CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn trong cơngviệc của nhân viên BIDV –
2.2.3.2. Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn côngviệc theo yếu tố phúc lợi
Ƣu điểm:
- Chính sách bảo hiểm của ngân hàng rất tốt, có nhiều gói bảo hiểm cho nhân viên
- Các hoạt động thể thao có đầu tƣ và diễn ra sôi nổi giữa các chi nhánh trong khu vực và toàn hệ thống
- Chính sách cho vay ƣu đãi cho nhân viên, đặc biệt đối với gói mua nhà, tài trợ 100% phƣơng án vay, thời hạn có thể dài đến 20 năm, gốc và lãi có thể trả định kỳ 1 năm 1 lần, tạo điều kiện cho nhân viên có nhà trên địa bàn thành phố, ổn định chỗ ở, an tâm làm việc.
- Nhiều nhân viên chƣa tạo điều kiện đƣợc nghỉ phép khi có nhu cầu. Độ lệch chuẩn lớn hơn 1, cho thấy mức độ khơng hài lịng khác nhau ở các bộ phận.
- Chƣa có chính sách bảo hiểm cho ngƣời thân nhân viên
- Quà tặng cho nhân viên nhân các dịp lễ, tết chƣa thiết thực, chƣa phù hợp sở thích của hầu hết nhân viên
- Tần suất các hoạt động vui chơi giải trí cịn thấp. Ít tổ chức các chƣơng trình cơng ích nhƣ một vài chi nhánh BIDV khác trên địa bàn. Các kỳ du lịch hàng năm chủ yếu là kỳ nghĩ dƣỡng, ít có các hoạt động teambuilding, giao lƣu giữa các phịng ban để gia tăng tinh thần đồn kết.
Nguyên nhân:
- Nhiều nhân viên bộ phận giao dịch khách hàng, tín dụng, hỗ trợ tín dụng cho rằng họ chƣa đƣợc tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép khi có nhu cầu, nguyên nhân là do số lƣợng giao dịch phát sinh nhiều, định mức nhân sự bị cắt giảm, có những cơng trình, dự án lớn nếu khơng theo dõi từ đầu sẽ rất mất thời gian để nắm bắt hồ sơ. Do đó, nếu có nhân sự nghỉ phép sẽ dồn việc sẽ những ngƣời còn lại, dễ dẫn đến sai sót, lỗi tác nghiệp hoặc xử lý hồ sơ chậm, làm khách hàng không hài lòng (Xem thêm Phụ lục 5).
- Nhân viên phải giải quyết khối lƣợng công việc cao ở các ngày trong tuần nên các ngày cuối tuần hầu hết mọi ngƣời muốn nghỉ ngơi, trong khi các hoạt động vui chơi chỉ tổ chức đƣợc vào các ngày cuối tuần nên có một số nhân viên khơng muốn tham gia. Do đó, khó khăn cho cơng đồn để có thể thống nhất để tổ chức.
2.2.3.3. Đánh giá thực trạng sự thỏa mãn công việc theo yếu tố đồng nghiệp
Ƣu điểm:
- Các nhân viên trong một phòng hỗ trợ nhau tốt trong công việc
- Công việc có tính cạnh tranh để tạo động lực cho nhân viên phấn đấu hoàn thiện bản thân.
- Đa số nhân viên tin tƣởng vào năng lực của đồng nghiệp
- Các nhân viên chƣa thân thiện và thoải mái trong công việc
- Chƣa có sự hỗ trợ tốt giữa một số phịng ban.
- Vẫn có một số trƣờng hợp nhân viên đƣợc tuyển dụng nhờ vào mối quan hệ, những ngƣời này khơng đủ trình độ chun mơn, tốt nghiệp không đúng chuyên ngành, khả năng xử lý công việc kém, phối hợp công việc không tốt dẫn đến tiến độ công việc chậm hoặc kết quả công việc không cao. Họ chỉ làm đƣợc những việc đơn giản, những việc phức tạp thƣờng đùng đẩy cho ngƣời khác vì khơng có khả năng giải quyết. Lãnh đạo cũng khơng tin tƣởng để giao cho họ nhiều việc dẫn đến tình trạng quá tải ở một số nhân viên khác.
Nguyên nhân:
- Do đặc thù công việc, áp lực công việc cao dễ dẫn đến stress, làm các nhân viên căng thẳng, khơng thoải mái
- Chức năng của mỗi phịng ban khác nhau và mức độ rủi ro công việc cao nên phòng ban nào cũng muốn bảo vệ quyền lợi của mình.
- Chế độ tuyển dụng chƣa thật sự minh bạch, còn nhiều trƣờng hợp nhân viên đƣợc tuyển chọn theo kiểu “con ơng cháu cha” nên có một số nhân viên có năng lực kém cỏi.