CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.3. Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong côngviệc của nhân viên
3.3.3. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn đối với đồng nghiệp
3.3.3.1. Nội dung giải pháp
Theo kết quả phân tích, đánh giá ở chƣơng 2, đối với yếu tố đồng nghiệp, nhân viên còn cảm thấy một số đồng nghiệp chƣa thoải mái, thân thiện, sự phối hợp giữa các nhân viên một phòng tƣơng đối tốt tuy nhiên giữa các phòng ban khác nhau lại chƣa tốt. Giải pháp 3 đƣợc trình bày trong yếu tố phúc lợi phần nào giúp giải quyết vấn đề này. Bên cạnh đó, tác giả cũng đề xuất thêm một số giải pháp nhƣ sau:
Giải pháp 1: Nêu cao tinh thần đồn kết tập thể
Ban giám đốc cần có cuộc họp với lãnh đạo các phòng để nhấn mạnh về việc nâng cao tinh thần đoàn kết, phối hợp chặt chẽ trong công việc nhằm xử lý công việc một cách nhanh nhất, phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Cụ thể nhƣ sau:
- Vì mục tiêu chung của ngân hàng, tất cả các phòng ban phải tập trung phục vụ khách hàng, không đƣợc phân biệt khách hàng là của phịng quản lý khách hàng, chỉ có phịng quản lý khách hàng mới có trách nhiệm phục vụ khách hàng mà khách hàng là của ngân hàng, là ngƣời tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng, là ngƣời duy trì sự ổn định cơng việc của tồn thể nhân viên. Do đó, tất cả các phịng ban có trách nhiệm hỗ trợ phịng quản lý khách hàng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Hồ sơ luân chuyển giữa các phòng ban phải đƣợc thể hiện trên biên bản bàn giao, thể hiện rõ tình trạng và giờ giao nhận hồ sơ. Các phòng xử lý hồ sơ phải đảm bảo đúng thời gian đƣợc quy định trong quy trình của ngân hàng. Đƣa ra cơ chế xử phạt đối với các trƣờng hợp chậm trễ làm ảnh hƣởng đến kết quả công việc nhằm đẩy nhanh tiến độ phối hợp giữa các phòng ban.
- Tuy nhiên, để tránh rủi ro, đối với các hồ sơ còn chƣa đầy đủ theo quy định, ví dụ thiếu chữ ký, thiếu chứng từ của khách hàng, phòng quản lý rủi ro cần đƣa ra quy định cụ thể, những trƣờng hợp nào có thể linh động bổ sung hồ sơ sau, những trƣờng hợp nào khơng thể cho nợ hồ sơ vì rủi ro cao. Thời gian bổ sung hồ sơ cũng phải quy định cụ thể. Từ đó, các phịng nghiêm túc thực hiện, để tránh trƣờng hợp phòng quản lý khách hàng chạy theo chỉ tiêu, vì sự hài lịng của khách hàng mà yêu cầu các phòng ban khác thực hiện những hồ sơ rủi ro cao, gây tổn thất cho ngân hàng. Định kỳ hàng tháng, các phòng báo cáo những hồ sơ còn chƣa bổ sung đúng thời gian quy định cho Ban giám đốc để có hình thức xử lý kịp thời.
Giải pháp 2: Minh bạch trong khâu tuyển dụng
Khâu tuyển dụng cần tính minh bạch, tuân thủ các quy định chung của BIDV, ứng viên phải đáp ứng các tiêu chuẩn về trình độ chun mơn, giảm thiểu tối đa việc tuyển dụng khơng qua kênh chính thức.
3.3.3.2. Điều kiện thực hiện và tính khả thi của giải pháp
Các giải pháp có thể thực hiện mà không tốn nhiều nguồn lực, chủ yếu phụ thuộc vào phong cách lãnh đạo, khả năng quản trị xung đột của Ban giám đốc. Bên cạnh đó, Ban giám đốc cần có thái độ khách quan, cơng bằng giữa các phịng, tạo khơng khí thoải mái, thân mật, nơi làm việc nhƣ là gia đình thứ 2 của nhân viên.