5. KẾT CẤU LUẬN VĂN
2.3 Phân tắch thực trạng sử dụng năng lực động tại công ty TNHH Baiksan Việt
2.3.1 Thực trạng về Năng lực marketing
Bảng 2.2: Trung bình và độ lệch chuẩn của nhóm nhân tố Năng lực marketing
Thang đo Trung bình
Độ lệch chuẩn
MC1 Cơng ty có khả năng thực hiện những đơn hàng khó 3,46 ,841
MC2 Công ty đảm bảo giao hàng đúng hẹn 3,37 ,832
MC3 Công ty hiểu biết rất rõ về nhu cầu khách hàng của mình 3,29 ,876
MC4 Công ty điều chỉnh ngay các hoạt động phục vụ khách hàng
nếu chúng không đem lại hiệu quả 3,31 ,896
MC5 Công ty thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng để biết nhu
cầu của họ về sản phẩm, dịch vụ 3,60 ,916
MC6 Công ty phản ứng nhanh với những thay đổi quan trọng của
môi trƣờng vĩ mô 3,08 ,760
MC7 Thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn đƣợc xem xét kỹ lƣỡng
khi ra quyết định kinh doanh 3,29 ,786
MC8 Cơng ty có khả năng tìm đơn hàng nhanh 3,28 ,868
MC Năng lực marketing 3,33 ,573
Về khả năng thực hiện đơn hàng, hiện nay công ty vẫn phải thuê lại một số công ty khác gia công đối với một số đơn hàng mà cơng ty khơng có cơng nghệ, máy móc sản xuất. Tuy nhiên, số lƣợng th gia cơng ngồi rất ắt:
Bảng 2.3: Sản lượng sản phẩm th gia cơng ngồi
Năm 2015 2016 2017
Lƣợng th gia cơng ngồi (mét) 22,522 35,115 40,792
Tổng số lƣợng đặt hàng (mét) 5,050,234 6,262,732 7,426,645
Tỷ lệ lƣợng hàng th gia cơng ngồi (%) 0.45 0.56 0.55
(Nguồn: Phòng sản xuất và Phòng kinh doanh) Theo bảng trên, lƣợng sản phẩm th gia cơng ngồi chỉ chiếm khoảng 0,4% Ố 0,5% số lƣợng đơn đặt hàng, phần cịn lại tồn bộ do cơng ty tự sản xuất. Nhƣ vậy, cơng ty có đủ năng lực để đáp ứng các yêu cầu sản phẩm của khách hàng.
Theo dữ liệu của phòng kinh doanh, trƣờng hợp giao hàng trễ hẹn xảy ra khá ắt. Một trong những phƣơng châm hoạt động của công ty là giao hàng đúng hẹn. Công ty thiết lập hệ thống giao hàng đa dạng bằng việc với nhiều loại hình khác nhau: đƣờng thủy, đƣờng hàng khơng, đƣờng bộ. Tắnh đến nay, công ty đã hợp tác với 94 công ty logistic (xem phụ lục 15). Ngoài ra, cơng ty cịn trang bị đội ngũ gồm 05 xe innova và 04 xe ôm để giao hàng và chứng từ trong trƣờng hợp khẩn cấp mà phạm vi cho phép. Bộ phận theo dõi đơn là bộ phận tiếp xúc với khách hàng
nhiều nhất. Bộ phận này chịu trách nhiệm nhận đơn đặt hàng, thƣơng lƣợng thời gian giao hàng, theo dõi hàng có đƣợc sản xuất thành thành phẩm theo đúng tiến độ không (thông qua hệ thống ERP), liên hệ với công ty logistics để đảm bảo đơn hàng đƣợc giao đúng hẹn.
Do điểm trung bình của nhân tố năng lực marketing không cao nên tác giả đã khảo sát sâu những nguyên nhân làm cho điểm số thấp (Phụ lục 14) và thu đƣợc kết quả nhƣ sau: nhân tố năng lực marketing chƣa cao do các chuyên gia đánh giá rằng công ty chƣa hiểu biết rõ về nhu cầu khách hàng của mình, chƣa điều chỉnh kịp thời các hoạt động phục vụ khách hàng, chƣa phản ứng nhạy bén với những thay của môi trƣờng vĩ mô cũng nhƣ việc tiếp xúc với khách hàng còn ắt. Nguyên nhân dẫn đến thực trạng trên do:
* Chất lƣợng dịch vụ của bộ phận theo dõi đơn hàng chƣa tốt.
* Chƣa có sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận với nhau trong xử lý cơng việc. Do đó gây ra sự nghẽn mạch chậm trễ khiến cơng ty khó điều chỉnh kịp thời các hoạt động phục vụ khách hàng khi cần thiết.
* Việc tiếp xúc với khách hàng còn ắt.
* Năng lực am hiểu pháp lý trong lĩnh vực chuyên môn của nhân viên cịn kémlàm cho nhân viên khơng tự cập nhật nhanh chóng và kịp thời những thay đổi quan trọng của môi trƣờng vĩ mô.
* Công ty không tạo cơ hội để nhân viên cập nhật những thay đổi vĩ mô. Cụ thể, công ty ắt tham gia vào các lớp tập huấn do các cơ quan Ban ngành tổ chức do tốn thời gian, một số lớp tập huấn còn tốn chi phắ.