5. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.5 Giải pháp đối với nhân tố chất lƣợng quan hệ
Giải pháp để nâng cao chất lƣợng mối quan hệ sẽ xem xét ở ba khắa cạnh: đối với khách hàng, đối với nhà cung cấp và đối với chắnh quyền địa phƣơng.
Giải pháp 1: Nâng cao chất lƣợng dịch vụ phục vụ nhằm duy trì và tăng
lƣợng khách hàng trung thành. Cụ thể:
- Chú trọng trong việc đào tạo thái độ làm việc của bộ phận theo dõi đơn hàng nhằm tạo ra hình ảnh thân thiện và chun nghiệp về cơng ty trong mắt khách hàng. Đây là bộ phận tiếp xúc và làm việc chủ yếu với khách hàng. Bộ phận này đa số là nhân viên trẻ, trình độ học vấn cao (từ cao đẳng trở lên), khả năng sử dụng tiếng anh tốt, khả năng giao tiếp tốt.
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hậu mãi, vắ dụ: sửa chửa hàng hƣ hỏng, chắnh sách bồi thƣờng thiệt hại gây ra bởi sản phẩm kém chất lƣợng, rút ngắn thời gian khắc phục hàng lỗi sau giao hàngẨ..
- Xem xét hợp lý các chắnh sách khuyến mại, bao gồm khuyến mại về số lƣợng (hàng mẫu) và giảm giá hàng bán. Duy trì mối quan hệ thân thiện thông qua việc tặng quà tri ân.
- Rút ngắn thời gian xử lý chứng từ, khai Hải quan nhanh chóng, hỗ trợ cung cấp đầy đủ bộ chứng từ hợp lệ để khách hàng nhanh chóng làm thủ tục nhận hàng về kho.
- Tiếp tục giữ cam kết giao hàng đúng hẹn là kim chỉ nam cho hoạt động. Đây là một trong những điểm mạnh tạo ra sự khác biệt giữa công ty TNHH Baiksan Việt Nam và các cơng ty khác nên cần phải duy trì và phát huy. Cơng ty nên mở rộng phạm vi hợp tác với nhiều cơng ty vận chuyển để có thêm sự lựa chọn và chủ động trong việc giao hàng. Tuy nhiên, chi phắ vận chuyển là một khoản chi phắ không hề nhỏ, đặc biệt là vận chuyển bằng đƣờng hàng khơng. Vì vậy, cần giảm thiểu tối đa những trƣờng hợp quá gấp cận ngày hẹn nên phải giao hàng bằng đƣờng hàng không. Muốn vậy, cơng ty cần phải kiểm sốt sát sao tình hình (thời gian) sản xuất
từng đơn hàng; lên phƣơng án xử lý cho những trƣờng hợp hỏng hóc đột xuất, có kế hoạch tăng ca sản xuất phù hợp (khi cần).
- Giảm thiểu tỷ lệ hàng lỗi thông qua một số biện pháp sau:
+ Nâng cao chất lƣợng tay nghề công nhân thông qua đào tạo, tự đào tạo. + Thêm vào chỉ tiêu số lƣợng sản phẩm bị lỗi trong đánh giá chất lƣợng công việc.
+ Định kỳ kiểm tra bảo dƣỡng máy móc thiết bị, cơng cụ dụng cụ, loại bỏ những thiết bị đã lỗi thời làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm.
+ Lựa chọn nguyên vật liệu đầu vào có chất lƣợng tốt để làm tăng chất lƣợng sản phẩm đầu ra.
Giải pháp 2: Hỗ trợ các nhà cung cấp quen thuộc trong những trƣờng hợp
nhà cung cấp gặp khó khăn chẳng hạn nhƣ cung cấp chứng từ nhập khẩu đúng hạn, hỗ trợ nhà cung cấp trong cơng đoạn khai hải quan, thanh tốn đúng hạn, linh động khi giao nhận hàng hóa...
Xem xét, duy trì một cách hợp lý các nhà cung cấp truyền thống trƣớc những nhà cung cấp mới xuất hiện.
Giải pháp 3: Rà soát, cải thiện hoạt động kinh doanh đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật.
Chú trọng đến các vấn đề an ninh - xã hội nhƣ bảo vệ môi trƣờng, các quy định về luật lao động, luật cƣ trú. Định kỳ thƣờng xuyên bảo trì, kiểm tra nguồn nƣớc, hệ thống bể tự hoại, an toàn vệ sinh lao động, hệ thống phòng chống cháy nổ theo quy định của Ban quản lý khu cơng nghiệp VSIP nói riêng và pháp luật Việt Nam nói chung. Thực hiện khai báo đầy đủ tạm trú ngƣời nƣớc ngoài, thang bảng lƣơng, thỏa ƣớc lao động tập thể, các cam kết bảo vệ mơi trƣờng, cam kết vệ sinh an tồn thực phẩm.... Tuân thủ pháp luật về thuế và pháp luật liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh.
Giải pháp 4: Tiếp tục duy trì kinh phắ cho các hoạt động thể hiện trách
nhiệm xã hội của doanh nghiệp nhƣ: ủng hộ các phong trào từ thiện địa phƣơng,
đóng góp vào quỹ thiện nguyện do chắnh quyền địa phƣơng thành lập, tiếp tục tài trợ các suất học bổng cho học sinh, sinh viên có hồn cảnh khó khăn trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng, tạo điều kiện để các em có cơ hội duy trì học tập....