CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn trong cơngviệc của nhân viên BIDV –
2.2.1. Phân tích thực trạng về sự thỏa mãn chung trong côngviệc của
Bảng 2.6: Tổng hợp mức độ thỏa mãn công việc
STT Khía cạnh Trung bình Độ lệch chuẩn
1 Bản chất công việc 3,45 0,87 2 Phúc lợi 3,55 0,89 3 Đồng nghiệp 3,36 0,93 4 Điều kiện làm việc 3,01 0,71 5 Đào tạo và thăng tiến 2,77 0,93 6 Thu nhập 3,00 1,03 7 Cấp trên 3,29 0,92 8 Thỏa mãn chung 3,21 0,97
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát cho thấy rằng mức độ thỏa mãn chung trong công việc của nhân viên không cao, chỉ trên mức trung bình. Nếu xem xét từng khía cạnh của cơng việc thì nhân viên BIDV BSG hài lòng nhất đối với yếu tố phúc lợi và bản chất cơng việc, ít hài lịng nhất đối với yếu tố điều kiện làm việc và thu nhập, khơng hài lịng đối với yếu tố đào tạo và thăng tiến. Độ lệch chuẩn chung và độ lệch chuẩn của các yếu tố khá cao, gần bằng 1 cho thấy có sự chênh lệch trong mức đánh giá của các nhân viên so với giá trị trung bình.
Bảng 2.7 : Mức độ thỏa mãn chung trong công việc
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Anh/Chị hài lòng khi làm việc
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
2 Anh/Chị cảm thấy tự hào khi
làm việc tại ngân hàng 2 5 3,75 0,69
3
Anh/Chị giới thiệu với ngƣời khác đây là nơi tốt nhất để làm việc
1 4 2,82 0,84
Thỏa mãn chung 1 5 3,26 0,91
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Anh/Chị hài lòng khi làm việc tại ngân hàng: khi đƣợc hỏi về mức độ hài lòng
khi làm việc ở ngân hàng, kết quả khảo sát là 3,21, chỉ cao hơn mức trung bình. Trong 114 ngƣời đƣợc khảo sát, chỉ có 45 ngƣời trả lời hài lịng. Nhƣ vậy, có đến 60,5% nhân viên cảm thấy khơng hài lịng với công việc hiện tại.
Anh/Chị cảm thấy tự hào khi làm việc tại ngân hàng: BIDV là một trong 4 ngân
hàng lớn nhất Việt Nam và chi nhánh Bắc Sài Gòn là 1 trong những chi nhánh có kết quả kinh doanh tốt trong hệ thống. Chƣa xét đến các vấn đề khơng hài lịng phát sinh khi làm việc tại ngân hàng thì với tiềm lực tài chính mạnh, với các quy chuẩn làm việc chuyên nghiệp, BIDV BSG đƣợc đánh giá là nơi làm việc ổn định và đƣợc nhiều ngƣời mong muốn. Do đó, mức độ tự hào khi làm việc tại BIDV – BSG khá cao, có đến 85 ngƣời, tƣơng đƣơng 74,5% trả lời cảm thấy tự cao khi làm việc tại đây.
Anh/Chị giới thiệu với người khác đây là nơi tốt nhất để làm việc: có đến 78%
số nhân viên đƣợc khảo sát không muốn giới thiệu với ngƣời khác rằng BIDV BSG là nơi tốt nhất để làm việc.
Mức độ thỏa mãn chung đối với cơng việc khơng cao, chỉ trên mức trung bình và có giá trị là 3,26. Do đó, việc triển khai thực hiện năng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc là rất quan trọng và cần thiết trong tình hình hiện nay. Cụ thể, mỗi nhân viên khơng thỏa mãn về vấn đề gì đƣợc giải thích theo từng yếu tố riêng biệt về bản chất công việc, phúc lợi, đồng nghiệp, môi trƣờng làm việc, đào tạo và thăng tiến, thu nhập, cấp trên.
