CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
5.2 Các giải pháp thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ Ebanking tại các ch
5.2.1.4 Tăng cường công tác quảng cáo tiếp thị
Các yếu tố chuẩn chủ quan, kiểm soát hành vi, và thái độ đều có tác động cùng chiều với quyết định sử dụng Ebanking của khách hàng. Điều đó cho thấy sự ảnh hưởng của bạn bè, người thân gia đình, các phương tiện truyền thơng báo chí…sẽ có tác động đến việc khách hàng sử dụng Ebanking, đồng thời việc biết đến các dịch vụ và cảm thấy nó dễ dàng sử dụng ảnh hưởng đến thái độ tích cực của
khách hàng với Ebanking. Do đó để phát triển hoạt động Ebanking thì các chi nhánh NH cần phải đẩy mạnh hoạt động marketing một cách tích cực và có hiệu quả, để các khách hàng biết đến các dịch vụ, để khách hàng cảm thấy các dịch vụ Ebanking dễ dàng ai cũng có thể sử dụng và đem lại nhiều tiện ích.
Mặc dù dịch vụ Ebanking đã được triển khai từ khá lâu và có mặt ở hầu hết các chi nhánh NH, thế nhưng không phải khách hàng nào đến chi nhánh NH trên địa bàn tỉnh Đồng Nai để giao dịch cũng biết đến tiện ích của nó, đặc biệt là các khách hàng doanh nghiệp. Vì thế các chi nhánh NH cần phải xây dựng chiến lược marketing ngân hàng riêng biệt, phù hợp với từng nhóm khách hàng, phân loại khách hàng theo từng nhóm dựa vào đối tượng, khả năng tài chính, mục đích sử dụng dịch vụ, tần suất giao dịch….để đưa ra các chiến lược marketing phù hợp nhất đạt được hiệu quả cao với chi phí thấp.
-Đẩy mạnh vai trò của các chi nhánh : hoạt động marketing ngân hàng ngồi việc hội sở chính đi đầu trong việc phát triển ở tầm hệ thống thì các chi nhánh ngân hàng cũng có vai trị quan trọng trong việc marketing. Sử dụng các chi nhánh để giao tiếp với khách hàng một cách có hiệu quả ln là một cách marketing được các NH trên thế giới áp dụng, vì thế ở Việt Nam các NH cũng nên học tập chi nhánh NH là điểm marketing hiệu quả để thu hút và giữ mối quan hệ với khách hàng. Do đó các NH phải có cơ sở vật chất hiện đại, thiết bị máy móc mới, các điểm giao dịch phải được bài trí hài hịa theo đúng hình ảnh riêng của từng NH, có những tài liệu hướng dẫn được để ở vị trí thuận tiện, có đội ngũ nhân viên chun nghiệp để tạo ấn tượng ngay đầu tiên cho khách hàng khi đến các chi nhánh giao dịch. Các chi nhánh cũng phải tổ chức các hội nghị khách hàng, các hội thảo tại địa phương đóng trụ sở để tạo mối quan hệ tốt và thu hút được khách hàng cũng như có thể giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm EBanking mới và đồng thời lắng nghe được những phản hồi và mong muốn của khách hàng về các dịch vụ.
-Tập trung vào chất lượng hơn số lượng : các chi phí marketing thường rất tốn kém, đặc biệt là quảng cáo qua truyền hình, báo đài, vì thế các NH cần phải chú trọng đến chất lượng của hệ thống dữ liệu, nêu bật lên được các tiện ích của các sản phẩm kèm theo ý nghĩa thông điệp nhân văn có như thế mới tạo được sự ghi nhớ từ
phía các khách hàng, tạo cho họ mong muốn dùng các dịch vụ ngay. Đối với các sản phẩm mới, các tính năng lần đầu ra mắt địi hỏi tổ chức các sự kiện quảng bá thì các chi nhánh NH nên th các cơng ty quảng cáo có uy tín để tăng tính hiệu quả và ấn tượng đến khách hàng.
-Hồn thiện marketing online : đây có thể coi là xu hướng marketing chủ đạo cho các NH trong thời gian tới. Bên cạnh việc quảng cáo qua báo đài, phát thanh truyền hình, thì việc quảng bá qua internet điển hình là thơng qua mạng xã hội như Facebook, Google +, Twitter…, cũng được xem là một kênh quảng cáo rất phù hợp với sản phẩm mang tính cơng nghệ như Ebanking. Hình thức này đã được một số NH áp dụng và triển khai trong thời gian gần đây nhưng vẫn cịn sơ sài, vì thế các NH nên tập trung phát triển và hứa hẹn sẽ đem lại hiệu quả cao.
-Mỗi nhân viên là một marketer : các chi nhánh NH cần đẩy mạnh hoạt động marketing nội bộ, tổ chức đào tạo kỹ năng marketing cho mọi nhân viên để mỗi nhân viên là một người bán hàng chuyên nghiệp, chủ động tư vấn hướng dẫn các dịch vụ Ebanking và các sản phẩm khác cho khách hàng.