến quan sát này lớn hơn 1 cho thấy mức độ hài lịng khơng đồng đều ở các nhân viên. Tình hình thực tế cho thấy trong quá trình cơng tác, nhân viên có thể bị điều chuyển đến các vị trí khác mà họ khơng muốn. Mặc dù điểm trung bình của biến quan sát này khá cao tuy nhiên chỉ có 66 ngƣời trả lời đồng ý.
Yếu tố cơng việc có nhiều thử thách có điểm khá cao: 3,54. Thử thách trong công việc chủ yếu đến từ các chỉ tiêu về kinh doanh và lợi nhuận. Kết quả năm sau phải cao hơn kết quả năm trƣớc, đó là yêu cầu bắt buộc trong chỉ tiêu mà Hội sở chính giao cho chi nhánh. Điều này đặt ra nhiều thử thách nhân viên.
Thử thách công việc sẽ dẫn đến áp lực công việc, có thể vì điều này mà nhân viên khơng đánh giá cao khi đƣợc hỏi họ có cảm thấy khơng việc thú vị hay không. Điểm số của biến quan sát này chỉ cao hơn mức trung bình và bằng 3,14.
Yếu tố thứ 4 và thứ 5 đƣợc đánh giá khá cao với số điểm trung bình lần lƣợt là 3,61 và 3,43, độ lệch chuẩn khá thấp, lần lƣợt là 0,67 và 0,55. Từ đó cho thấy hầu hết mọi ngƣời cho rằng cơng việc có quyền hạn và trách nhiệm phù hợp, họ cảm thấy rằng cơng việc có ý nghĩa và hữu ích.
So sánh mức độ thỏa mãn với bản chất cơng việc tại BIDV Bắc Sài Gịn và Vietcombank Bắc Sài Gòn
Bảng 2.9: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với bản chất công việc tại BIDV BSG và Vietcombank BSG
STT Biến quan sát BIDV BSG VCB BSG Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình Độ lệch chuẩn
1 Công việc phù hợp với năng
lực và chuyên môn 3,52 1,02 3,60 0,71 2 Công việc rất thú vị 3,14 0,81 3,64 0,73
3 Cơng việc có nhiều thử thách 3,54 0,76 3,69 0,83
4 Công việc có quyền hạn và
trách nhiệm phù hợp 3,61 0,67 3,59 0,69 5 Cơng việc có ý nghĩa và hữu
ích 3,43 0,55 3,46 0,57
Bản chất công việc 3,45 0,87 3,60 0,72
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Theo bảng 2.9, kết quả khảo sát cho thấy mức độ thỏa mãn về yếu tố bản chất công việc của nhân viên Vietcombank BSG cao hơn BIDV BSG, tuy nhiên, mức độ chênh lệch không đáng kể. Ở các biến quan sát 1,2,4 và 5, điểm trung bình của Vietcombank BSG đều cao hơn BIDV BSG chứng tỏ các nhân viên Vietcombank cảm thấy công việc phù hợp với năng lực và chuyên môn của họ hơn, công việc thú
vị hơn, cơng việc có quyền hạn và trách nhiệm phù hợp hơn, cơng việc có ý nghĩa và hữu ích hơn. Tuy nhiên, biến quan sát thứ 3, điểm trung bình thấp hơn (3,69 so với 3,75) cho thấy nhân viên VCB BSG cảm thấy công việc của họ ít thử thách hơn nhân viên BIDV BSG.