2.2.2. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn cơng việc theo từng yếu tố
2.2.2.1. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn cơng việc yếu tố bản chất công việc
Bảng 2.8: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố bản chất công việc
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Công việc phù hợp với năng
lực và chuyên môn 1 5 3,52 1,02 2 Công việc rất thú vị 1 4 3,14 0,81
3 Cơng việc có nhiều thử thách 1 5 3,54 0,76
4 Cơng việc có quyền hạn và
trách nhiệm phù hợp 2 5 3,61 0,67 5 Cơng việc có ý nghĩa và hữu
ích 2 5 3,43 0,55
Bản chất công việc 1 5 3,45 0,87
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát cho thấy có khoảng 57,9% số ngƣời đƣợc khảo sát đánh giá rằng họ đƣợc làm công việc phù hợp với năng lực và chun mơn. Mức điểm trung bình của biến khảo sát này cũng khá cao: 3,52. Các nhân viên của BIDV BSG phần lớn đều đƣợc đào tạo từ ngành tài chính ngân hàng của các trƣờng đại học lớn. Đó là yêu cầu bắt buộc trong điều kiện tuyển dụng của ngân hàng. Tuy nhiên, độ lệch chuẩn của biến quan sát này lớn hơn 1 cho thấy mức độ hài lịng khơng đồng đều ở các nhân viên. Tình hình thực tế cho thấy trong quá trình cơng tác, nhân viên có thể bị điều chuyển đến các vị trí khác mà họ khơng muốn. Mặc dù điểm trung bình của biến quan sát này khá cao tuy nhiên chỉ có 66 ngƣời trả lời đồng ý.
Yếu tố cơng việc có nhiều thử thách có điểm khá cao: 3,54. Thử thách trong công việc chủ yếu đến từ các chỉ tiêu về kinh doanh và lợi nhuận. Kết quả năm sau phải cao hơn kết quả năm trƣớc, đó là yêu cầu bắt buộc trong chỉ tiêu mà Hội sở chính giao cho chi nhánh. Điều này đặt ra nhiều thử thách nhân viên.
Thử thách công việc sẽ dẫn đến áp lực cơng việc, có thể vì điều này mà nhân viên khơng đánh giá cao khi đƣợc hỏi họ có cảm thấy khơng việc thú vị hay không. Điểm số của biến quan sát này chỉ cao hơn mức trung bình và bằng 3,14.
Yếu tố thứ 4 và thứ 5 đƣợc đánh giá khá cao với số điểm trung bình lần lƣợt là 3,61 và 3,43, độ lệch chuẩn khá thấp, lần lƣợt là 0,67 và 0,55. Từ đó cho thấy hầu hết mọi ngƣời cho rằng cơng việc có quyền hạn và trách nhiệm phù hợp, họ cảm thấy rằng cơng việc có ý nghĩa và hữu ích.
So sánh mức độ thỏa mãn với bản chất cơng việc tại BIDV Bắc Sài Gịn và Vietcombank Bắc Sài Gòn
Bảng 2.9: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với bản chất công việc tại BIDV BSG và Vietcombank BSG
STT Biến quan sát BIDV BSG VCB BSG Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình Độ lệch chuẩn
1 Công việc phù hợp với năng
lực và chuyên môn 3,52 1,02 3,60 0,71 2 Công việc rất thú vị 3,14 0,81 3,64 0,73
3 Cơng việc có nhiều thử thách 3,54 0,76 3,69 0,83
4 Cơng việc có quyền hạn và
trách nhiệm phù hợp 3,61 0,67 3,59 0,69 5 Cơng việc có ý nghĩa và hữu
ích 3,43 0,55 3,46 0,57
Bản chất công việc 3,45 0,87 3,60 0,72
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Theo bảng 2.9, kết quả khảo sát cho thấy mức độ thỏa mãn về yếu tố bản chất công việc của nhân viên Vietcombank BSG cao hơn BIDV BSG, tuy nhiên, mức độ chênh lệch không đáng kể. Ở các biến quan sát 1,2,4 và 5, điểm trung bình của Vietcombank BSG đều cao hơn BIDV BSG chứng tỏ các nhân viên Vietcombank cảm thấy công việc phù hợp với năng lực và chuyên môn của họ hơn, công việc thú
vị hơn, cơng việc có quyền hạn và trách nhiệm phù hợp hơn, cơng việc có ý nghĩa và hữu ích hơn. Tuy nhiên, biến quan sát thứ 3, điểm trung bình thấp hơn (3,69 so với 3,75) cho thấy nhân viên VCB BSG cảm thấy công việc của họ ít thử thách hơn nhân viên BIDV BSG.
