5. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.1 Giải pháp đối với nhân tố Năng lực marketing
Nhìn chung, năng lực marketing tại cơng ty khá ổn với mức trên trung bình và độ lệch chuẩn thấp.
Giải pháp 1: Nâng cao chất lƣợng dịch vụ của bộ phận theo dõi đơn hàng,
đồng thời tăng cƣờng sự liên kết giữa các bộ phận với định hƣớng chung là định hƣớng khách hàng.
Do bộ phận theo dõi đơn hàng là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với khách hàng nên việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ của bộ phận này nhằm tăng cƣờng việc nắm bắt nhu cầu khách hàng để kịp thời đƣa ra các điều chỉnh cần thiết. Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ của bộ phận theo dõi đơn hàng cần:
- Huấn luyện thái độ phục vụ, cách thức giải quyết công việc chuyên nghiệp. - Quy định hạn mức thời gian khi xử lý đơn hàng, tránh kéo dài thời gian gây ảnh hƣởng đến khách hàng.
- Có biện pháp, tiêu chuẩn để kiểm tra, giám sát hoạt động làm việc của nhân viên theo dõi đơn hàng.
- Định kỳ thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng để đánh giá về thái độ phục vụ, cách thức xử lý vấn đề của nhân viên theo dõi đơn hàng. Từ đó đƣa ra các điều chỉnh cần thiết.
Giải pháp 2: Tăng cƣờng tiếp xúc với những khách hàng hiện tại.
Có thể tăng cƣờng với các khách hàng hiện tại thông qua một số hoạt động của bộ phận kinh doanh nhƣ định kỳ, bộ phận kinh doanh có thể đến thăm nhà máy các khách hàng, ghi nhận về tình hình hoạt động của khách hàng cũng nhƣ các phản ánh liên quan đến công ty hoặc thông tin về đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó, cần phải tổ chức hội nghị gặp mặt khách hàng ắt nhất 1 lần/năm. Đây là dịp gặp gỡ, trao đổi và bày tỏ sự tri ân của công ty đối với khách hàng, qua đó tăng cƣờng sự thân mật và nắm bắt tình hình khách hàng.
Giải pháp 3: Tăng "độ nhạy" trong phản ứng với những thay đổi của môi
trƣờng vĩ mô.
Việc gia tăng khả năng phản ứng nhanh với những thay đổi của môi trƣờng vĩ mơ có thể đạt đƣợc thơng qua một số biện pháp sau:
- Tăng cƣờng trao đổi kinh nghiệm, chuyển giao công nghệ, con ngƣời, tiếp cận những thay đổi mới về vĩ mô ở các quốc gia khác nhau. Công ty TNHH Baiksan Việt Nam có một lợi thế sẵn có đó là các cơng ty con của hệ thống Baiksan nằm rải rác ở nhiều quốc gia, với nhiều cơng nghệ, loại hình sản xuất khác nhau, vì vậy cơng ty cần tận dụng lợi thế này của mình.
- Tuyển dụng nhân viên am hiểu quy định pháp lý liên quan đến chuyên môn của mình, đặc biệt là các trƣởng phòng. Việt Nam hiện đang trong quá trình hội nhập, các chắnh sách vĩ mô thƣờng xuyên đổi mới. Việc tuyển dụng những nhân viên am hiểu pháp lý sẽ giúp công ty cập nhật nhanh chóng các thay đổi quan trọng để có thể phản ứng nhanh và điều chỉnh các quyết định kinh doanh kịp thời. Bên cạnh đó, nên tạo cơ hội cho các trƣởng phòng đi học tập cập nhật kiến thức mới thƣờng xuyên.