Thang đo trong đề tài nghiên cứu này được xây dựng dựa trên thang đo nổi tiếng JDI (chỉ số mô tả công việc) với 5 thành phần cơ bản để đo lường mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công việc bao gồm (1) bản chất công việc, (2) tiền lương và thu nhập, (3) cơ hội đào tạo và thăng tiến, (4) cấp trên, (5) đồng nghiệp, đồng thời nghiên cứu đề nghị bổ sung thêm 4 thành phần mới dựa trên cơ sở lý thuyết sao cho phù hợp với đặc điểm đặc trưng của ngành Dược và điều kiện nghiên cứu tại Việt Nam bao gồm (6) môi trường và điều kiện công việc, (7) phúc lợi, (8) thương hiệu của tổ chức và (9) được tôn trọng và thể hiện bản thân. Mơ hính 9 thành phần này được nghiên cứu định tính và xác định lại bằng cách thảo luận nhóm với 2 thầy cô (chuyên gia) và 8 bạn Dược sỹ (xem phụ lục 1) nhằm xây dựng thang đo nháp, sau đó thang đo nháp này được khảo sát sơ bộ với 20 Dược sỹ khác để hiệu chỉnh thang đo và đưa ra
bảng câu hỏi chính thức với những điều chỉnh bổ sung cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
Bảng 3.1: Hiệu chỉnh thang đo
Xây dựng thang đo nháp Thang đo chính thức Bản chất cơng việc: thêm biến quan sát
“cơng việc có nhiều thách thức, thú vị”
Cấp trên: bổ sung biến “nhân viên
được đối xử công bằng, không phân biệt
Môi trường - điều kiện làm việc: bổ
sung “thời gian làm việc phù hợp”
Phúc lợi: bổ sung “sự đảm bảo công
việc” Bổ sung thêm ý “không lo bị mất việc” nhằm đảm bảo sự rõ ràng của nội dung biến quan sát
Thương hiệu: bổ sung “với thương
hiệu của tổ chức như vậy sẽ tin tưởng tương lai tươi sáng khi làm việc”, “tự hào về danh tiếng, thương hiệu tổ chức”, “khách hàng hài lòng với thương hiệu của tổ chức” và khách hàng hài lòng với chất lượng của sản phẩm”
Kết hợp “thương hiệu của tổ chức” và “sản phẩm có chất lượng” vào cùng một biến quan sát
Được tôn trọng - thể hiện bản thân:
bổ sung “nêu quan điểm mà khơng bị trù dập”
Lịng trung thành đối với tổ chức:
Chuyển biến quan sát “nếu được chọn lại vẫn chọn nơi này để làm việc” từ sự thỏa mãn chung trong công việc sang lòng trung thành đối với tổ chức
Loại biến quan sát này ra khỏi thang đo
Thang đo chính thức sử dụng thang đo Likert 5 bậc: (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Trung lập, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý.
Thang đo các yếu tố thành phần của cơng việc được sử dụng chính thức cho nghiên cứu bao gồm:
• Thành phần 1: Bản chất công việc bao gồm 5 biến quan sát được ký hiệu từ
Bảng 3.2: Thang đo thành phần Bản chất công việc
Ký hiệu biến Phát biểu
CV1 Công việc hiện tại cho phép Anh/ Chị sử dụng tốt năng lực cá nhân CV2 Anh/ Chị u thích cơng việc hiện tại
CV3 Cơng việc hiện tại của Anh/ Chị có nhiều thách thức, thú vị
CV4 Công việc hiện tại phù hợp với mục tiêu và mong muốn nghề nghiệp của Anh/ Chị
CV5 Anh/ Chị hiểu rõ về công việc hiện tại mà Anh/ Chị đang làm
• Thành phần 2: Tiền lương - Thu nhập bao gồm 4 biến quan sát được ký hiệu từ TL1 đến TL4 đo lường mức độ cảm nhận của nhân viên về yếu tố Tiền lương - Thu nhập:
Bảng 3.3: Thang đo thành phần Tiền lương – Thu nhập
Ký hiệu biến Phát biểu
TN1 Anh/ Chị có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công việc hiện tại
TN2 Cơng ty hiện nay có chính sách lương, thưởng và phụ cấp được trả công bằng
TN3 Cơng việc hiện tại có thu nhập tương xứng với kết quả làm việc TN4 Mức thu nhập hiện tại là tương đương so với mặt bằng thu nhập
chung ở các vị trí tương đương ngồi thị trường
• Thành phần 3: Cơ hội đào tạo và thăng tiến bao gồm 4 biến quan sát được ký
hiệu từ DT1 đến DT4 đo lường mức độ cảm nhận của nhân viên về yếu tố Cơ hội đào tạo và thăng tiến.