2.2.2.2. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn cơng việc yếu tố phúc lợi
Đây là yếu tố có mức thỏa mãn cao so với các yếu tố khác trong khảo sát, từ đó cho thấy nhân viên BIDV BSG khá hài lịng về chính sách phúc lợi của ngân hàng. Mức độ thỏa mãn chung của yếu tố phúc lợi là 3,55 điểm. Mức độ thỏa mãn theo từng biến quan sát đƣợc thể hiện trong bảng 2.10 nhƣ sau:
Bảng 2.10: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố phúc lợi
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Ln tạo điều kiện cho nhân
viên nghỉ phép khi có nhu cầu 1 5 2,89 1,05
2
Hàng năm luôn tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dƣỡng, khám sức khỏe định kỳ
2 5 3,89 0,75
3
Các hình thức hỗ trợ khác nhƣ cho vay cán bộ nhân viên lãi suất thấp,…
2 5 3,88 0,59
4 Cơng ty có chế độ bảo hiểm tốt 2 5 4,03 0,67
Phúc lợi 1 5 3,55 0,89
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Biến khảo sát thứ 1 “Luôn tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép khi có nhu cầu” có giá trị thấp nhất: 2,89, dƣới mức trung bình. Có đến 46 nhân viên cho rằng họ không đƣợc tạo điều kiện nghỉ phép khi có nhu cầu. Và hầu hết họ đều thuộc khối tín dụng, hỗ trợ tín dụng và giao dịch khách hàng (37 ngƣời). Ngồi biến qn sát này, các biến cịn lại của yếu tố phúc lợi về chế độ du lịch, các chế độ hỗ trợ, bảo hiểm đƣợc nhân viên đánh giá cao, với điểm trung bình lần lƣợt là: 3,89; 3,88;
4,03 và độ lệch chuẩn thấp chứng tỏ BIDV BSG có chế độ phúc lợi tƣơng đối tốt. Ngân hàng có nhiều chính sách phúc lợi cho nhân viên, cụ thể nhƣ sau:
Du lịch nghỉ dƣỡng: hàng năm, ngân hàng đều tổ chức một lần du lịch trong nƣớc cho nhân viên, bố trí chỗ ở tại khách sạn 5 sao. Ngoài chuyến du lịch hàng năm cùng toàn thể nhân viên của chi nhánh, các nhân viên có thâm niên trên 5 năm tính đến thời điểm tháng 07 hàng năm sẽ đƣợc hỗ trợ thêm một chuyến du lịch nƣớc ngoài.
Khám sức khỏe: hàng năm, nhân viên đƣợc khám sức khỏe tổng quát định kỳ tại cơ sở khám chữa bệnh uy tín do ngân hàng lựa chọn.
Bảo hiểm: mỗi nhân viên đều đƣợc tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp. Ngồi ra, nhân viên có thâm niên công tác từ 1 năm trở lên đƣợc tham gia gói bảo hiểm sức khỏe tồn diện BIC HEALTH CARE của Tổng cơng ty bảo hiểm BIDV (BIC) với tồn phí bảo hiểm do cơng đồn ngân hàng tài trợ. Một loại bảo hiểm nữa mà BIDV BSG hỗ trợ cho nhân viên có thời gian cơng tác tại chi nhánh từ 3 năm trở lên là bảo hiểm METLIFE của Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV Metlife (BIDV Metlife) với gói sản phẩm bảo hiểm tử kỳ và bảo hiểm bệnh nan y. Mỗi ngƣời lao động của ngân hàng sẽ đƣợc mua hai gói sản phẩm này với số tiền bảo hiểm khác nhau tùy theo chức danh công tác là nhân viên, chuyên viên hay lãnh đạo phòng, ban giám đốc.
Hiếu hỉ: cơng đồn chi nhánh ln có q mừng cho nhân viên trong các dịp sinh nhật, cƣới hỏi, quà cho chị em phụ nữ vào dịp lễ quốc tế phụ nữ 8/3, ngày phụ nữ Việt Nam 20/10. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng có chính sách hỗ trợ tang ma tứ thân phụ mẫu của nhân viên.
Phong trào: các phong trào văn nghệ đƣợc ngân hàng tổ chức trong các dịp lễ lớn hoặc trong ngày thành lập chi nhánh hàng năm. Chi nhánh cũng tích cực tham gia các hoạt động thể dục thể thao cùng các chi nhánh BIDV khác.