2.2.2.2. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn cơng việc yếu tố phúc lợi
Đây là yếu tố có mức thỏa mãn cao so với các yếu tố khác trong khảo sát, từ đó cho thấy nhân viên BIDV BSG khá hài lịng về chính sách phúc lợi của ngân hàng. Mức độ thỏa mãn chung của yếu tố phúc lợi là 3,55 điểm. Mức độ thỏa mãn theo từng biến quan sát đƣợc thể hiện trong bảng 2.10 nhƣ sau:
Bảng 2.10: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố phúc lợi
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Luôn tạo điều kiện cho nhân
viên nghỉ phép khi có nhu cầu 1 5 2,89 1,05
2
Hàng năm luôn tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dƣỡng, khám sức khỏe định kỳ
2 5 3,89 0,75
3
Các hình thức hỗ trợ khác nhƣ cho vay cán bộ nhân viên lãi suất thấp,…
2 5 3,88 0,59
4 Công ty có chế độ bảo hiểm tốt 2 5 4,03 0,67
Phúc lợi 1 5 3,55 0,89
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Biến khảo sát thứ 1 “Luôn tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép khi có nhu cầu” có giá trị thấp nhất: 2,89, dƣới mức trung bình. Có đến 46 nhân viên cho rằng họ không đƣợc tạo điều kiện nghỉ phép khi có nhu cầu. Và hầu hết họ đều thuộc khối tín dụng, hỗ trợ tín dụng và giao dịch khách hàng (37 ngƣời). Ngồi biến quán sát này, các biến còn lại của yếu tố phúc lợi về chế độ du lịch, các chế độ hỗ trợ, bảo hiểm đƣợc nhân viên đánh giá cao, với điểm trung bình lần lƣợt là: 3,89; 3,88;
4,03 và độ lệch chuẩn thấp chứng tỏ BIDV BSG có chế độ phúc lợi tƣơng đối tốt. Ngân hàng có nhiều chính sách phúc lợi cho nhân viên, cụ thể nhƣ sau:
Du lịch nghỉ dƣỡng: hàng năm, ngân hàng đều tổ chức một lần du lịch trong nƣớc cho nhân viên, bố trí chỗ ở tại khách sạn 5 sao. Ngoài chuyến du lịch hàng năm cùng toàn thể nhân viên của chi nhánh, các nhân viên có thâm niên trên 5 năm tính đến thời điểm tháng 07 hàng năm sẽ đƣợc hỗ trợ thêm một chuyến du lịch nƣớc ngoài.
Khám sức khỏe: hàng năm, nhân viên đƣợc khám sức khỏe tổng quát định kỳ tại cơ sở khám chữa bệnh uy tín do ngân hàng lựa chọn.
Bảo hiểm: mỗi nhân viên đều đƣợc tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp. Ngồi ra, nhân viên có thâm niên cơng tác từ 1 năm trở lên đƣợc tham gia gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện BIC HEALTH CARE của Tổng cơng ty bảo hiểm BIDV (BIC) với tồn phí bảo hiểm do cơng đoàn ngân hàng tài trợ. Một loại bảo hiểm nữa mà BIDV BSG hỗ trợ cho nhân viên có thời gian cơng tác tại chi nhánh từ 3 năm trở lên là bảo hiểm METLIFE của Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV Metlife (BIDV Metlife) với gói sản phẩm bảo hiểm tử kỳ và bảo hiểm bệnh nan y. Mỗi ngƣời lao động của ngân hàng sẽ đƣợc mua hai gói sản phẩm này với số tiền bảo hiểm khác nhau tùy theo chức danh công tác là nhân viên, chuyên viên hay lãnh đạo phòng, ban giám đốc.
Hiếu hỉ: cơng đồn chi nhánh ln có q mừng cho nhân viên trong các dịp sinh nhật, cƣới hỏi, quà cho chị em phụ nữ vào dịp lễ quốc tế phụ nữ 8/3, ngày phụ nữ Việt Nam 20/10. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng có chính sách hỗ trợ tang ma tứ thân phụ mẫu của nhân viên.
Phong trào: các phong trào văn nghệ đƣợc ngân hàng tổ chức trong các dịp lễ lớn hoặc trong ngày thành lập chi nhánh hàng năm. Chi nhánh cũng tích cực tham gia các hoạt động thể dục thể thao cùng các chi nhánh BIDV khác.
Hỗ trợ khác: trợ cấp tiền đồng phục cho mỗi nhân viên 5 triệu đồng/ngƣời/năm, tiền xăng xe và điện thoại cho nhân viên kinh doanh, tiền vé máy bay về quê cho
nhân viên ở tỉnh vào các dịp lễ lớn và tết. Ngoài ra, nhân viên đƣợc hỗ trợ lãi suất thấp hơn so với khách hàng bên ngoài đối với nhu cầu vay mua nhà, đƣợc vay tín chấp với mức dƣ nợ cao. Chính sách vay tín chấp cán bộ nhân viên của ngân hàng hiện nay thể hiện trong Bảng 2.11 sau:
Bảng 2.11: Chính sách cho vay tín chấp đối với cán bộ BIDV BSG
(Đơn vị tính: triệu đồng)
Đối tƣợng khách hàng
Mức cho vay tối đa
Theo món Thấu chi Thẻ tín