So sánh 2014/2013 So sánh 2015/2014 Năm Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Tăng (+) Tỷ lệ % Tăng (+) Tỷ lệ % Số lượng KH (Người) 2.537 2.725 2.901 188 7.41% 176 6.5% Doanh thu (Triệu đồng) 105,32 107,18 108,92 1.86 1.77% 1.74 1.6%
Nguồn : Tổng hợp từ các chi nhánh NHTM trên địa bàn tỉnh Đồng Nai[24]
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Phone Banking và Call Center qua các năm có sự tăng trưởng nhưng ở mức khá chậm, năm 2014 tăng 7,41% so với năm 2013 nhưng đến năm 2015 số lượng khách sử dụng dịch vụ này chỉ tăng 176 khách
tương đương tăng 6,5%. Nguyên nhân có sự tăng trưởng chậm là do các KH thích sử dụng dịch vụ Moblie Banking, SMS Banking, và Internet Banking nhiều hơn vì những dịch vụ này đem lại nhiều tiện ích và tốc độ xử lý giao dịch nhanh hơn so với Phone Banking, trong khi đó dịch Call Center đã được các NH triển khai khá lâu nhưng các KH ít khi sử dụng, khi có vướng mắc hay khó khăn gì KH thường liên hệ trực tiếp tại số điện thoại của Chi nhánh hoặc thông qua các quầy giao dịch. Doanh thu từ dịch vụ này trong vài năm gần đây cũng phát triển chậm, năm 2015 thu phí đạt 109 triệu tăng chỉ 1,6% so với năm trước đó. Lý do là số lượng KH sử dụng dịch vụ này cũng đang tăng trưởng chậm, đồng thời các NH khi triển khai dịch vụ Call Center thường miễn phí dịch vụ cho KH để thúc đẩy việc sử dụng. Mặc dù dịch vụ Call Center và Phone Banking có sự phát triển chậm hơn so với các dịch vụ khác nhưng các CN NHTM vẫn cần chú trọng phát triển và ngày càng cải thiện tiện ích của sản phẩm để có phục vụ KH liên tục 24/7 trong các trường hợp khẩn cấp KH cần liên lạc với NH.
Tóm lại, các dịch vụ E-Banking đang được chi nhánh NHTM tại Đồng Nai
tập trung phát triển mạnh trong vài năm qua, đem lại nhiều tiện ích và khơng ngừng nỗ lực đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới đa dạng, bảng 3.4 sẽ tập hợp lại những chức năng mà các dịch vụ EBanking cung ứng cho khách hàng :