Hỗ trợ khác: trợ cấp tiền đồng phục cho mỗi nhân viên 5 triệu đồng/ngƣời/năm, tiền xăng xe và điện thoại cho nhân viên kinh doanh, tiền vé máy bay về quê cho
nhân viên ở tỉnh vào các dịp lễ lớn và tết. Ngoài ra, nhân viên đƣợc hỗ trợ lãi suất thấp hơn so với khách hàng bên ngoài đối với nhu cầu vay mua nhà, đƣợc vay tín chấp với mức dƣ nợ cao. Chính sách vay tín chấp cán bộ nhân viên của ngân hàng hiện nay thể hiện trong Bảng 2.11 sau:
Bảng 2.11: Chính sách cho vay tín chấp đối với cán bộ BIDV BSG
(Đơn vị tính: triệu đồng)
Đối tƣợng khách hàng
Mức cho vay tối đa
Theo món Thấu chi Thẻ tín dụng
Cán bộ có thâm niên cơng tác
dƣới 1 năm 500 100 100 Cán bộ có thâm niên cơng tác
từ 1 năm đến dƣới 4 năm 500 300 300 Cán bộ có thâm niên cơng tác
trên 4 năm 500 500 500 Lãnh đạo cấp phòng 700 700 700 Ban giám đốc 1.000 1.000 1.000
(Nguồn: Công văn 8912/CV-NHBL ngày 03/12/2014 v/v hướng dẫn cho vay tiêu dùng đối với cán bộ của BIDV)
So sánh mức độ thỏa mãn với phúc lợi tại BIDV Bắc Sài Gòn và Vietcombank Bắc Sài Gòn
Bảng 2.12: So sánh các tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với phúc lợi tại BIDV BSG và Vietcombank BSG STT Biến quan sát BIDV BSG VCB BSG Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình Độ lệch chuẩn
1 Ln tạo điều kiện cho nhân
viên nghỉ phép khi có nhu cầu 2,89 1,05 3,43 0,71
2
Hàng năm luôn tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dƣỡng, khám sức khỏe định kỳ
STT Biến quan sát BIDV BSG VCB BSG Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình Độ lệch chuẩn 3 Các hình thức hỗ trợ khác nhƣ cho vay cán bộ nhân viên lãi suất thấp,…
3,88 0,59 3,58 0,57
4 Cơng ty có chế độ bảo hiểm
tốt 4,03 0,67 3,87 0,69
Phúc lợi 3,55 0,89 3,69 0,70
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ thỏa mãn về yếu tố phúc lợi của nhân viên Vietcombank BSG cao hơn BIDV BSG. Tuy nhiên, kết quả này chƣa phản ánh chính xác do là số đƣợc tính trung bình và bị ảnh hƣởng nhiều bởi biến quan sát thứ 1. Việc tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép ở Vietcombank BSG tốt hơn nhiều so với BIDV BSG, các biến còn lại của yếu tố phúc lợi đƣợc nhân viên BIDV BSG đánh giá cao hơn, nhân viên BIDV BSG cảm thấy đƣợc hƣởng chế độ bảo hiểm và các chính sách hỗ trợ khác tốt hơn.
2.2.2. 3. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn công việc yếu tố đồng nghiệp
Bảng 2.13: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố đồng nghiệp
STT Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Đồng nghiệp thoải mái, dễ chịu
và thân thiện 1 5 3,07 0,82 2 Anh/Chị và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 1 4 2,82 0,82 3 Những ngƣời mà Anh/Chị làm việc cùng thƣờng giúp đỡ lẫn nhau 2 5 3,72 0,69
4 Đồng nghiệp của Anh/chị là
những ngƣời có năng lực 1 5 3,54 1,07
Đồng nghiệp 1 5 3,36 0,93
Nhìn chung, kết quả khảo sát cho thấy nhân viên BIDV BSG có hài lịng về mối quan hệ với đồng nghiệp tuy nhiên chỉ ở mức thấp và có khác nhau ở các biến quan sát, cụ thể nhƣ sau:
Đồng nghiệp thoải mái, dễ chịu và thân thiện: mức điểm của biến quan sát này
là 3,07, độ lệch chuẩn khá cao: 0,82 cho thấy nhân viên chỉ hơi hài lòng về mức độ thoải mái và thân thiện của đồng nghiệp, và cảm nhận này cũng có sự khác nhau giữa các nhân viên. Có 51/114 ngƣời trả lời đồng ý và 19/114 ngƣời trả lời không đồng ý khi đƣợc hỏi đồng nghiệp thoải mái, dễ chịu và thân thiện không. Đa số nhân viên trả lời không đồng ý thuộc bộ phận giao dịch khách hàng và hỗ trợ tín dụng. Khi thực hiện phỏng vấn một số nhân viên phòng khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, các nhân viên này cho rằng họ thƣờng xuyên làm việc với khối lƣợng công việc lớn, chịu áp lực cao từ lãnh đạo, khách hàng và các phịng ban liên quan nên có thể dẫn đến stress, cáu gắt và có thể vì vậy, các phịng ban liên quan cảm thấy họ không thân thiện.
Anh/Chị và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt: mức điểm 2,82, độ lệch
chuẩn cao: 0,82 cho thấy mức độ phối hợp trong công việc đƣợc đánh chƣa tốt và có sự chênh lệch trong câu trả lời của các nhân viên. Phối hợp làm việc ở đây đƣợc hiểu là phối hợp giữa các nhân viên trong từng phòng và giữa các phòng ban với nhau. Chỉ có khoảng 22% nhân viên cho rằng họ và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt nhƣng có đến 38% nhân viên cho rằng sự phối hợp là chƣa tốt. Có đến 80% nhân viên khơng hài lịng thuộc khối quản lý khách hàng. Sự phối hợp làm việc ảnh hƣởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của chi nhánh và mức độ hài lịng trong cơng việc của ngƣời lao động. Bởi mỗi ngƣời nhân viên