Bảng 3.4: Thang đo thành phần Cơ hội đào tạo - thăng tiến
Ký hiệu biến Phát biểu
DT1 Tổ chức/ Doanh nghiệp có chính sách đào tạo và thăng tiến công bằng
DT2 Tổ chức/ Doanh nghiệp tạo nhiều cơ hội đào tạo và thăng tiến cho nhân viên
DT3 Tổ chức/ Doanh nghiệp cung cấp cho nhân viên nhiều cơ hội phát triển cá nhân
DT4 Tổ chức/ Doanh nghiệp cung cấp cho nhân viên nhiều chương trình đào tạo để phát triển nghề nghiệp của mình
• Thành phần 4: Cấp trên bao gồm 6 biến quan sát được ký hiệu từ CT1 đến CT6 đo lường mức độ cảm nhận của nhân viên về yếu tố Cấp trên.
Bảng 3.5: Thang đo thành phần Cấp trên
Ký hiệu biến Phát biểu
CT1 Cấp trên hiện tại có lời nói và việc làm song hành
CT2 Anh/ Chị luôn nhận được sự hỗ trợ của cấp trên khi cần thiết
CT3 Cấp trên ln hỏi ý kiến khi có vấn đề liên quan đến cơng việc của Anh/ Chị
CT4 Nhân viên trong tổ chức/ doanh nghiệp được đối xử cân bằng, không phân biệt
CT5 Anh/ Chị luôn được chủ động cách thức thực hiện cơng việc của mình
CT6 Cấp quản lý giám sát cơng việc hiện tại của mình có hiệu quả
• Thành phần 5: Đồng nghiệp bao gồm 4 biến quan sát được ký hiệu từ DN1 đến DN4 đo lường mức độ cảm nhận của nhân viên về yếu tố đồng nghiệp.
Bảng 3.6: Thang đo thành phần Đồng nghiệp
Ký hiệu biến Phát biểu
DN1 Anh/ Chị có các đồng nghiệp thân thiện, thoải mái và dễ chịu DN2 Mọi người luôn làm việc theo tinh thần đồng đội
DN3 Các đồng nghiệp ln sẵn lịng giúp đỡ lẫn nhau
DN4 Các đồng nghiệp xung quanh ln cố gắng hồn thành tốt cơng việc của mình
• Thành phần 6: Mơi trường và điều kiện làm việc bao gồm 5 biến quan sát được ký hiệu từ MT1 đến MT5 đo lường mức độ cảm nhận của nhân viên về yếu tố Môi trường và điều kiện làm việc:
Bảng 3.7: Thang đo thành phần Môi trường – Điều kiện làm việc
Ký hiệu biến Phát biểu
MT1 Thời gian làm việc và làm thêm giờ là phù hợp
MT2 Anh/ Chị không phải chịu áp lực cao trong công việc hiện tại
MT3 Nơi làm việc hiện tại của Anh/ Chị đảm bảo được tính an tồn và thoải mái
MT4 Tổ chức/ doanh nghiệp cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc và thiết bị phục vụ cho công việc của Anh/ Chị.
MT5 Công việc hiện tại có thời gian và địa điểm làm việc thuận tiện
• Thành phần 7: Phúc lợi bao gồm 5 biến quan sát được ký hiệu từ PL1 đến PL5 đo lường mức độ cảm nhận của nhân viên về yếu tố Phúc lợi:
Bảng 3.8: Thang đo thành phần Phúc lợi
Ký hiệu biến Phát biểu
PL1 Tuân thủ đầy đủ luật lao động, các chính sách bảo hiểm y tế và xã hội
PL2 Chế độ nghỉ bệnh, nghỉ phép đầy đủ, phù hợp và ln tạo điều kiện cho nhân viên khi có nhu cầu
PL3 Chương trình chăm sóc sức khỏe định kỳ và đi du lịch nghỉ dưỡng cho nhân viên hằng năm là phù hợp
PL4 Sự đảm bảo về công việc hiện tại là tốt và Anh/ Chị không lo bị mất việc
PL5 Các phúc lợi khác là tốt
• Thành phần 8: Thương hiệu tổ chức bao gồm 4 biến quan sát được ký hiệu từ TH1 đến TH4 đo lường mức độ cảm nhận của nhân viên về yếu tố Thương hiệu tổ chức.
Bảng 3.9: Thang đo thành phần Thương hiệu của tổ chức
Ký hiệu biến Phát biểu
TH1 Tin tưởng có một tương lai tương sáng khi làm việc cho tổ chức/ doanh nghiệp
TH2 Có danh tiếng và thương hiệu trên thị trường đồng thời luôn tạo ra nhiều sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng cao
TH3 Tự hào về thương hiệu của các sản phẩm và danh tiếng của tổ chức/ doanh nghiệp
TH4 Khách hàng hài lòng với chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ và đánh giá cao danh tiếng, thương hiệu của tổ chức/ doanh nghiệp của Anh/ Chị
• Thành phần 9: Yếu tố được tôn trọng và thể hiện bản thân bao gồm 4 biến
quan sát được ký hiệu từ TT1 đến TT4 đo lường mức độ cảm nhận của nhân viên về yếu tố áp lực Được tôn trọng và thể hiện bản thân.
Bảng 3.10: Thang đo thành phần Được tôn trọng – thể hiện bản thân
Ký hiệu biến Phát biểu
TT1 Anh/ Chị có thể nêu quan điểm riêng mà khơng bị trù dập
TT2 Khi có ý kiến hay (chính kiến) thì luôn được ban lãnh đạo tôn trọng và tiếp thu
TT3 Các ý kiến đóng góp của Anh/ Chị ln được ban lãnh đạo coi trọng TT4 Anh/ Chị luôn được tạo điều kiện làm việc để phát triển và thể hiện
năng lực
• Mức độ thỏa mãn chung trong công việc bao gồm 4 biến quan sát được ký hiệu
từ THOAMAN1 đến THOAMAN4đo lường mức độ thỏa mãn chung trong công việc của Dược sỹ:
Bảng 3.11: Thang đo mức độ thỏa mãn chung trong công việc
Ký hiệu biến Phát biểu
THOAMAN1 Tổ chức/ Doanh nghiệp này là nơi tốt nhất để Anh/ Chị làm việc THOAMAN2 Anh/ Chị xem tổ chức/ doanh nghiệp này như là một mái nhà thứ
hai của mình
THOAMAN3 Anh/ Chị vui mừng khi đã lựa chọn được tổ chức/ doanh nghiệp này để làm việc
THOAMAN4 Nhìn chung, Anh/ Chị cảm thấy hài lịng khi làm việc ở đây
Lòng trung thành đối với tổ chức bao gồm 4 biến quan sát được ký hiệu từ
TRUNGTHANH1 đến TRUNGTHANH4 đo lường mức độ trung thành đối với tổ chức của Dược sỹ.
Bảng 3.12: Thang đo lòng trung thành đối với tổ chức
Ký hiệu biến Phát biểu
TRUNGTHANH1 Anh/ Chị muốn ở lại làm việc cùng tổ chức/ doanh nghiệp đến khi về hưu
TRUNGTHANH2 Ở lại làm việc mặc dù nơi khác có đề nghị lương bổng hấp dẫn hơn
TRUNGTHANH3 Anh/ Chị luôn trung thành với tổ chức/ doanh nghiệp TRUNGTHANH4 Anh/ Chị ln hết mình làm việc vì tổ chức/ doanh nghiệp
Tóm tắt chương 3
Chương này đã trình bày phương pháp nghiên cứu thực hiện trong đề tài nhằm xây dựng, đánh giá các thang đo và mơ hình lý thuyết, số lượng mẫu được đưa vào nghiên cứu chính thức là 300 mẫu. Sự thỏa mãn công việc của nhân viên được đo lường bởi 9 thành phần gồm 41 biến quan sát. Ngoài ra, mức độ thỏa mãn chung trong công việc cũng được đo lường bởi 4 biến quan sát và lòng trung thành với tổ chức cũng được đo lường bởi 4 biến quan sát. Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng chương trình phân tích số liệu thống kê SPSS 16.0 cho ra kết quả của nghiên cứu này.
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trong chương 3, nghiên cứu đã trình bày phương pháp thực hiện nghiên cứu nhằm xây dựng, đánh giá thang đo và mơ hình nghiên cứu. Chương 4 này sẽ trình bày kết quả của nghiên cứu thơng qua việc xử lý phân tích dữ liệu thu thập được. Kết quả nghiên cứu được trình bày ở chương này bao gồm : tổng hợp thông tin về mẫu khảo sát, kết quả đánh giá thang đo, kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA), kết quả phân tích hồi quy và phần đánh giá, thảo luận kết quả.